第201题

 案例中，员工表现不满主要是通过（  ）方式。

A.忠诚

B.提建议

C.辞职

D.以上都不是

参考答案：C

解析：

本题考查员工对工作不满的表现方式。

通过案例可知，员工对于不满是选择离开组织，这是破坏性和积极的反映，即辞职。

ABD说法不符合题意，C说法正确。

故此题正确答案为C。

第202题

该公司可以通过（  ）方法来提高员工满意度。

A.给予公平的待遇

B.招聘新员工

C.营造良好的工作环境

D.分配挑战性适中的工作

参考答案：ACD

解析：

本题考查工作满意度的决定因素。

工作满意度的决定因素包括公平的待遇、营造良好的工作环境，分配挑战性适中的工作等。招聘新员工不能够解决这个问题。

ACD说法正确，B说法错误。

故此题正确答案为B。

第203题

工作满意度的特点包括（  ）。

A.整体性

B.多维性

C.稳定性

D.社会影响

参考答案：ABC

解析：

本题考查工作满意度的特点。
1.整体性和多维性：不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。
2.稳定性：一般是经过一段时间才形成的。
3.环境的影响：工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之余的环境也会间接影响他对工作的情感。

ABC说法符合题意，不包括D选项。

故此题正确答案为ABC。

第204题

下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是（  ）。

A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为

C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

参考答案：C

解析：

本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

组织公民行为是一种典型的积极工作行为，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

C说法错误，ABD描述均为正确。

故此题正确答案为C。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。

第205题

虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是（  ）表达不满的方式。

A.辞职

B.提建议

C.忠诚

D.忽视

参考答案：C

解析：

本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职（破坏性和积极的）、提建议（建设性和积极的）、忠诚（建设性和消极的）、忽视（破坏性和的消极的）。

虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是忠诚表达不满的方式。

C说法正确，ABD说法不符合题意。

故此题正确答案为C。

第206题

员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是(   )。

A.辞职

B.提建议

C.忠诚

D.忽视

E.进谏

参考答案：CD

解析：

本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职（破坏性和积极的）、提建议（建设性和积极的）、忠诚（建设性和消极的）、忽视（破坏性和消极的）。

员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是忠诚和忽视，故CD正确，ABE不符合题意。

故此题正确答案为CD。

【思路点拨】此知识点可以画十字辅助记忆。

第207题

影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是(    )。

A.员工的人格特质与工作不匹配

B.工作环境差

C.待遇不公平

D.工作挑战性太低

参考答案：D

解析：

本题考查工作满意度的决定因素。

员工满意度与工作挑战性有关。案例中，产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪， 可以看出工作挑战性太低影响该公司技术部员工的工作满意度。

ABC案例中均为谈到，D说法符合题意。

故此题正确答案为D。

第208题

影响该公司人力资源部员工的工作满意度的主要因素是(    ) 。

A.员工的人格特质与工作不匹配

B.工作环境差

C.待遇不公平

D.工作挑战性过小

参考答案：C

解析：

本题考查影响工作满意度的决定因素。

本案例中，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上，可见待遇的不公平。

ABD选项案例中未涉及，C说法符合题意。

故此题正确答案为C。

第209题

该公司多数老员工表达不满的方式属于(    )。

A.破坏性的，消极的

B.建设性的，消极的

C.破坏性的，积极的

D.建设性的，积极的

参考答案：B

解析：

本题考查员工对工作不满的表达方式。

由题干可知公司的老员工对公司还是忠诚的，虽然对工作不满，但仍尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。忠诚的反应方式是建设性和消极的。

ACD说法均不正确，B说法符合题意。

故此题正确答案为B。

第210题

在员工表达不满的方式中，既属于“破坏性的”又属于“积极的”方式是（   ）。

A.辞职

B.提建议

C.忠诚

D.忽视

参考答案：A

解析：

本题考查员工对工作不满的四类表达方式。

员工对工作不满的四类表达方式包括四种：

辞职（破坏性和积极性）、提建议（建设性和积极性）、忠诚（建设性和消极性）、忽视（破坏性和消极的）。

故此题正确答案为A。

第211题

工作满意度的调查的首要环节是(   )。

A.确定满意度调查目的

B.获得最高管理层和员工的支持

C.设计科学有效的调查工具

D.实施调查

参考答案：A

解析：

本题考查工作满意度调查的步骤。

员工满意度调查需要经过如下的步骤：1、确定满意度调查的目的；2、获得最高管理层和员工的支持；3、设计出科学有效的调查工具；4、实施调查；5、调查结果的统计分析；6、调查结果反馈；7、员工和管理者共同制订改进的行动计划，加以实施。

综上所述，BCD说法错误，A说法正确。

故此题正确答案为A。

第212题

关于工作满意度调查的说法，错误的是(   )。

A.它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受

B.它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题

C.调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持

D.在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善

参考答案：C

解析：

本题考查工作满意度调查的意义。

工作满意度调查的步骤当中指出，工作满意度调查要获得最高管理层和员工的支持。

C说法错误，ABD说法均为正确描述。

故此题正确答案为C。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。

第213题

（  ）是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度。

A.日常接触

B.组织公民行为

C.改善沟通

D.释放情感

参考答案：A

解析：

本题考查现存的工作满意度信息的运用。

日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。

故A选项描述正确，BCD说法均不符合题意，为干扰项。

故此题正确答案为A。

【思路点拨】补充内容：

组织公民行为属于工作满意度的影响后果。

工作满意度调查的意义：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。

第214题

以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（  ）。

A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B.工作满意度调查可以改善沟通

C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

参考答案：A

解析：

本题考查工作满意度调查的意义。

工作满意度调查除了能反映出公司中总体的满意度水平外，还可以指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体，A错误；

进行员工满意度调查有五个方面的意义：

1.监控满意度

2.改善沟通，在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可以得到改善，B正确；

3.释放感情，工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放，C正确；

4.确定培训需要

5.规划和监控新的方案，可以帮助管理者改进已有的变革方案，更好的规划和监控新的方案，D正确；

故此题正确答案为A。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。

第215题

继续承诺是指(  )。

A.它是指员工对组织所带来的利益的认知

B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺

C.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺

D.它是指员工对组织的感情依赖，认同和投入程度

参考答案：C

解析：

本题考查继续承诺。

继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺，A错误，C正确；

规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺，B错误；

情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度，D错误。

故此题正确答案为C。

第216题

一般情况下，对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是(    )。

A.情感承诺

B.继续承诺

C.规范承诺

D.经济承诺

参考答案：A

解析：

本题考查组织承诺的概念及内容。

组织承诺的类型包括情感承诺、继续承诺、规范承诺，其中，情感承诺最为重要，对相关的工作行为的影响也最为明显。

A说法正确，BC说法不符合题意，D说法教材未提及，为干扰项。

故此题正确答案为A。

第217题

关于组织承诺的说法，正确的是(    )。

A.组织承诺是员工对组织的肯定性的内心倾向

B.继续承诺反映的是员工对继续留在组织中的义务感

C.规范承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心

D.员工具有高的情感承诺，主要是由于其对组织有深厚的感情，而非物质利益

E.组织承诺水平高的员工通常具有较高工作绩效

参考答案：ADE

解析：

本题考查组织承诺的概念及内容。

组织承诺是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。A正确。

情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益，D正确。

组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向。E正确。

规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，B错误。

继续承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，C错误。

故此题正确答案为ADE。

第218题

 情感承诺是指（  ）。

A.它是指员工对离开组织所带来的损失的认知

B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺

C.它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度

D.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺

参考答案：C

解析：

本题考查情感承诺。

情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

A说法为干扰项，B属于规范承诺，D属于继续承诺。

故此题正确答案为C。

第219题

影响规范承诺的最关键的因素包括（  ）。

A.管理层对新观点和新思想的接纳程度

B.组织对规范承诺的要求程度

C.员工的个性特点

D.所受教育类型

E.个人的重要程度

参考答案：BCD

解析：

本题考查影响组织承诺的因素。

组织对规范承诺的要求程度，员工的个性特点，所受教育类型等，是影响规范承诺的最关键的因素。

BCD说法符合题意，AE说法错误，不符合教材内容。

故此题正确答案为BCD。

【思路点拨】组织承诺的影响因素内容较多，记忆较为复杂，建议在理解的基础上进行记忆。

1.影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

2.影响继续承诺的因素主要包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

第220题

影响规范承诺的最关键因素不包括( )。

A.组织对规范承诺的要求程度

B.员工的个性特点

C.员工所受教育类型

D.个体对组织的投入状况

参考答案：D

解析：

本题考查影响组织承诺的因素。

组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育的类型等，则是影响规范承诺的最关键因素。

ABC说法均不符合题意，D说法正确。

故此题正确答案为D。

【思路点拨】注意题目陷阱，题干考查影响规范承诺的最关键因素不包括哪些。

情感承诺的影响因素：工作挑战性、职业明确度、目标明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度。

继续承诺的影响因素：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能等