中级经济师《旅游经济专业知识与实务》题库（563题）

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7Ps是在4Ps基础上增加了服务传递过程中的人员参与者，传递过程和（ ）。

A.顾客

B.成本

C.渠道

D.有形环境

知识点：第9章 饭店营销管理

参考答案：D

解析：

本题考察饭店营销管理过程

4Ps 指 product (产 品 ） 、 pricing (定 价 ） 、 promotion (促 销 ）和 place (渠 道 ）。4Ps营销组合是由美国学者杰罗姆。麦卡锡提出的，后被人们广泛接受,并视为最基础、最经典的 营销组合策略。

7Ps：4Ps基础上增加了另外三个“P”：即people/participants（服务传递过程中的人员参与者）、process（传递过程）和physical evidence（有形环境）。

所以本题选择D选项