第21题

简述沟通方式的类型。

参考答案：见解析

解析：

（1）下行沟通（自上而下的沟通）。领导者给下属分配工作任务、告知组织的方针政策等均属于自上而下的沟通。

（2）上行沟通（自下而上的沟通）。它能使管理者了解到员工对工作以及对组织的感觉，了解到哪些方面需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。

（3）平行沟通（横向沟通）。发生在同一工作群体成员之间、同一等级的工作群体成员之间、同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。这类沟通对促进合作、提高效率十分必要。横向沟通可以是正式的，但更多情况下是非正式的，非正式沟通的速度较快。

第22题

简述克服沟通障碍的途径。

参考答案：见解析

解析：

①利用反馈化解误会。要求接收者重复并解释所接收到的信息，或评论，或提出相关的问题。

②精简语言。尽可能精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。

③主动倾听。不仅理解对方字面意思，也需要理解对方情感。

④情绪控制。情绪过度激发，无论正性或负性，都可能影响沟通。

第23题

克服沟通障碍的途径有哪些？

参考答案：见解析

解析：

利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

第24题

简述妨碍沟通的因素。

参考答案：见解析

解析：

(1)过滤作用。是信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

(2)选择性知觉。是接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

(3)情绪因素。对于同样的信息，接收者在情绪好和不好时会产生不同的感受，反应、处理方式也可能不同。在接收信息时，情绪也会影响解码。极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性地思考，导致判断出现偏差。

(4)语言理解力。由于语言理解能力上的差别，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。

第25题

简述目标管理的四要素。

参考答案：见解析

解析：

（1）目标具体化。

（2）限期完成。

（3）参与决策。

（4）绩效反馈。

第26题

简述公平理论的内涵。

参考答案：见解析

解析：

①亚当斯的公平理论指出，人们工作的动机，不仅受到所得的绝对报酬（实际收入）的影响，而且还受到相对报酬（即与他人相比较的相对收入）的影响。

②员工习惯将自己的产出与投入的比率与他人（对照者）的产出与投入的比率相比较。

③员工所比较的投入、产出比率是主观的自我知觉，并不是客观测量的结果。

④员工与雇主交换过程中涉及到两个重要因素：投入和产出。投入：员工向组织付出的；产出：员工从组织得到的。

第27题

简述动机的类型。

参考答案：见解析

解析：

动机可以分为内源性动机和外源性动机，又称为内在动机或外在动机

①内源性动机，当采取行动后能够带来成就感或感到有价值，是行为的本身，为组织多做贡献的机会，自我实现（实现个人潜能）的机会，完成具有挑战性的工作均属于内源性动机。

②外源性动机，当采取行动后能够获得物质、报酬或避免惩罚，是行为的结果，表扬、社会地位、职位晋升、工资、奖金等属于外源性动机

第28题

简述推行参与管理的条件。

参考答案：见解析

解析：

（1）要有充裕的时间来进行参与。

（2）要具有参与的能力，如沟通能力、智力水平、专业知识及技术等。

（3）参与的问题必须是切身相关。

（4）必须有适合的组织文化支持。

（5）应保护员工和管理者的地位和权力不受到威胁

（6）员工的参与需要。有些员工渴望更多地参与，而且有些员工对参与并没有太大的兴趣，他们只关心完成自己的工作，而不希望承担更多地责任。

第29题

简述ERG理论的独特之处。

参考答案：见解析

解析：

（1）奥尔德弗提出的“挫折-退化”观点，如果较高层次的需要不能得到满足，对满足较低层次的欲望就会加强；

（2）该理论认为各种需要可以同时具有激励作用，即多个需要可以被一次性激活；

（3）ERG理论更为灵活变通，而不是像需要层次理论那样僵化，补充了马斯洛理论的不足，更全面的反映了社会现实，有助于说明在文化、环境背景的差异下个体需要的差异。

第30题

简述将权力与员工分享的理由。

参考答案：见解析

解析：

（1）工作复杂时。管理人员无法了解工作细节，让员工参与决策，可以让了解情况的人有所贡献。

（2）工作任务相互依赖程度高时。通过与相关部门的彼此协商达到一致后产生的决定，更有利于后续的推行。

（3）使工作显得更有趣、更有意义。参与管理能够为员工提供内在奖赏。

（4）让参与者有认同感，更有利于决策执行。

第31题

路径-目标理论是怎样划分领导风格和情境因素的？如何实现二者的匹配？

参考答案：见解析

解析：

【思路点拨】路径-目标理论将领导风格划分为四种类型，情境因素划分为工作环境特点和下属的个性特点。将这两方面结合知识点描述清楚即可。实际二者匹配就是指不同的工作环境特点和下属的个性特点分别适合哪种领导风格，能够将它们一一对应。 

【参考答案】

豪斯提出的目标-路径理论，归纳了四种不同领导的类型，供同一领导者在不同环境下选择使用，四种领导类型如下：

（1）指导式：使员工明确对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。

（2）支持型：建立舒适工作环境，亲切友善，关心下属要求。

（3）参与式领导：主动征求并采纳下属意见。

（4）成就取向式领导：设定挑战性目标、鼓励下属展现自己的最佳水平。

目标-路径理论的两个权变因素包括：

（1）工作环境特点：工作团队、工作结构、正式的权力系统等。

（2）下属的个性特点：能力、经验、内-外控等。

目标-路径理论认为，没有一个在任何情况下都能引发下属的工作动机和满足感的领导模式。它认为对不同的工作环境因素和下属的个性特点应施以不同类型的领导行为。例如，对于能力强或经验丰富的下属，不适合指导式领导；下属的工作是结构化的，则支持型领导可以带来高的绩效和满意度；内控型的下属对参与式领导更为满意；外控型的下属对指导式更为满意。

因此，不同的权变因素适合不同的领导风格，两者之间的有机结合可以带来更好的效果。

第32题

简述吉伯观点中的特质因素。

参考答案：见解析

解析：

吉伯认为领导的重要特质应当包含：①身强力壮②聪明但不能过分聪明 ③外向有支配欲④有良好的调适能力⑤自信。

第33题

简述领导者技能。

参考答案：见解析

解析：

1.概念技能：是管理者统观全局的能力（按照框架、模型和事物的相互联系进行思考的能力）

关心的是思想、观点

2.人际技能：是处理人事关系，建立团队合作与他人共事的能力

关心的是人

3.技术技能：是对某种技术或程序所掌握的知识和能力

关心的是事

第34题

简述“圈里人”与“圈外人”的区别。

参考答案：见解析

解析：

领导者会对自己满意的员工提供更多的奖励，更加亲和，很少采用正式的领导权威，而对不想与其建立密切关系的员工进行处罚，这个过程体现了领导者对二者之间关系的投资。员工对愿意建立密切关系的领导者会付出更多的忠诚，更努力地完成领导者交给的任务，而对于不喜欢的领导者则会消极怠工。

第35题

简述斯道格迪尔认为要成为卓越的领导者需要哪几方面特质。

参考答案：见解析

解析：

①对所完成的工作具有责任感；

②在追求目标的过程中热情并且能够持之以恒；

③解决问题时勇于冒险并富有创新精神；

④勇于实践；

⑤自信；

⑥能很好地处理人际紧张并能够忍受挫折等

第36题

简述管理方格理论的五种领导风格。

参考答案：见解析

解析：

①无为而治：也称虚弱型管理，既不关心人，也不关心任务

②中庸型：力求平衡维持一定的满意程度

③乡村俱乐部：也称快乐天堂型管理，非常关心人，但对任务关心不够

④“任务”领导风格：也称工作狂型管理，极度关心任务，却对人漠不关心

⑤最理想的领导风格：也称团队合作兼顾型，重视工作任务的同时也十分关心员工

第37题

简述生命周期理论的领导风格。

参考答案：见解析

解析：

①指导式：高工作，低关系；不成熟状态

②推销式：高工作，高关系；初步成熟状态

③参与式：低工作，高关系；比较成熟状态

④授权式：低工作，低关系；高成熟状态

第38题

简述组织文化结构三个层次的关系。

参考答案：见解析

解析：

（1）物质层是制度层和精神层的物质基础，是组织文化的外在表现。

（2）制度层规范和制约着物质层及精神层的建设。

（3）精神层是形成制度层和物质层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂。

第39题

组织发展方法中的人文技术包括哪些。

参考答案：见解析

解析：

（1）敏感性训练。（2）质量圈。（3）调查反馈。（4）团际发展。

第40题

简述事业部制的特点。

参考答案：见解析

解析：

特点：

1）总部集中决策，各事业部分散经营。

2）独立核算、自负盈亏。

3）各事业部下设有职能部门。