第961题 属于组织创新重要来源的是

A.控制

B.沟通

C.反馈

D.倾听

E.激励

参考答案：B

解析：

沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。

第962题 护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是

A.善于激发下属谈话愿望

B.善于启发下属讲真情实话

C.善于利用反馈机制

D.避免一味说教

E.善于运用倾听技巧

参考答案：A

解析：

正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。

第963题 有关冲突的描述，不妥的一项是

A.为取得有限的资源而发生的阻挠行为

B.问题被感觉

C.由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异

D.人与人之间如果有利益差异一定引起冲突

E.必须有对立的两个方面

参考答案：D

解析：人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。选项D描述太绝对。 

第964题 建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的

A.途经一致

B.目标一致

C.感情一致

D.认知一致

E.方法一致

参考答案：B

解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

第965题 产生冲突的必要条件是

A.认知和个性化

B.行为意向

C.行为

D.结果

E.潜在的对立或不一致

参考答案：E

解析：冲突过程的第一步是潜在的对立或不一致，这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。

第966题 具备产生冲突的条件的是

A.潜在的对立或不一致

B.结果

C.行为意向

D.认知和个性化

E.行为

参考答案：A

解析：潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。

第967题 认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是

A.现代企业管理制度观点

B.人文主义观点

C.传统观点

D.人际关系观点

E.相互作用观点

参考答案：D

解析：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

第968题 鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是

A.现代企业管理制度观点

B.人文主义观点

C.传统观点

D.人际关系观点

E.相互作用观点

参考答案：E

解析：相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。

第969题 根据内容划分的冲突类型是

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：E

解析：根据内容划分：可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。

第970题 根据影响划分的冲突类型是

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：A

解析：根据影响划分：可分为建设性冲突与破坏性冲突。

第971题 根据范围划分的冲突类型是

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：C

解析：根据范围划分：可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。

第972题 减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括

A.对组织成员加强全局观教育

B.重视沟通

C.运用领导榜样的影响力

D.及时发现产生破坏性冲突的因素

E.奖励持异议者

参考答案：E

解析：减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选E。

第973题 不属于常用的激发建设性冲突的技巧是

A.领导者以身作则

B.任命批评家

C.引进外部成员

D.奖励持异议者

E.重新构建组织

参考答案：A

解析：常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

第974题 传统的观点认为冲突

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：E

解析：传统观点：在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。 

第975题 人际关系观点认为

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：A

解析：人际关系观点：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

化。

第976题 相互作用观点认为

A.A

B.B

C.C

D.D

E.E

参考答案：D

解析：相互作用观点：这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 

第977题 “本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是

A.领导

B.激励

C.协调

D.组织

E.沟通

参考答案：C

解析：协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。

第978题 能使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会的是

A.勤于沟通

B.利益一致

C.整体优化

D.原则性与灵活性相结合

E.目标导向

参考答案：A

解析：勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

第979题 通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，这属于协调的哪项原则

A.目标导向

B.整体优化

C.利益一致

D.原则性与灵活性相结合

E.勤于沟通

参考答案：E

解析：勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

第980题 协调的作用有

A.勤于沟通

B.利益一致

C.整体优化

D.调动员工积极性

E.目标导向

参考答案：D

解析：协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段；增强组织凝聚力的有效途径；调动员工积极性的重要方法。