第81题 该公司的岗前培训存在哪些问题？

参考答案：见解析

解析：

该公司岗前培训存在的问题主要包括：

①培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。

②培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。

③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。

④培训时间过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。

⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。

第82题 企企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？

参考答案：见解析

解析：

P164-167，

在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：

岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤：

①岗前培训的设计。该步骤的主要内容包括：制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲。

②岗前培训的实施。该步骤的主要内容包括：准备培训资料；岗前培训的会务准备；实施培训，即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训；考核考试；颁发上岗证或上岗通知书。

③岗前培训内容与效果的跟踪。该步骤主要是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，调查的内容包括：岗前培训活动是否适当；培训内容是否容易理解；岗前培训是否有激励作用；岗前培训活动的成本等。

第83题

在岗培训可以分为哪几类？

参考答案：见解析

解析：

P173-174，在岗培训可划分为以下4类：

1.转岗培训，即对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。

2.晋升培训，即对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。

3.以改善绩效为目的的培训，即在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。

4.岗位资格培训。许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般具有有效期。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。

第84题 简述讲授法的优点和缺点。

参考答案：见解析

解析：

P183-184，

讲授法是指教师按照准备好的讲稿，系统地向受训者传授知识的培训方法。

（1）讲授法的优点

①易于操作。

②经济高效。

③有利于教师作用的发挥。

（2）讲授法的缺点

①单向式教学。

②缺乏实际的直观体验。

③培训的针对性不强。

第85题 在对培训教室进行布置时，可以采用哪些具体方法方式？

参考答案：见解析

解析：

P186-189，

在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法如下：

①传统布置法。即学生面向讲台，分排就座，坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记。

②臂章形布置法。这种方法由传统布置法发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室。

③环形布置法。即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。

④圆桌会议和圆桌分组布置法。这种方法适于人数在15人以下的研讨性培训，容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。

⑤U形布置法。即将桌椅围成一个U形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法。

⑥V形布置法。即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形。

第86题 在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法？哪一种是有利于培养学员的团队意识？哪一种是空间利用最好的布置方法？

参考答案：见解析

解析：

P186-189，

在上述教室布置方法中：

①环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合予应用研讨或案例法的教学，而不适合于讲授。

②圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训；有利于培养团队意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之间巡视，并且加入任何一组。

③从空间利用的角度看，传统布置法是最好的，因为它只要留出教师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可摆放桌椅。

第87题 科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么？

参考答案：见解析

解析：

科华职前培训教育体系关注的问题是：

①职前培训的持续性。科华提出职前培训是一个过程而非一项活动，即职前培训是一项持续的探索新知识的过程，它不会随着某阶段的成功而结束。

②员工的自学。科华鼓励员工在职前培训时自学，员工有很大的自由来选择自己应掌握的知识，从而使职前培训更具针对性，大大提高了员工的学习积极性。

③职前培训的长期性与深入性。科华强调职前培训要在企业内长期进行，并且要提高培训的效果，就必须深入研究。以往的职前培训只注重表面的条条框框，而科华则要求员工去透过表面现象深究其本质。

第88题 这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获？

参考答案：见解析

解析：

P166-167，

职前培训体系给员工和企业带来的收获

企业通过岗前培训帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：

①新员工进入群体过程的需要；

②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望；

③满足新员工需要的专门信息；

④降低文化冲击的影响；

⑤避免企业管理人员过多地行使权力。

第89题 结合本企业的新员工培训实践阐述从本案例中获得的启示或借鉴。

参考答案：见解析

解析：

P166，

从该企业的新员工培训实践中获得的启示：

①岗前培训有利于新员工迅速掌握岗位要求必备的技能，以便尽快进入角色，对于新员工具有导向性作用。

②新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响，从而提高员工对公司的认可度，降低离职率。岗前培训有利于新员工了解企业的文化特点和岗位职责，降低原来不切合实际的想法，降低员工的期望，减少员工离职率。

③员工培训作为企业的一项人力资本投资，能够在稳定员工队伍的同时，给企业带来长期的利润回报。

第90题 简述适应性现场培训的程序。

参考答案：见解析

解析：

P199-200，

适应性现场培训的程序主要包括：

（1）确定培训项目。确定培训项目的方法有两种：①工作说明查阅法；②培训需求调查法。

（2）编写现场培训指导书。

（3）确定现场培训的指导者。指导者应由本部门的领导或资深员工担任。

（4）培训结束后对受训者进行考试或考核。

（5）颁发上岗证。颁发上岗证只涉及接受岗前培训和转岗培训的人员。

第91题 总的培训成本和单个受训者的成本。

参考答案：见解析

解析：

P212，

根据题意可知：

①培训使用的教材成本为：60×60+25×60= 5100（元）；

②培训教室和视听设备租赁费为：7000元；

③员工餐费为：60×10×10= 6000（元）；

④培训管理人员费为：6000元；

⑤受训员工的工资为：60×60×10= 36000（元）；

⑥培训教师的费用为：2200+2000= 4200（元）。

总成本=（1+0.2）×（5100+7000+6000+6000+36000+4200）=77160（元）。

单个受训者的成本为：77160÷60=1286（元）。

第92题 本培训项目的成本收益比率。

参考答案：见解析

解析：本次培训项目的成本收益比=（2000000-77160）÷77160≈24.9。

第93题

简述培训成本的含义与构成。

参考答案：见解析

解析：

P206，培训成本的含义与构成：

1.培训成本的含义:

培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作、培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用。培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。

2.培训成本的构成:

①人员定向成本，又称为岗前培训成本。

②在职培训成本。

③脱产培训成本。

第94题

某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3-1所示，请计算出每位销售人员的培训成本。表3-1  某公司培训费用核算表                                      

参考答案：见解析

解析：

根据题意计算如下：

培训总成本=项目设计成本+项目实施成本+项目评估费+项目评估管理费

=2000×2+20000×4+1000×4+500×4+4000+100×50+20×4×50+5000×4+1000×3×3+200×2×15=138000（元）；

每位销售人员的培训成本=培训总成本÷销售人员总数=138000÷50=2760（元/人）；

该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。

第95题

某节能灯生产厂家每天生产6000只节能灯，生产的次品率一直维持在3%，每只节能灯的出厂价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如下：项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费用3000元，其他杂费3000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。请计算总的培训成本和培训收益。

参考答案：见解析

解析：

P211，

1.项目总成本= 10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000（元）

2.项目总收益=6000×1%×10×240=144000（元）

第96题

金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费用7000元，每人每天餐费10元，培训管理人员工资和福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为0.2。请计算总的培训成本和每个受训者的成本。

参考答案：见解析

解析：

1.已支出总培训费用=（60+25）×60+7000+10×10×60+6000+60×10×60+2200+2000=5100+7000+6000+6000+36000+2200+2000=64300（元）

2.总的培训成本=64300×（1+0.2）=77160（元）

3.每个受训者的成本=77160÷60=1286（元）

第97题 该公司5年培训计划中，影响生产率（指在企业工作）的累计培训总人次是多少？

参考答案：见解析

解析：

各年度影响生产率的培训人次为：

①2012年：200人；

②2013年：200+25-5=220（人）；

③2014年：220+25-5=240（人）；

④2015年：240+25-5=260（人）；

⑤2016年：260+25-5=280（人）；

第98题 该公司5年培训计划总成本是多少？

参考答案：见解析

解析：

培训总成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）。

第99题

简述绩效管理的基本特点。

参考答案：见解析

解析：

P213，绩效管理的基本特点：

1.绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。其目标既可按公司、部门或小组的目标定位，也可按员工的个人目标定位。

2.其范围覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程。

3.绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统。

4.绩效管理是一套正式的、结构化的制度，以期获得员工和组织的共同发展。

5.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。

第100题

甲公司是一家中等规模的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司越来越意识到，要把企业做大做强，必须加强绩效管理。今年，该公司在各部门推行了新的绩效管理制度，希望以此来调动员工的积极性。但是，研发部门的人员对绩效管理方案意见很大。公司对研发部门的考评方法如下：每季度考评一次，主要考核研发人员为企业创收的情况，连续四个季度部门排名在最后两名的员工将被辞退。被考评人平时很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈和相关指导，只是到了季度考评时，部门领导才会对其进行一次排序。

请问：甲公司研发部门的绩效管理存在哪些问题？

参考答案：见解析

解析：

1.考核指标和标准的确定缺乏科学性:研发人员的考核不应以其创收情况为主。

2.主管和被考评者平时缺乏有效的沟通。

3.主管对被考评者缺乏有效的绩效指导。

4.考核周期不合理:研发人员不应实行季度考评，可按产品开发时间规律进行考评。

5.对考评结果的处理不合理:研发人员工作性质具有长期性，而每年进行排序，辞退员工是不合理的，容易引起研发人员的短期行为。