高级经济师《人力专业知识与实务》题库（233题）

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简述妨碍沟通的因素。

知识点：第1部分 组织行为学

参考答案：见解析

解析：

(1)过滤作用。是信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

(2)选择性知觉。是接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

(3)情绪因素。对于同样的信息，接收者在情绪好和不好时会产生不同的感受，反应、处理方式也可能不同。在接收信息时，情绪也会影响解码。极端的情绪状态会使接收者无法客观和理性地思考，导致判断出现偏差。

(4)语言理解力。由于语言理解能力上的差别，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。