高级经济师《人力专业知识与实务》题库（233题）

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简述克服沟通障碍的途径。

知识点：第1部分 组织行为学

参考答案：见解析

解析：

①利用反馈化解误会。要求接收者重复并解释所接收到的信息，或评论，或提出相关的问题。

②精简语言。尽可能精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。

③主动倾听。不仅理解对方字面意思，也需要理解对方情感。

④情绪控制。情绪过度激发，无论正性或负性，都可能影响沟通。