第1021题

企业（   ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力

B.实力

C.服务能力

D.潜力

参考答案：B

解析：

基础知识P94，企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。

第1022题

与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括（）。

A.供给具有派生性

B.供给缺乏弹性

C.需求有较大的波动性

D.专业人员购买

E.购买者集中在少数地区

参考答案：CDE

解析：

基础知识P78，产业市场的特点有：1.购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。2.购买者往往集中在少数地区。3.需求具有派生性。4.需求缺乏弹性。5.需求有较大的波动性。6.专业人员购买。7.互惠。8.直接购买。9.产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

第1023题

企业（ ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力

B.实力

C.服务能力

D.控制能力

参考答案：B

解析：

基础知识P94，企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。

第1024题

影响销售渠道选择的因素有( )

A.产品因素

B.市场因素

C.社会因素

D.企业因素

E.中间商的特性

参考答案：ABDE

解析：

基础知识P93，影响销售渠道选择的因素：1.产品因素；2.市场因素；3.企业因素；除上述因素之外，企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业营销渠道的选择和设计。

第1025题

影响消费者购买行为的主要因素有（  ）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

E.参与因素

参考答案：ABCD

解析：

基础知识P76，消费者在一定条件下做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

第1026题

（ ）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.引申

B.总结

C.归因

D.归纳

参考答案：C

解析：

基础知识P103，归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程

第1027题

社会学习理论的创始人是（）。

A.弗洛姆

B.桑代克

C.班杜拉

D.莱文泽尔

参考答案：C

解析：

基础知识P111，社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。

第1028题

满足地位需要的行为可以是（    ）。

A.具有执行官的特权

B.居住在合适的社区，参加俱乐部

C.影响他人并改变他们的态度和行为

D.拥有舒适的轿车

E.为合适的公司工作，并拥有合适的职位

参考答案：ABDE

解析：

基础知识P152，地位需求：拥有舒适的轿车、合体的穿着；为合适的公司工作，并拥有合适的职位；居住在合适的社区，参加俱乐部；具有执行官的特权。

第1029题

人格很复杂，但不包括(   )

A.动机

B.情绪

C.能力

D.态度

参考答案：C

解析：

基础知识P98，人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容。

第1030题

员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（）

A.正相关

B.负相关

C.不相关

D.与缺勤率正相关，与流动率负相关

参考答案：B

解析：

基础知识P101，员工的组织承诺与缺勤率和流动率是负相关。

第1031题

满足权力需要的行为不包括（   ）。

A.解决了复杂问题

B.控制他人和活动

C.战胜对手或敌人

D.对资源进行控制

参考答案：A

解析：

基础知识P105，满足权力需要的行为包括：①影响他人并改变他们的态度和行为；②控制他人和活动；③占据一个高于别人的权威性的位置；④对资源进行控制；⑤战胜对手或敌人。解决了复杂问题属于成就需要。

第1032题

（    ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征。

A.光环效应

B.投射效应

C.首因效应

D.刻板印象

参考答案：A

解析：

基础知识P149，光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

第1033题

（  ）模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一。

A.组织行为矫正

B.关键行为

C.干预行为

D.整合行为

参考答案：A

解析：

第四版P158，组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法，它是建立在学习理论，特别是强化原则的基础上的。

第1034题

心理学家爱德华·桑代克的效果律强调的行为法则包括（  ）。

A.强化原则

B.惩罚原则

C.鼓励原则

D.消退原则

E.改变行为原则

参考答案：ABD

解析：

第四版P156，在爱德华·桑代克的效果律中，强调了三个行为法则。其一，在对相同环境作出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生。也就是说，令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”。其二，那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生。也就是说，不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”。其三，如果行为之后没有任何后果，既有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为“消退原则”。

第1035题

（    ）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正

B.激励性

C.效率优先

D.灵活性

参考答案：A

解析：

基础知识P153，公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

第1036题

满足亲和需要的行为可以是（   ）。

A.参加社交活动

B.受到许多人的喜欢

C.影响并改变他人的态度和行为

D.成为团队的一分子

E.友好、合作地与同事一起工作

参考答案：ABDE

解析：

基础知识P105，满足亲和需要的行为可以是①受到许多人的喜欢②成为团队的一分子③友好、合作地与同事一起工作④保持和谐关系，避免冲突⑤参加社交活动。

第1037题

有效的绩效薪资计划应具备的特点包括（  ）。

A.确保努力程度与绩效、绩效与薪资有比较直接的联系

B.有规范的、科学的发放方法及程序

C.薪资本身的价值受到员工的重视

D.确立可接受的、有效的考核标准

E.员工对考核标准和实施有信心

参考答案：ABCDE

解析：

第四版P156，研究表明，有效的绩效薪资计划应具备以下特点：1.确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；2.薪资本身的价值受到员工的重视；3.有规范的、科学的发放方法及程序；4.确立可接受的、有效的考核标准；5.员工对考核标准和实施有信心；6.整个计划易于理解和计算；7.有基本的最低工资；8.提供及时的、明确的绩效反馈；9.让员工参与计划的制订和实施。

第1038题

人格很复杂，包括( )。

A.动机

B.行为

C.价值观

D.态度

E.自我观念

参考答案：ACDE

解析：

基础知识P98，人格很复杂，包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等方面的内容。

第1039题

（  ）是组织报酬体系和实施的第一原则。

A.适当激励

B.公平公正

C.效率优先

D.成本节约

参考答案：B

解析：

第四版P153，公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

第1040题

（）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A.知觉

B.内因

C.外因

D.归因

参考答案：C

解析：

基础知识P150，外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。