第1281题 一家公司要求项目经理为一项新装配技术启动一个项目，项目资源平均为公司工作15年，并认为他们可以立即开始项目。项目经理应该怎么做来启动这个过程？
A company asks a project manager to launch a project for a new assembly technique.Project resources have an average of 15years working for the company and believe they can begin the project immediately.What should the project manager do to launch this process?

A.制定一份培训计划 Establish a training program

B.召开项目启动大会 Hold a kick-off meeting

C.创建项目管理计划 Create a project management plan

D.制定一份激励计划 Establish an incentive program

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P82-4.2 制定项目管理计划。项目做事要有规划，即使是工作内容再熟悉，再有信心。 其他选项：AD排除，B是kick-off meeting开工大会，在C的后面。

第1282题 一个项目正在多个国家执行，虚拟团队中共有七名区域项目经理。其中一名区域项目经理收到一份报告，显示他们团队的绩效低于平均水平。项目经理应使用什么工具或技术来提高团队绩效和项目绩效？
One project is being implemented in multiple countries, and there are seven regional project managers in the virtual team. One of the regional project managers receives a report showing that their team performance is below average. What tools or techniques should the project manager use to improve team performance and project performance?

A.团队建设活动 Team building activities

B.质量审计 Quality audit

C.偏差分析 Deviation analysis

D.过程分析 Process analysis

参考答案：A

解析：PMBOK(6)P338- 9.4 建设团队。团队建设的主要作用，就是通过团队建设提高团队绩效，进而提高项目绩效。题目直接问了提高团队绩效和项目绩效，使9.4建设团队的工具最匹配。所以选A 其他选项：BCD都不是建设团队的工具

第1283题 项目干系人正在讨论如何在设计新应用程序时获得最佳的用户体验。敏捷团队在方法上产生了分歧。这种冲突更多的是一种集体分歧，而不是直接的冲突。项目经理下一步该怎么做？ Project stakeholders are engaged in a discussionon how to achieve the best user experience in the design of a new application. The agile team is divided on the approach. The conflict is more ofa collective disagreement than an outright conflict. What should the project manager do next?

A.应用适当的冲突解决技术来解决问题。 Apply appropriate conflict resolution technigues to solve the issue.

B.与每个团队成员进行单独的对话。 Engage in individual conversation with each team member.

C.召开团队会议，正式讨论这个问题。 Call a team meeting to have a formal discussion of the issue.

D.允许团队自己解决问题，除非需要帮助。 Allow the team to work through it on their own unless help is needed.

参考答案：A

解析：在敏捷项目中，项目经理可以介入来解决冲突，或者团队可以被授权根据他们认为恰当的方式来解决冲突。是否介入需要看冲突的严重性。题目中的冲突是“一种集体分歧”，属于高等级冲突，项目经理应适当介入来解决冲突，选A。敏捷项目中的冲突分级和冲突管理可以参考PM官网文章《指导敏捷项目团队-驾驭冲突》https:/www.pmi.org/learning/library/coaching-agile-project-teams-navigate-conflict-6760。

第1284题 项目经理希望确保干系人能充分参与项目的整个生命周期，项目经理应该在干系人参与计划中包含下列哪一项？
A Project manager want to ensure sufficient stakeholder participation throughout a project’s in cycle. What should the project manager include in the stakeholder engagement plan?

A.干系人的权力/利益方格 Stakeholder power/interests grid

B.由干系人提出的变更请求 Change Request initiated by Stakeholders

C.期望的当前干系人参与水平 Desired and current stakeholder engagement levels

D.干系人对项目运作的反馈 Feedback from stakeholder on project operations

参考答案：C

解析：PMBOK(6)P521- 13.2.2.5数据表现。要想确保一个干系人参与，则需要对比他现在的参与水平和期望的参与水平，这个对比的工具就是干系人参与度评估矩阵。 其他选项：A在干系人登记册里，不在参与计划里。BD都不在参与计划里。

第1285题 根据批准的商业论证，项目必须在12个月内完成，以最大限度地提高经济效益，在审查商业论证之后，项目经理识别到一些制约因素，这些制约因素将导致无法在规定时间范围内完成项目，项目经理应该怎么做？
According to the approved business case, a project must be completed within 12 months to maximize financial benefits. After reviewing the business case, the project manager identifies a few constraints that will make it impossible to complete the project within this time frame. What should the project manager do?

A.在项目章程中包括12个月的项目持续时间 Include the 12-month project duration in the project charter

B.在考虑到这些制约因素的影响后，在项目章程中更新修订后的完成日期 Update the project charter with revised completion date after consideration of the impact of these constraints

C.通知管理层无法实现项目时间表 Inform management that the project timeline is not achievable

D.与管理层开会讨论此事并最终确定行动计划 Meet with management to discuss the matter and finalize an action plan

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P30-1.2.6.1项目商业论证。项目商业论证指文档化的经济可行性报告，用来对尚缺乏充分定义的所选方案的收益进行有效论证。商业论证的结果要结合项目的制约因素进行讨论，找到一个项目成功的平衡点。 选项A：制约因素是在12个月的工期内完成项目。 选项B：完工日期不能由项目经理确认，是由发起人确认的。 选项C：消极态度。

第1286题 业务开发经理识别到一个机会，通过向现有产品添加一个新功能来扩大市场份额。下一步应该怎么做？
Business development manager identifies an opportunity to increase the market share by adding a new feature to existing product. What should he do in the next step?

A.任命一名项目经理让项目正式化 To appoint a project manager to formalize the project

B.开展成本效益分析 To perform cost-benefit analysis

C.开展优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析 To perform the Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (SWOT) Analysis

D.制定项目章程 To lay down the Project Charter

参考答案：B

解析：解析：PMBOK（6）P33-1.2.6.2项目效益管理计划。商业论证论证“值不值”得做的问题，已经在题干中有了答案-“扩大市场份额”。接下来要对“能不能”的问题进行论证，要进行成本效益分析。 选项A：项目章程正式确立时，分配项目经理，在选项D之后。 选项C：通常用在11.2识别风险过程。 选项D：在选项B之后进行。

第1287题 项目发起人通知项目经理，即使已完成的项目符合进度计划，在预算范围满足范围需求，但客户对最终产品感到不满意。若要避免这种情况，项目经理应该事先做什么？
The project sponsor informs a project manager that even though a completed project was on schedule, within budget, and met scope requirements, the customer is unsatisfied with the final product. What should the project manager have done to avoid this?

A.在制定质量管理计划的同时安排更多的会议 Scheduled more meetings while developing a quality management plan.

B.确保可交付成果符合质量控制测量结果中列出的要求 Ensure that deliverables meet the requirements listed in the quality control measurements.

C.实施石川图工具 Implement the Ishikawa diagram tool.

D.完成需求跟踪矩阵 Complete the requirements traceability matrix.

参考答案：D

解析：PMBOK（6）P148-5.2.3.2需求跟踪矩阵。客户是对最终产品不满意，而不是对产品质量不满意，最终产品的实现效果偏离了用户的预期，选D不选B。 选项A：问题出在了需求管理上，而不是质量管理。 选项C：题干强调“事先”应该做什么，而不是出现了问题怎么分析。

第1288题 项目经理加入位于两个国家的矩阵项目团队中，而这两个国家具有重大的文化差异。项目经理应该做些什么来启动项目？
A Project manager joins a matrix project teams located in two countries with significant cultural differences. What should the project manager do to start the project?

A.安排一次虚拟的项目启动会议，以介绍团队成员并确定项目范围和目标 Schedule a virtual kick-off meeting to introduce team members and establish the project scope and goals

B.举行一次在同一地点参加的启动会议，以培养关系并建立期望 Hold a co-located kick-off meeting to develop relationships and establish expectations

C.向团队成员发送电子邮件启动项目，并确定一个在同一地点举行会议的日期，以便进行需求澄清 Email team members to kick-off the project and to define the date of a co-located meeting for requirements clarification

D.通过分发团队章程和举行虚拟启动会议来培养动力 Build motivation by distributing the team charters and conducting a virtual kick-off meeting

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P374-10.1.2.5沟通方法。两个不同的国家，存在着不同的文化差异，所以在同一地点举行启动会议有难度，排除选项BC。可以采用虚拟会议的方式增加互动，也有助于团队成员了解项目目标和范围。由于项目经理是中途加入的团队，团队资源已到位，所以此时应该介绍项目范围和目标，而不是获得关键干系人的承诺，故不选D。

第1289题 在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有从负责升级的项目团队那里接受过培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？
Following an upgrade, customer complain to the support team that they are unable to use the system. The support team failed to receive training from the project team that work on the upgrade. What should the project manager do to resolve this?

A.查看支持团队的培训计划，并安排培训课程 Review the training plan for the support team and schedule a training session

B.应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能 Escalate the issue to the project sponsor and recommended that the project team take over the support function

C.遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望 Follow the change management plan to take the corrective actions necessary to meet customer expectations

D.与部署团队合作，安排修复升级问题 Work with the deployment team to schedule the fixes to the upgrade

参考答案：A

解析：PMBOK（6）P342-9.4.2.6培训。项目经理应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训，也应该根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目，效评估的结果，来开展必要的计划外培训。 选项B：是人员技能存在短板，而不是职能部门经理拒绝提供资源。 选项C：人的能力不够，功能以然无法实现。 选项D：未经验收，无法部署。

第1290题 收到供应商建议书后，项目经理应使用什么来确保最低报价在当前市场范围内？
After receiving vendor proposals, what should a project manager use to ensure that the lowest price is within the current market range?

A.独立估算 Independent estimates

B.建议书评价技术 Proposal evaluation techniques

C.专家判断 Expert judgment

D.分析技术 Analytical techniques

参考答案：A

解析：PMBOK(6)P479-12.1.3.7 独立估算 独立估算就是让专业的人把市场上的报价算清楚，然后做为对照基准。题干中说要包含市场上的最低报价，使用独立估算可以获取到这样的结果。 其他选项：B建议书评价，是对建议书本身进行技术上或商业上的评估，与最低报价不符。CD没有A准确。

第1291题 由于项目落后于进度，超出了项目经理控制。一名有影响力但很少参加项目更新会议的高级经理抱怨项目延期。项目经理应该怎么做？
A project is behind schedule for reasons beyond the project manager's control. An influential senior manager,who rarely participates in project update meetings,complains about the delay.What should the project manager do?

A.管理沟通并签发变更请求 Manage communications and issue a change request.

B.更新干系人登记册和风险日志 Update the stakeholder register and risk log.

C.控制沟通并更新项目文件 Control communications and update project documents.

D.更新问题日志并控制干系人的参与程度 Update the issue log and control stakeholder engagement.

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P530-13.4 监督干系人参与。延期、抱怨都是问题而非风险，同时要监控干系人，因此D更全面 其他选项：AC，非沟通问题。B非风险。

第1292题 随着项目进展，项目经理预测到即将开展的活动中存在一些风险。项目经理应该使用哪一份文件进行风险分类？
As the project progresses, the project manager predicts that there are certain risks in the upcoming activities. Which document should the project manager use for risk classification?

A.风险分解结构 Risk Breakdown Structure

B.风险管理计划 Risk Control Plan

C.风险登记册 Risk Register

D.风险绩效报告 Risk Performance Report

参考答案：A

解析：PMBOK(6)，P405，11.1.3.1 风险管理计划。项目中通常借助风险分解结构（RBS）来构建风险类别。

第1293题 在错过第二个项目里程碑后，项目经理进行了调查以确定原因。结果显示任务分布不均，大部分工作量由一个小组执行，主要是因为他们经验丰富且熟悉流程。若要解决这个问题，项目经理首先应该做什么？
After the second project milestone was missed, the project manager performed an investigation to determine the reason. The outcome revealed that takes were uneven distribution ,The bulk of the workload was performed by a small ground, mainly because they were experienced and familiar with the process. To address this, what should the project manager do first?

A.要求运营和职能经理根据所需的技能和知识水平重新分配项目人员 Ask the operational and functional managers to reassign project resource based on required levels of skill and knowledge

B.查看工作分解结构（WBS）上的任务，并在团队成员之间更均匀地重新分配职责 Review the tasks on the work breakdown structure (WBS) and reallocate responsibilities more evenly among team members

C.评估每个团队成员的经验和专业知识，以确定过程改造、培训要求和指导技术，帮助缩小团队内部的知识差距 Assess the experience and expertise of each team member to identify process improvements, training requirements, and mentoring techniques that will help close the knowledge gap within the team

D.与相应的干系人和职能经理开会，了解项目人员配置时的初步决策，包括所使用的基本原理和标准 Meet with appropriates stakeholders and functional managers to understand the initial decisions made when staffing the project including the rationale and criteria used

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P342-9.4.2.6培训。项目经理应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训，也应该根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训。 选项A：项目团队的培训由项目经理负责。 选项B：问题看似是由于资源过度分配导致的，但是核心原因在于能力差异过大。 选项D：制定人员配备管理计划，在建设团队之前。

第1294题 某团队已准备开始与一个客户一起开展一个项目。该客户过去很难共事，因其无法准确描述自己的需求。项目经理应该运用什么样的方法来消除该障碍因素？A team is ready to start working on a project with a customer who was very difficult to work with in the past because the customer was unable to describe exactly what they wanted. What approach should the project manager take to remove this impediment?

A.制定并监督一个到期日明确的计划，以减少完成产品的时间。Develop and monitor a plan with due dates to reduce the time of completing the product.

B.与产品负责人共同定义最小可行性产品。Work with the product owner to define the minimum viable product(s).

C.遵循预测型方法，以便每个可交付成果均可被正式接受。Follow a predictive approach in order to obtain formal acceptance of each deliverable.

D.通过培训增强团队的谈判技能和软技能。Reinforce the negotiation and soft skills of the team through training.

参考答案：B

解析：敏捷实践指南，P22，3.1.3 增量型生命周期的特征。情景中描述的现象是敏捷实践兴起的原因之一。当面对不确定性的需求时，预测型生命周期采用严谨的论证和计划来管理的模式会变得无所适从，毕竟论证和范围的界定都需要依赖于清晰的需求描述，因此ACD排除。此时就不如采用敏捷实践，过最小可行产品来逐步确认和快速验证客户需求，进而减少由于需求模糊所导致的风险与返工成本，选项B正确。

第1295题 在进行绩效评估后，项目经理发现仍然存在一些差距。项目经理应该确保什么？ After conducting a performance assessment, the project manager identified that some gaps still exist. What should the project manager ensure?

A.评估结果保密，团队成员之间不共享。 Assessment results are kept private and not shared among team members.

B.为所有接受评估的团队成员组织绩效改进计划。 Performance improvement programs are organized for all team members who were assessed.

C.所有团队成员立即轮换他们的工作时间表，使他们多才多艺。 All team members rotate their job schedules immediately to make them versatile.

D.所有团队成员因在项目中发挥作用及进行评估而获颁奖项。 Awards are given to all team members for playing a role in the project and undertaking the assessment.

参考答案：B

解析：选项B“绩效改进计划”是最好的方法，因为它通过向团队成员提供培训和发展机会来解决已发现的绩效差距。这有助于提高团队的整体绩效，最终有助于项目的成功。选项A将评估结果保密，并不能提供改进的机会，也无助于解决差距。选项C,轮换工作时间表，无法解决需要改进的特定领域，还可能会打乱团队的工作流程。选项D，给予奖励，无法解决绩效差距，并可能导致错误的成就感，而实际上没有改善团队的绩效。

第1296题 一位干系人不同意月度状态报告，并要求项目经理每周亲自告知他们项目的状态，项目经理首先应该怎么做？
A stakeholder disagrees with the monthly status report and asks the project manager to personally inform them of the project's status on a weekly basis. What should the project manager do first?

A.修改状态报告的形式和频率，以满足该干系人的需求 Modify the form and frequency of the status reports to accommodate the stakeholder needs

B.寻求与该干系人达成协议以管理他们的期望 Seek agreement with the stakeholder to manage their expectations

C.审查干系人参与计划，以重新审视该干系人的需求 Review the stakeholder engagement plan to revisit the stakeholder needs

D.与该干系人会面以说明状态报告的详细信息 Meet with the stakeholder to explain the details of the status reports

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P523-13.3管理干系人参与。与干系人进行沟通和协作从而满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。题目中说干系人不满意，说明干系人的需求未得到满足。因此先审查干系人参与计划，看一下干系人的需求是什么，C正确。 选项ABD：需要先审查干系人参与计划，看一下干系人的需求是什么，再决定下一步做什么，因此先做C。

第1297题 项目团队已完成项目管理计划中的所有可交付成果。该团队期待尽快做出收尾决定。但是，项目经理正在努力向干系人证明该决定的合理性。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
The project team has completed all the deliverables in the project management plan.The team is expecting a closure decision to be made soon. However,the project manager is struggling to justify the decision with the stakeholders. What should the project manager have done to avoid this issue?

A.定义项目可交付成果的验收标准 Defined the project deliverable's acceptance criteria。

B.确认满足发起人的期望 Verified that the sponsor's expectations were met。

C.在进入最终产品阶段之前解决所有客户投诉 Addressed all customer complaints before going into the final product phase.

D.确保最终产品符合承诺的业务价值 Ensure that the end product complied with the committed business value.

参考答案：A

解析：PMBOK(6)，P163，5.5-确认范围。书上描述本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性。题干的意思是说，可交付成果做完了，但是干系人的验收遇到了困难。因此，确认范围一定要有客观的验收标准，这样就不用被干系人左右。 其他选项：B不能只满足发起人的，CD都非验收做的事。

第1298题 在公司重组之后，一位团队成员现在向不同的职能经理报告。项目经理应该更新哪份文件以反映这种新的报告结构？
Following a company reorganization, a team member now reports to a different functional manager. What document should the project manager update to reflect this new reporting structure?

A.干系人参与计划 Stakeholder engagement plan

B.资源日历 Resource calendar

C.项目团队任务分配 Project team assignments

D.资源管理计划 Resource management plan

参考答案：D

解析：PMBOK(6)P319- 9.1.3.1 资源管理计划-项目组织图。“报告结构”即汇报关系，是项目组织图的主要作用，项目组织图是资源管理计划的一部分。 其他选项：因为题干重点问题了报告结构，因此非A干系人参与计划的问题，BC也非报告结构的问题，而是项目团队资源本身的问题。

第1299题 项目经理正在规划一个新的多公司参与项目，每家公司都有多名项目干系人。项目经理应该使用什么沟通方法？
A project manager is planning a new multi-company project that has several stakeholders per company. What communication method should the project manager use?

A.交互式沟通 Interactive

B.推式沟通 Push

C.拉式沟通 Pull

D.选择性沟通 Selective

参考答案：C

解析：PMBOK（6）P374-10.1.2.5沟通方法。拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况（多公司多名干系人）。它要求接收方在遵守有关安全规定的 前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数 据库或知识库。 选项A：交互式沟通适用于实时的、多向的信息交换，沟通成本较高。 选项B：推式沟通，这种方式可以确保信息的发送，但是不能确保信息送达目标和被目标受众理解。 选项D: 没有此沟通方法。

第1300题 一位项目经理正在领导一个混合项目，为一家旅游业初创公司开发应用程序。由于不可预见的事件，由于新的旅行限制，许多客户将无法使用功能和整体解决方案。项目经理首先应该做什么？ A project manager is leading a hybrid project that is building an app for a travel industry startup. Due to unforeseen events, the features and the overall solution will not be useable by many customers due to new travel restrictions. What should the project manager do first?

A.释放团队，帮助他们在新项目中发挥潜力。 Release the team and help them achieve their potential on a new project.

B.向组织的管理层询问关于项目方向的建议。 Ask the organization's management for advice regarding the project's direction.

C.评估环境变更，并建议项目的支点。 Assess the environmental changes and recommend a pivot for the project.

D.如果无法达到商业价值，则暂停项目，并收集经验教训。 Pause the project if business value cannot be reached and collect lessons learned.

参考答案：C

解析：选C，项目经理应评估情况，并确定项目是否有新的方向或重点，从而为组织提供价值。选项B中建议向组织管理层寻求建议，这是一个可行的选择，但在这种情况下，项目经理应该首先对环境变化进行评估并为项目推荐新的方向。