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（四级）企业人力资源管理师专业技能试题(150题)
参考答案：见解析
解析：
P112-113，
校园招聘通常是指企业直接从应届本科生、硕士研究生、博士研究生（也包括少数专科生）中招聘企业所需的人才。它是一种两点式招聘，即在学校与企业两点间进行。在组织校园招聘时，企业选择学校应当考虑的因素如下：
（1）在本企业关键技术领域的学术水平；
（2）符合本企业所需专业的毕业生人数；
（3）该校以前毕业生在本企业的业绩和服务年限；
（4）在本企业关键技术领域的师资水平；
（5）该校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比率；
（6）学生的质量；
（7）学校的地理位置。
第62题 说明校园招聘中可能出现的困难和问题，以及校园招聘的组织与实施步骤。
参考答案：见解析
解析：
P114-117，
（1）校园招聘中可能出现的困难和问题
①企业在组织校园招聘时，需要处理好以下三个方面的问题：
a.领导不重视。
b.招聘人员的错误观念。
c.招聘人员素质不高。
②筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题：
a.淘汰大多数投档者。
b.过分看重专业、分数及学历。
c.可能出现的某种歧视，主要有性别歧视、生源歧视等。
③在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题：
a.简单地把笔试成绩作为筛选依据。
b.笔试题目的难度把握不准。
④在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生：
a.招聘人员无法胜任面谈工作。
b.面试内容不确定。
c.滥用压力式面试。
d.不切实际地自夸。
（2）校园招聘的组织与实施步骤
①准备工作
a.编制、印刷介绍公司概况及进行本次校园招聘情况的手册。
b.选择学校和专业。
c.组成招聘小组的方式。
d.招聘小组人员的组成。
②校园面试题目的设计
③校园招聘的具体实施
a.向学校相关部门的领导、老师了解应聘学生的在校表现。
b.初步筛选，确定初步入选的应聘者的联系方式，并决定招聘意向。
c.进行讨论、比较，初步确定录取人选。
参考答案：见解析
解析：
P130，135，145，
该百货公司的培训计划可行之处在于：
（1）该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。
（2）采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情；提高学员业务能力，同时加强其反应能力和心理素质。
（3）培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。
第64题
简述员工培训的基本原则。
参考答案：见解析
解析：
P130-131，员工培训的基本原则：
1.以战略为导向开展各项培训活动。
2.理论联系实际，按需教学，学以致用。
3.专业知识和技能培训与组织文化和职业道德培训兼顾。
4.培训数量与质量并重，形式和内容统一。
5.全员培训和重点提高相结合。
6.鼓励员工主动参与培训。
7.严格考核培训成果，实施择优奖励。
8.重视培训的成本控制与投资效益。
9.进行培训模式的改革创新。
参考答案：见解析
解析：
P136，
爱立信公司突破传统惯例，在结合自身特点的基础上，设计出了独具特色，标新立异的培训方案，该方案充分反映了爱立信的文化特征。从爱立信公司的培训得出的启发主要有：
①爱立信的培训是以岗位职务来划分的，而不是以新老来划分。这样的培训方法一改传统的划分方法，之所以这样划分，是因为爱立信的培训更多的是在于管理技能方面，不仅仅是专业方面的。这种管理技能是公司的新老员工都需要掌握的。
②基本技能培训强调培训内容的全面性。该层次的培训包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面，基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容。爱立信要求员工的知识具有全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的培训可以增强公司内部员工之间的沟通，有利于公司形成团队精神。
③爱立信培训层次划分合理。其培训分三四个层次，依次是基本技能培训、专业培训、领导能力的培训以及针对个别经理人而采用的不同的培养方式。这种培训方式有助于建立企业的双向职业生涯通道，使员工可以根据自身的优势选择符合自己的职业生涯道路。
第67题 我们应该如何加强员工的培训？
参考答案：见解析
解析：
P136-137，
员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。建立一套完善的培训开发体系有助于加强员工的培训，以下是企业员工培训系统的四个子系统的基本功能：
①培训需求分析
培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分析是开展培训的基础。培训需求分析系统包括两项基本功能：a.明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训；b.制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。
②培训规划
为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划。即首先要确认培训内容；再根据培训内容，选择培训。的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。
③培训组织实施
首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；最后实行培训考核。
④培训效果评估
该子系统的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估。培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。第68题 简述培训需求分析的一般程序。
参考答案：见解析
解析：
P154，
培训需求分析的一般程序包括：
（1）准确、客观地收集各单位的培训需求信息。
（2）结合公司组织分析、工作分析、人员分析的内容和结果，对收集到的培训需求信息进行分析。
（3）对分析后的培训需求结果进行确认。
（4）对培训过程中培训需求结果进行调整和修订，如图3-1所示。
第69题
你认为这家公司的新员工培训存在哪些问题？
参考答案：见解析
解析：
P164-167，
这家公司的培训工作没有做好。
新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。
培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。
第70题
针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题？
参考答案：见解析
解析：
P170-173，
设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面，包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。
培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习、集训等方式对员工进行上岗培训。
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。
采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。
参考答案：见解析
解析：
P187，
1.计算团体得分
①小组1团体得分=3×5+4×3+5×4+8×4=79
②小组2团体得分=3×5+4×4+5×5+8×4=88
③小组3团体得分=3×4+4×4+5×3+8×5=83
2.计算个人平均分
①小组1个人平均分=小组1团体得分÷5=79÷5=15.8
②小组2个人平均分=小组2团体得分÷5=88÷5=17.6
③小组3个人平均分=小组3团体得分÷5=83÷5=16.6
3.计算小组讨论效率
①小组1的讨论效率=（小组1团体得分-小组1个人平均分）÷（满分-小组1个人平均分）×100% =（79-15.8）÷（100-15.8）×100%≈75.06%
②小组2的讨论效率=（小组2团体得分-小组2个人平均分）÷（满分-小组2个人平均分）× 100%=（88-17.6）÷（100-17.6）×100%≈85.44%
③小组3的讨论效率=（小组3团体得分-小组3个人平均分）÷（满分-小组3个人平均分）×100%=（83-16.6）÷（100-16.6）×100%≈79.62%
第72题 简述案例分析法的特点。
参考答案：见解析
解析：
P185，
（1）案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外完成案例的知识准备，因此，案例分析法是一种较为高级的培训方法。
（2）案例分析法的主体是学生。
（3）案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论。它本质上是一种归纳式学习方法。
（4）案例分析法揭示了人的行为的动因，即人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。
（5）案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景，它本身并不产生迁移作用。教师应在案例中鼓励和激发学生的思考。
（6）案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难有一个最优答案。
（7）案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。参考答案：见解析
解析：
沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响：
①沃尔玛关注入职培训，帮助新员工尽快进入角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到承认，使得能人志士脱颖而出。
②时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，只要是优秀人才，就不可能被埋没。
③培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
第74题
新员工的岗前培训有什么作用？
参考答案：见解析
解析：
P161，
岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业，适应环境和形势。新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：
①新员工进入群体过程的需要。
②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。
③提供新员工需要的专门信息。
④降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
⑤避免企业管理人员过多地行使权力。
第75题 简要介绍以改善绩效、培训人才为目的现场培训的程序和方法。
参考答案：见解析
解析：
P200-201，
（1）确定培训需求。
①根据员工发展规划确定现场培训需求；
②根据绩效改进计划确定现场培训需求；
③通过自我申报确定培训需求。
（2）制订个别指导计划书，制订个别指导计划书有两种方法：
①上下级充分讨论之后，上级凭经验制订；
②上级根据下级的自我申报表从个别指导手册上选择部分合适的项目，制定出草案，经上下级协商后确定。
（3）实施培训。
（4）培训评价，现场培训的评价应从多个角度进行：
①看受训者的工作成绩是否有所提高；
②看受训者的态度、行为是否发生变化；
③听受训者讲述培训后的收获；
④向同事、顾客了解受训者接受培训后的变化。
第76题
实施在岗培训之前应做好哪些准备工作？
参考答案：见解析
解析：
P170，
实施在岗培训之前应做好以下准备工作：
（1）安排培训师，通知参训员工培训的内容、目的、时间等；
（2）确定培训的方法，如个别指导、集中培训、会议式培训等；
（3）安排参训人员培训期间所从事工作的代理人；
（4）备齐培训所需的仪器、设施、工具等；
（5）根据工资发放的有关规定支付参训员工培训期间的工资；
（6）测定参训员工的培训作业成绩，检测的标准应随着培训的进展而定，各职级的标准可根据各职级所需的知识、技能中具代表性的项目决定；
（7）制订培训计划表。
第77题
该公司的岗前培训存在哪些问题？
参考答案：见解析
解析：
该公司的岗前培训存在的问题主要有:
1.培训缺乏计划性，该公司没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。
2.培训形式不规范，没有制作规范性的文本或讲义。
3.培训内容不完整，岗前培训的主要内容应包括:规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观、业务知识、特殊技能、管理实务等。该公司的岗前培训只是喊喊口号，没有实际意义。
4.培训时间过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况，应安排1周以上的时间进行岗前培训。
5.缺少必要的培训效果评估和反馈。
第78题
企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？
参考答案：见解析
解析：
P164，在进行岗前培训时，应该按照如下步骤进行：
1.岗前培训的设计
①制定岗前培训计划。
②编写岗前培训提纲。
2.岗前培训的实施
①准备培训资料。
②岗前培训的会务准备。
③实施培训。
④考核考试。
⑤颁发上岗证或上岗通知书。
3.岗前培训内容与效果的跟踪。即调查岗前培训活动是否适当、培训内容是否容易理解、岗前培训是否有激励作用和成本的大小。
第79题 该企业的培训为什么会招致员工的不满？
参考答案：见解析
解析：
招致员工不满的原因：
①选择培训教师，没有根据企业的实际情况出发；
②应选择企业内部相关人员担任；
③没有提高员工素质的教学内容；
④没有培训教材；
⑤组织培训效果不明确。
第80题 在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作？
参考答案：见解析
解析：
P186，
在组织课堂培训时应当做好以下准备工作：
①制订培训计划；
②根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲；
③编写或选择教材；
④选择和培养培训教师；
⑤准备培训场所和设备；
⑥准备必要的资料，如培训记录、考勤表。