【软考高级职称】新-信息系统项目管理师教程试题（282题）

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在召开会议的时候，项目组成员之间对某项目成果初稿交付时间产生了不小的意见分歧，需求方认为需要12天，开发方认为需要16天。项目经理最后决定采用14天最终大家沟通一致，项目经理采取的是（  ）冲突解决方法。

A.撤退/回避

B.缓和/包容

C.妥协/调解

D.强迫/命令

知识点：第13章 项目资源管理

参考答案：C

解析：

5种常用的冲突解决方法如下：

（1）撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。

（2）缓和/包容：强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在）；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。

（3）妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

（4）强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。

（5）合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

由于激励的冲突，无法平息下来，所以项目经理首先需要采取的措施是强迫/命令，让大家安静下来，然后采取撤退/回避。