“微信扫一扫”进入考试题库练习及模拟考试
【软考高级职称】新-信息系统项目管理师教程试题(282题)
第161题
（ ）有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
A.流程图
B.过程决策程序图
C.优先矩阵图
D.因果图
参考答案：B
解析：
因果图：用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本。
过程决策程序图：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
优先矩阵图：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
第162题
（ ）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
A.控制图
B.质量改进方法
C.面向X的设计
D.问题解决
参考答案：C
解析：
面向X的设计是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。
第163题
关于控制质量的描述，不正确的是（ ）。
A.控制质量的目的是在用户验收和最终交付之前，测量产品或服务的完整性、合规性和适用性
B.控制质量时，控制图可用于确定一个过程是否稳定
C.在瀑布或预测型项目中，控制质量活动通常由特定团队成员在整个项目生命周期中持续执行
D.质量检查既可以针对单个活动的成果，也可以针对项目的最终产品
参考答案：C
解析：
本题考查的是控制质量的描述。
A正确，控制质量：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
B正确，控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
C错误，在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；而在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。
D正确，检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。
此内容需要理解记忆。
第164题
客户拒绝了一项交付成果，因为它不符合约定的质量规格，项目团队调查该问题，并确定当时对应的供应商提供的零件有问题。项目经理应该审查（ ）。
A.与供应商订立的服务水平协议
B.采购管理计划和合同协议
C.内部质量保证报告
D.供方选择标准
参考答案：B
解析：
项目经理在控制质量时应该审查采购管理计划和合同协议。
第165题
王总是滨海市环保局水污染自动检测系统项目的项目经理，由于无法一一采集所有组织的排污样本，他们决定通过预定的排查规则，定期抽样相关组织的样本进行检查和测量。他们采用的方法是（ ）。
A.统计抽样
B.检查
C.计数表
D.控制图
参考答案：A
解析：
统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查，比如题干中“定期抽样相关组织的样本进行检查和测量”属于统计抽样的方法。
第166题
下列不属于“控制质量”过程的输出是（ ）。
A.质量控制测量结果
B.质量报告
C.工作绩效信息
D.变更请求
参考答案：B
解析：
质量报告是管理质量过程的输出。
控制质量输出：核实的可交付成果、质量控制测量结果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新；
管理质量输出：质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。
第167题
团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队。团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可，这个阶段是（ ）。
A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.发挥阶段
参考答案：C
解析：
优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段：
（l）形成阶段：一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。
（2）震荡阶段：团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
（3）规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。
（4）发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”、“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。
（5）解散阶段：所有工作完成后，项目结束，团队解散。
第168题
关于项目经理的权力描述不正确的是（ ）。
A.职位权力是组织授予的
B.奖励和惩罚权力都是组织授予的，可以按制度使用
C.专家权力是个人的专业技能体现
D.参照权力是成为别人学习参照榜样所拥有的力量
参考答案：B
解析：
项目经理的权力有5种来源：
（1）职位权力，来源于管理者在组织中的职位和职权。
（2）惩罚权力，使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力，要尽量少使用。
（3）奖励权力，给予下属奖励的能力。
（4）专家权力，来源于个人的专业技能。
（5）参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。
职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。
第169题
项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力，二者均不可或缺。对于大型复杂项目，领导能力尤为重要。（ ）属于领导能力。
A.重视项目团队的管理、奖罚分明
B.持续不断地为干系人创造他们所期望的成果
C.让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力
D.良好的沟通与表达能力
参考答案：C
解析：
领导力：让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素。
第170题
根据马斯洛的需求层次理论，“五险一金”属于（ ）的需求。
A.生理
B.安全
C.社会交往
D.受尊重
参考答案：B
解析：
生理需求常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
安全需求常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
社会交往需求常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
受尊重需求常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。
自我实现需求常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。
第171题
关于团队管理的描述，不正确的是（ ）。
A.滥用惩罚权力可能会导致项目失败，应谨慎使用
B.在赫茨伯格双因素理论中，保健因素的满足可以消除不满，激励因素的满足可以产生满意感
C.奖励权利来自于组织的授权，参照权利来自于管理者自身
D.X理论可以激发员工主动性，Y理论注重加强管理与惩罚
参考答案：D
解析：
本题考查的是团队管理的描述。
A正确，惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏。滥用惩罚权力可能会导致项目失败，应谨慎使用。
B正确，赫茨伯格双因素理论认为有2种完全不同的因素影响着人们的工作和行为。①保健因素：当其不健全时，人们就会对工作产生不满意感；但即使保健因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意。②激励因素：当其缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量从而产生对工作的满意感。
C正确，职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。
D错误，X理论和Y理论的选择决定管理者处理员工关系的方式。这两个理论各有自己的长处和不足。用X理论可以加强管理，但项目团队成员通常是比较被动地工作。用Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。
此内容需要理解记忆。
第172题
责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。RAM的一个例子是RACI矩阵，RACI矩阵中R代表执行、A代表负责、C代表（ ）、I代表知情。
A.了解
B.通知
C.咨询
D.传达
参考答案：C
解析：
R＝执行 A＝负责 C＝咨询 I＝知情。
第173题
（ ）不属于团队章程的内容。
A.团队价值观
B.资源日历
C.沟通指南
D.冲突处理过程
参考答案：B
解析：
本题考查的是团队章程的内容。
团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。
此题为教材原文考查，需记忆。
第174题
新团队成员加入一个全新云计算开发项目，由于一些新团队成员缺乏执行必要任务所需的能力，缺陷数量增加。项目经理应该在（ ）中找到补救这个问题的主动应对措施。
A.资源管理计划
B.RACI矩阵
C.活动资源需求
D.工作分解结构（WBS）
参考答案：A
解析：
由于一些新团队成员缺乏执行必要任务所需的能力，需要进行培训。培训在资源管理计划中，所以项目经理应在资源管理计划中找到补救这个问题的主动应对措施。
第175题
（ ）is to assign team members to appropriate project positions.
A.Project personnel assignment
B.Multi criteria decision analysis
C.Basic rules
D.Pre-assignment
参考答案：A
解析：
（项目人员分派）就是把团队成员分派到合适的项目岗位上。
A. 项目人员分派
B. 多标准决策分析
C. 基本规则
D. 预分派
第176题
（ ）不是虚拟团队的优势。
A.更好地利用不在同一地理区域的专家的专业技术
B.提高沟通效率，便于分享知识和经验
C.将在家办公的员工纳入团队
D.节约差旅费用和办公场地费用
参考答案：B
解析：
本题考查的是虚拟团队。
虚拟团队模式使人们有可能：
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；
（3）将在家办公的员工纳入团队；
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队；
（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目；
（7）节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。
此题为教材原文考查，需记忆。
第177题
虚拟团队的使用能带来很多好处，不包括（ ）。
A.减少出差及搬迁费用
B.减少信息分享带来的安全风险
C.利用技术来营造团队环境
D.拉近团队成员及供应商、客户或其他重要干系人的距离
参考答案：B
解析：
虚拟团队模式使人们有可能：
（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；
（3）将在家办公的员工纳入团队；
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
（5）将行动不便者或残疾人纳入团队；
（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目；
（7）节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等。
B项不属于虚拟团队的好处。
第178题
获取资源过程的输出中，（ ）识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
A.组织过程资产更新
B.物质资源分配单
C.资源分解结构
D.资源日历
参考答案：D
解析：
资源日历是获取资源过程的输出，资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
第179题
评价团队有效性的指标，不包括（ ）。
A.个人技能的改进
B.改进团队互动
C.团队能力的改进
D.团队凝聚力的加强
参考答案：B
解析：
评价团队有效性的指标，包括：
（1）个人技能的改进；
（2）团队能力的改进；
（3）团队成员离职率的降低；
（4）团队凝聚力的加强。
A.撤退/回避
B.缓和/包容
C.妥协/调解
D.强迫/命令
参考答案：C
解析：
5种常用的冲突解决方法如下：
（1）撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
（2）缓和/包容：强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
（3）妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。
（4）强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。
（5）合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。
由于激励的冲突，无法平息下来，所以项目经理首先需要采取的措施是强迫/命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。