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（四级）企业人力资源管理师专业技能试题(150题)
第1题 简述企业组织信息采集的基本原则。
参考答案：见解析
解析：
P3-4，
企业信息采集和处理的基本原则包括：
1.准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信、可靠的。
2.系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。
3.针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。
4.及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此，必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息；否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。
5.适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用信息与有用信息混杂，给使用信息的部门带来不必要的混乱。
6.经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，取利弃弊。
第2题
简述组织信息采集的程序。
参考答案：见解析
解析：
P4-5，组织信息采集的程序：
第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
1.初步情况分析。
2.非正式调研。
3.确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
1.决定采集资料信息的来源和方法。
2.设计调查问卷和选择抽样方法。
3.实地调查，又称现场调查。
第3题
简述从规划的内容上看，企业人力资源规划的分类有哪些？
参考答案：见解析
解析：
从规划的内容上看，企业人力资源规划的分类：
1.企业整体规划。即企业人力资源具有整体性、长期性的战略规划。
2.企业组织规划。企业组织规划是有关企业整体组织结构的设计与再造的规划。
3.企业制度规划，即企业人力资源管理制度规划。它是企业人力资源战略规划和生产经营总目标得以实现，以及企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证。
4.企业人员规划。企业人员规划是对企业各类人员总量、构成、流动和补充的整体规划。
5.职业生涯规划。职业生涯规划亦称职业规划、生涯规划或人生规划，是对职业生涯乃至人生进行持续、系统的规划过程。一个完整的职业生涯规划一般由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。
第4题
某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。写实结果如表1-5所示。 表1-5 工作日写实统计表（3月份） 请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率。
参考答案：见解析
解析：
1.出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度。可以分别按工日与工时计算。
3月份小王的出勤率=实际出勤工时÷制度工作工时×100%=（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷（22×7）×100%=75.6%
2.工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：
①制度工作日实际长度=制度内实际工作工时部数÷制度内实际工作工日总数=（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷（5+5+5+5）=5.825；
②工作日利用率=制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%=5.825÷7×100%=83.2%。
第5题
某企业共有员工300人，2014年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名。请计算该公司2014年的年平均人数。
参考答案：见解析
解析：
P54，
该公司在2014年各月份的人数如下表所示:
年平均人数=计算年内12个月平均人数之和÷12
=（330×2+328×3+323×3+303×3+313）÷12=320（人）
第6题 为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请你根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请表。可用字母代替需要的金额，并说明申请费用的内容。
参考答案：见解析
解析：
P62，
企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等；后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。人力资源费用的预算应遵循合法合理、客观准确、整体兼顾和严肃认真的原则。示例如表1-9所示。
表1-9费用申请表
参考答案：见解析
解析：
P16，
3月份制度工作工时=（31-8）×8=184（小时）
制度内实际工作时间=（31-8-1）×8=176（小时）
制度工时利用率=制度内实际工作时间÷制度工作时间×100%=176÷184×100%≈95.7%
全部实际工作时间=（31-2-1）×11=308 （小时）
总工作负荷率=全部实际工作时间÷制度工作时间×100%=308÷184×100%≈167.4%
参考答案：见解析
解析：
P59-60，
4月份制度工作工时=22×8=176（小时）
实际缺勤工时=（22-20）×8=16（小时）
制度内实际工作工时=20×8-4-6=150（小时）
缺勤率=实际缺勤工时÷制度工作工时=16÷176×100%≈9.1%
出勤时间利用率=实际工作工时÷出勤工作工时=150÷160×100%=93.75%
制度工时利用率=制度内实际工作工时÷制度工作工时=150÷176×100%≈85.2%
参考答案：见解析
解析：
P52-53，
1.企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计。
2.企业员工的分类
（1）按性别构成分类。在不同行业、不同单位，由于工作环境不同，女性占全部从业人员的比重也是不同的。有些岗位甚至对性别有严格要求，如工作环境较恶劣的岗位大都需要男性员工；工作细致的岗位大都需要女性员工。
（2）按年龄构成分类。不同的工作岗位对年龄有不同的要求，如计算机开发人员、业务人员、岗哨人员等通常比较年轻；中高层管理者通常比较年长。
（3）按学历结构分类。员工的学历可体现在员工所持有的文凭上，如本科、硕士、博士等；也可体现在员工受教育的年限上。
（4）按职业能力分类。即根据员工的职业能力水平或技能的高低进行分类，如管理人员可分为高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员；人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师、人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员；技术操作人员可分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五类。
（5）按专业构成分类。即根据员工所属的专业类别进行分类，如企业管理人员按照财务会计人员（包含会计人员）、市场营销人员、人力资源管理人员、党群工作人员、行政管理人员等进行分类统计。
（6）按职业类别分类。即根据员工所从事的职业类别进行分类，如根据国家职业分类标准（GB）或职业分类大典对人员进行分类统计分析。
参考答案：见解析
解析：
P11，
性别比=（男性员工人数／女性员工人数）×100%
2011年该公司人员总量=190+150=345（人），性别比=195/150=1.3；
2012年该公司人员总量=207+180=387（人），性别比=207/180=1.15；
2013年该公司人员总量=220+200=420（人），性别比=220/200=1.1；
2014年该公司人员总量=209+220=429（人），性别比=209/220=0.95；
2015年该公司人员总量=208+260=468（人），性别比=208/260=0.8；
各年度的总人数与性别比指标的计算结果如表2 所示。
表2 某公司2011—2015年全体员工性别构成表
女性比重=（女性员工人数÷员工总数）×100%，则该公司2011年女工员工的比重为：
150÷（150 +195）×100% =150÷345×100%≈43.5%
而发展到2015年时，女性员工的比重已经上升到：
260÷（260 +208）×100%=260÷468×100%≈55.6%
女性员工的比重提高了55.6% -43.5% =12.1%
五年中人员总量呈持续增加趋势，分别为：345、387、420、429、468。
第11题 某企业职工王鹏，7月实际上班天数25天（制度工作时间为22天），其中10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时。请计算7月份该职工的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度。
参考答案：见解析
解析：
P61-62，
具体计算过程如下：
1.计算期加班工时=（25-22）×8+（11-8）×10= 24+30 =54（小时）。
计算期全部实际工作工时=22×8+54 =230（小时）。
计算期制度内实际工作工时= 22×8 =176（小时）。
2.加班比重指标=计算期加班工时÷计算期全部实际工作工时×100%=54÷230×100%≈23%。
3.加班强度指标=计算期加班工时÷计算期制度内实际工作工时×100=54÷（22×8）×100= 30.7。
4.平均加班长度=计算期加班工时÷计算期制度内实际工作工日=54÷22=2.45。
第12题
简述工作时间统计的意义。
参考答案：见解析
解析：
P56-57， 工作时间统计的意义：
（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。
（2）为企业产品成本核算提供依据。
（3）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。
（4）为提高工作效率提供依据。
第13题
某企业工人技术等级情况如表1-7所示。 表1-7 某企业工人技术等级表 试求该企业工人的平均技术等级。
参考答案：见解析
解析：
P56，
技术工人的平均技术等级公式为：
员工平均技术等级=∑（技术等级×员工人数）÷员工总数
其中，初级工的比重=初级工人数÷总人数=12.5%，依此类推得表1-8。
表1-8
则该企业的工人平均技术等级=（234×5+521×4+680×3+309×2 +126×1）÷1870≈3.23。
第14题 各年龄组以及企业员工平均技术等级。
参考答案：见解析
解析：
P56，
（1）员工平均技术等级=∑（技术等级×员工人数）÷员工总数，则：
①计算各年龄组企业员工平均技术等级：
≤25岁工人平均技术等级=（300×5+60×4）÷360=（1500+240）÷360≈4.83。
26～35岁工人平均技术等级=（115×5+100×4 +60×3 +5×2）÷280=（575+400+180+10）÷280≈4.16。
36—45岁工人平均技术等级=（20×4+80×3+25×2 +5×1）÷130=（80+240+50+5）÷130≈2.88。
≥46岁工人平均技术等级=（40×3+30×2+10×1）÷80=（120+60+10）÷80≈2.38。
②计算企业员工平均技术等级：
企业员工平均技术等级=（415×5+180×4+180×3+60×2+15×1）÷850≈4.08。
参考答案：见解析
解析：
初级工的比重=初级工人数÷总人数=415÷850≈49%；
中级工的比重=中级工人数÷总人数=180÷850≈21%：
高级工的比重=高级工人数÷总人数=180÷850≈21%：
技师的比重=技师人数÷总人数= 60÷850≈7%；
高级技师比重=高级技师人数÷总人数=15÷850≈2%。
该公司的工人比例是初级工人数高于中级工人数；中级人数等于高级工人数；高级工人数高于技师人数；技师人数高于高级技师人数，说明该公司工人配置合理。
第16题 S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样，连续做了10天，每天访谈100人次，调查结果显示，办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%。求其上下控制限分别是多少？
参考答案：见解析
解析：
P48，
根据题意计算如下：
式中，n为每天观测的次数；`p为总平均发生率（某事项）。
第17题
简述工作岗位写实的步骤和方法。
参考答案：见解析
解析：
P30，工作岗位写实的步骤和方法：
工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段，工作岗位写实前的准备工作。
1.根据工作岗位写实的目的，确定工作岗位写实对象。
2.进行初步岗位调查。
3.制定写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准以及各类工时消耗的代号、编码，以便于记录数据资料。
4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
5.写实人员要把写实的意图和要求，向被调查者解释清楚，使其积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总。
1.计算各活动事项消耗的时间,
2.对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
3.编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占工作日及作业时间的比重。
4.分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
5.根据工作岗位写实结果，写出岗位综合分析报告。
第18题 简述在组织工作岗位调查时可以采用哪些具体的调查方法？
参考答案：见解析
解析：
P41-51，
在组织工作岗位调查时可以采用的具体的调查方法主要包括：
1.岗位写实。岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法。
2.作业测时。作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。
3.岗位抽样。岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。
4.工作岗位调查的其他方法，包括：①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动纪录法；⑦档案资料法。
第19题 简述作业测时的基本程序、步骤和方法。
参考答案：见解析
解析：
P43-46，
作业测时的基本程序、步骤和方法如下：
1.测时前的准备
（1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。
（2）了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。如果测时是为制定时间标准提供资料，则还需要在作业现场建立良好的生产秩序，如工作地服务、技术服务、合理布置工作地等。
（3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。
（4）测时最好在上班1—2小时后，待生产稳定后进行。测时观察的次数要根据生产类型、作业性质（机动、手动、机手并动）和工序延续时间的长短来确定。
2.实地测时观察
测时观察通常采取连续测时法，就是按操作顺序，连续记录每个操作的起止时间。也可以采取整体法，即反复记录全部操作的延续时间。如果工序中的延续时间较短，不容易
连续记录，也可以采用反复测时法。在测时过程中，调查人员应严格按照确定的“定时点”进行记录，如果出现中断或不正常的情况，应在测时表中注明。
3.测时资料的整理、分析
（1）根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。
（2）计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。
（3）计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。
（4）由每个操作平均延续时间计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值并作为制定时间定额的依据。
第20题
岗位写实法与作业测时法有哪些区别？
参考答案：见解析
解析：
1.研究范围不同。岗位写实是以整个工作日为对象，进行总体观察；而作业测时只研究工作日中的一部分，即某一工序或作业的活动情况。
2.观测的精细程度不同。岗位写实较为“粗略”（侧重于研究各类活动的内容及其结构比例），而测时较为“精细”（仅研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况）。
3.具体作用不同。岗位写实主要是为岗位分析与岗位设计提供依据（掌握与岗位工作活动有关的主、客观数据资料），而测时主要是为了确定先进的劳动定额（改进工序作业活动的内容，使操作方法合理化，节约工时消耗）。