第241题

下列属于饭店品牌特征的是（  ）。

A.兼容性

B.号召性

C.识别性

D.表象性

E.资产性

参考答案：CDE

解析：

本题考察饭店品牌定位基础

饭店品牌特征是专有性、识别性、表象性和资产性。

AB选项属于品牌价值提炼原则

所以本题选择CDE选项

第242题

品牌是一种标识、一种名称、一种象征，包含独特个性与文化，使其与竞争对手的产品和服务区别开来。 这体现品牌特征的（ ）。

A.专有性

B.识别性

C.表象性

D.资产性

参考答案：B

解析：

本题考察饭店品牌定位基础

专有性。品牌所有者享有品牌专用权，它受法律保护,具有明显的排他性。

识别性。品牌是一种标识、一种名称、一种象征，包含独特个性与文化,使其与竞争对 手的产品和服务区别开来。

表象性。品牌本身不具有独立的物质实体，是无形的，它通过文字、符号、图形、产品 等物质载体来表现自己。

资产性。品牌是一种无形资产，品牌的内涵、个性、品质等具有某种价值。

所以本题选择B选项

第243题

旅行社经过市场调研，在对旅游消费群体的特征进行充分分析的基础上，确定其目标市场，并通过各类营销手段使目标群体形成企业品牌形象的过程，被称为品牌（  ）。

A.设计

B.定位

C.传播

D.策略

参考答案：B

解析：

本题考察饭店品牌定位基础

品牌定位是指在市场定位的基础上，对饭店的品牌结构、文化取向与个性特征等方面做出决策，以便在目标顾客群体中确立独特的品牌形象。

故选项B正确。

第244题

名牌饭店不仅可以获得更多顾客的青睐、公众的认可与较好的效益，还可以通过特许经营、品牌延伸等方式实现品牌资产效益。这是品牌给饭店带来的（）效应。

A.溢价

B.光环

C.凝聚

D.资本

参考答案：D

解析：

本题考察饭店品牌定位基础

名牌饭店不仅可以获得更多顾客的青睐、公众的认可与较好的效益，还可以通过特许经营、品牌延伸等方式实现品牌资产效益，这体现了资本效应。

故选项D正确。

第245题

根据饭店品牌市场定位策略，比附定位主要包括（  ）定位策略。

A.甘居第二

B.攀龙附凤

C.借力造势

D.首席定位

E.对比定位

参考答案：ABC

解析：

本题考察饭店品牌定位策略

饭店品牌市场定位策略主要有首席定位、比附定位和对比定位。

比附定位的常见策略包括甘居第二、攀龙附凤和借力造势。

故选项A、B、C正确。

第246题

（  ）是品牌价值的最高层次，是品牌鲜明个性的表现。

A.象征性价值

B.信任价值

C.情感价值

D.感性价值

参考答案：A

解析：

本题考察饭店品牌定位策略

表现价值又称象征性价值，是品牌价值的最高层次，是品牌鲜明个性的表现。

信任价值也称理性价值，即顾客对品牌的品质与经营方式的高度认可。

情感价值也叫感性价值，即品牌体现的具有审美属性的文化意蕴,是品牌 在感觉与情绪上对顾客的影响与触动。

所以本题选择A选项

第247题

几乎所有的汽车厂商都在追求把汽车设计的更长、更低、更美观，某汽车公司的汽车显得既小又难看，但该汽车公司却将品牌定位在“小”上，并制作了一则广告：“想想还是小的好”（Think Small）,其定位获得极大成功。该公司品牌定位策略为（ ）。

A.借力造势

B.首席定位

C.比附定位

D.对比定位

参考答案：D

解析：

本题考察饭店品牌定位策略

对比定位的关键是在了解顾客核心需求基础上，发现竞争对手的弱点和自身品牌的优势。该汽车公司定位在“小”上使用的是对比定位。

所以本题选择D选项

第248题

服务品质标准，即服务所要达到的水准和要求。服务品质标准设计原则应该以（  ）为底线。

A.质量标准

B.饭店实际

C.顾客体验

D.创造优势

参考答案：A

解析：

本题考察饭店服务品质设计

服务品质设计原则：

1.以顾客体验为中心

2.以质量标准为底线

3.以饭店实际为基础

4.以创造优势为准则

所以本题选择B选项

第249题

某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（  ）因素的基本要求。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

参考答案：D

解析：

本题考察饭店服务品质评价

移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至。

故选项D正确。

第250题

饭店应根据自身品牌特征，诉求主题及受众对象等因素，科学的选择传播媒介，应注意（  ）。

A.受众吻合

B.背书效应

C.综合考量

D.多元互补

E.强化记忆

参考答案：ABCD

解析：

本题考核传播渠道选择。

饭店品牌传播渠道选择，应注意：、受众吻合、背书效应、综合考量、多元互补。

E选项是品牌传播方式设计。

所以本题选择ABCD选项。

第251题

传播渠道即传播媒介与媒体，选择传播媒介应注意（）。

A.触动心灵

B.受众吻合

C.背书效应

D.综合考量

E.多元互补

参考答案：BCDE

解析：

本题考察饭店品牌传播

传播渠道选择应注意：受众吻合、背书效应、综合考量、多元互补。

所以本题选择BCDE选项

第252题

2012年2月19日，甲企业就其生产的家用电器注册了“康美”商标。后来乙企业使用该商标市场冰箱，并在2022年4月开始销售“康美”牌冰箱。下列说法不正确的是（  ）。

A.甲企业商标保护期限2022年2月19日到期

B.甲企业申请商标权续展的次数不限

C.由于甲企业没有申请续展，乙企业对“康美”使用为合法使用

D.期满之后，甲企业需要另外缴费

参考答案：C

解析：

本题考察饭店品牌保护

商标保护期限自商标注册公告之日起十年，但期满之后，6个月内，可以申请续展。

续展需要另外缴付费用，但续展次数不限。

甲企业还在续展期内，乙企业对“康美”使用为非法使用。

所以本题选择C选项

第253题

下列属于饭店品牌资产价值实现方式的是（  ）。

A.品牌溢价

B.品牌延伸

C.品牌宣传

D.品牌资本

E.品牌增值

参考答案：ABD

解析：

本题考核饭店品牌资本。

饭店品牌资产价值主要通过品牌溢价、品牌延伸和品牌资产来实现。

所以本题选择ABD选项

第254题

下列不属于饭店品牌资产价值实现方式的是（  ）。

A.品牌溢价

B.品牌延伸

C.品牌宣传

D.品牌资本

参考答案：C

解析：

本题考核饭店品牌资本。

饭店品牌资产价值主要通过品牌溢价、品牌延伸和品牌资产来实现。

本题为反选题，所以选择C选项。

第255题

要创造理想的品牌溢价，饭店集团应该积极采取（ ）等管理措施。

A.培育品牌故事

B.实施品牌延伸

C.传播品牌价值观

D.创造品牌神秘感

E.品牌资产融资

参考答案：ACD

解析：

本题考察旅游产业资源结构

品牌溢价即超越产品功能性价值的品牌附加值，即信任价值、情感价值与身份价值。创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜，为此，饭店应注意：传播品牌价值观、塑造神秘感、讲好品牌故事。

B选项属于饭店品牌资产价值。

E选项属于品牌资本路径。

故选项A、C、D正确。

第256题

某饭店为了将饭店品牌作为一种资本进行运作，以创造理想的财务收益，该饭店可采取品牌（  ）等方法。

A.资产扩展

B.资产融资

C.资产延伸

D.资产投资

E.资产交易

参考答案：BDE

解析：

本题考核品牌资本。

品牌资本即把品牌应用到财务，让品牌作为一项资本，产生财务收益，有三条路径：品牌资产融资、品牌资产投资和品牌资产交易，

所以本题选择BDE。

第257题

饭店产品具有不可存储性特点，当天的产品卖不出去，当天应实现的价值也就永远丧失。同时，饭店的生产与消费不可分离，顾客消费又具有时段性的特点，决定了饭店接待能力的有限性。因此饭店营销管理应该（  ）。

A.注重有形证据

B.注重收益管理

C.注重内部营销

D.注重引导需求

参考答案：B

解析：

本题考察饭店营销特征

饭店产品具有不可存储性特点，当天的产品卖不出去，当天应实现的价值也就永远丧失。同时，饭店的生产与消费不可分离，顾客消费又具有时段性的特点，决定了饭店接待能力的有限性。因此饭店营销管理应该注重收益管理。

故选项B正确。

第258题

由于饭店产品具有（  ），要求饭店应重视内部员工的营销工作。

A.无形性

B.不可存储性

C.异质性

D.需求价格弹性大

参考答案：C

解析：

本题考察饭店营销特征

饭店产品生产与消费的同一性、顾客需求的波动性等多种因 素都会导致饭店产品的异质性或缺乏一致性。为了减少异质性对顾客感知服务质量产生负面 影响，饭店应注重对内部员工的营销工作，包括招聘合适的员工并为他们提供良好的培训、制 定适当的服务规范、为员工的优质服务提供支持等。

所以本题选择C选项

第259题

（  ）是饭店制定营销规划的基础。

A.市场细分

B.营销环境分析

C.营销组合策略

D.营销实施控制

参考答案：B

解析：

本题考察饭店营销管理过程

细分市场。为使营销活动有的放矢，饭店应根据消费者需求的差异性，将整体市场划分为若干个细分市场。

分析营销环境的目的则是将饭店自身优 势与外部环境中有吸引力的机会相匹配，同时克服或减少劣势，并将威胁最小化。营销环境分 析是饭店制定营销规划的基础。

营销组合就是企业为了在目标市场中实现其营销目标而采用的各种可控营销手段的组 合。随着市场竞争日趋激烈，对市场营销组合理论的研究也越发深人

营销实施控制计划执行期结束后进行总体评价的主要目的在于总结，并为以后的营销工作提供宝贵的信息和经验。

所以本题选择B选项

第260题

7Ps是在4Ps基础上增加了服务传递过程中的人员参与者，传递过程和（ ）。

A.顾客

B.成本

C.渠道

D.有形环境

参考答案：D

解析：

本题考察饭店营销管理过程

4Ps 指 product (产 品 ） 、 pricing (定 价 ） 、 promotion (促 销 ）和 place (渠 道 ）。4Ps营销组合是由美国学者杰罗姆。麦卡锡提出的，后被人们广泛接受,并视为最基础、最经典的 营销组合策略。

7Ps：4Ps基础上增加了另外三个“P”：即people/participants（服务传递过程中的人员参与者）、process（传递过程）和physical evidence（有形环境）。

所以本题选择D选项