项目管理专业人士资格认证（PMP）题库（1459题）

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项目干系人正在讨论如何在设计新应用程序时获得最佳的用户体验。敏捷团队在方法上产生了分歧。这种冲突更多的是一种集体分歧，而不是直接的冲突。项目经理下一步该怎么做？ Project stakeholders are engaged in a discussionon how to achieve the best user experience in the design of a new application. The agile team is divided on the approach. The conflict is more ofa collective disagreement than an outright conflict. What should the project manager do next?

A.应用适当的冲突解决技术来解决问题。 Apply appropriate conflict resolution technigues to solve the issue.

B.与每个团队成员进行单独的对话。 Engage in individual conversation with each team member.

C.召开团队会议，正式讨论这个问题。 Call a team meeting to have a formal discussion of the issue.

D.允许团队自己解决问题，除非需要帮助。 Allow the team to work through it on their own unless help is needed.

知识点：PMP强化练习题（二）

参考答案：A

解析：在敏捷项目中，项目经理可以介入来解决冲突，或者团队可以被授权根据他们认为恰当的方式来解决冲突。是否介入需要看冲突的严重性。题目中的冲突是“一种集体分歧”，属于高等级冲突，项目经理应适当介入来解决冲突，选A。敏捷项目中的冲突分级和冲突管理可以参考PM官网文章《指导敏捷项目团队-驾驭冲突》https:/www.pmi.org/learning/library/coaching-agile-project-teams-navigate-conflict-6760。