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（一级）企业人力资源管理师专业技能试题(235题)
第221题
简述构建和完善企业内部劳动关系协调机制的基本制度。
参考答案：见解析
解析：
P641，构建和完善企业内部劳动关系协调机制包括三种基本制度：
1.劳动合同制度
2.集体协商和集体合同制度
3.企业民主管理制度
（1）应健全企业民主管理制度。
（2）要全力推进厂务公开制度化、规范化。
（3）要确立并完善员工董事、员工监事制度。
第222题
简述援助计划的分类。
参考答案：见解析
解析：
P581
援助计划的分类
1 . 根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP
( 1 ) 长期EAP的实施时间是数月或以上。由于E A P具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。
( 2 ) 短期EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题，或者如 “9 • 11”等灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。这时，短期的EA P能帮助组织顺利渡过一些特殊阶段。
2 . 根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP
( 1 ) 内部EA P是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
( 2 ) 外部E A P由外部专业EA P服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排 1〜2 名 EAP专员负责联络和配合。
第223题
简述我国工会组织的职能。
参考答案：见解析
解析：
P584-587
工会组织的职能
（一）维护职工合法权益的职能
1.工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。
2.企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。
3.企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正。
（1）克扣职工工资的；（2）不提供劳动安全卫生条件的；（3）随意延长劳动时间的；（4）侵犯女职工和未成年工特殊权益的；（5）其他严重侵犯职工劳动权益的。
4.工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。
5.工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。
6.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。
7.企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。
8.工会参加企业的劳动争议调解工作。
（二）工会的其他职能
1.工会的建设职能
2.工会的参与职能
3.工会的教育职能
第224题
简述工作压力管理的主要措施和基本方法。
参考答案：见解析
解析：
P577-580
工作压力管理的主要措施和基本方法
（一）个体
1.环境（压力源导向）
从个人对工作环境的管理和生活方式管理两个方面着手进行。
生活方式管理：使自己学会有规律、有效率地生活。
2.反应导向
主要从生理的、情感的以及认知三个方面着手进行。
心理训练、寻求社会支持。
3.个性导向
通过改变某些容易产生压力感的个性因素从而减缓压力。
（二）组织
1.任务和角色需求
（1）控制组织气氛：允许员工参与工作实践变革和组织结构变革的决策。
（2）提供控制能力：组织可以通过丰富、扩大和拓展工作来提供更多的责任和决策权。
（3）提供社会支持：组织通过建立团结的工作群体和培训上司来增加社会支持。特别适用于工作超负荷和角色冲突的情况。
（4）强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性.
（5）目标设置：利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。
（6）工作再设计：参与组织的重新设计是提高员工参与决策水平的重要途径。
2.生理和人际关系需求
（1）弹性工作制：某些弹性工作制还允许员工把额外的时间累加起来变成为每有的一个休息日。
（2）参与管理：能够增强员工控制感，帮助员工减轻角色压力。
（3）放松训练：通过集中精力于放松状态产生的感觉，能够达到深度放松。
第225题
简述应对企业社会责任国际标准的主要措施。
参考答案：见解析
解析：
P595-597
应对企业社会责任国际标准的主要措施
（一）正确理解社会责任
1.自觉严格遵守法律规范 —法律责任
2.充分体现企业价值 —经济责任
3.道德伦理的高尚追求 —伦理道德责任
（二）履行社会责任应注意处理好三个重要关系
1.坚持履行社会责任与促进企业制度建设和改革相结合
2.坚持履行社会责任与企业实际相适应
3.坚持履行社会责任与创建和谐企业相统一
（三）企业履行社会责任的主要内容
1.依法经营，诚实守信
2.不断提高持续赢利能力
3.切实提高产品质量和服务水平
4.加强资源节约和环境保护
5.推进自主创新和技术进步
6.保障生产安全
7.维护职工合法权益
8.参与社会公益事业
（四）履行社会责任的主要保障措施
1.树立和深化社会责任意识
2.建立和完善履行社会责任的体制机制
3.建立社会责任报告制度
4.加强企业交流与国际合作
第226题
简述国际劳动立法的特点。
参考答案：见解析
解析：
P598
国际劳动立法特点
1.国际劳工公约以保护雇员为主要目的。
2.劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。
3.国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性。
4.劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。
5.某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。
6.国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。
第227题
请简述内部EAP与外部EAP的区别。
参考答案：见解析
解析：
1.配置不同：内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1—2名EAP专员负责联络和配合。
2.成本不同：一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本。
3.信任程度不同：由于员工心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度内部EAP可能不如外部EAP。
4.服务网络不同：外部专业EAP服务机构往往有着广泛的服务网络，能够为全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及的。所以在实践中，内部EAP和外部EAP往往结合使用。
5.建立周期不同：在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，然后建立内部的、长期的EAP。
第228题
简述国际劳动立法的主要内容。
参考答案：见解析
解析：
P599
国际劳动立法的主要内容
国际劳动组织所制定的国际劳工公约和各项建议书内容丰富，覆盖了劳动关系的各个方面，主要包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。
第229题
简述主要国际劳工公约的内容。
参考答案：见解析
解析：
P600-602
主要国际劳工公约的内容
1.结社自由和保护组织权利公约（87 号）；
2.组织权利和集体谈判权利公约（98 号）；
3.强迫或强制劳动公约（29 号）；
4.废除强迫劳动公约（105 号）；
5.最低就业年龄公约（138 号）；
6.禁止和消除最恶劣形式的童工劳动公约（182 号）；
7.同酬公约（100 号）；
8.(就业和职业)歧视公约（111 号）；
9.国际劳工组织关于工作中的基本原则和权利宣言
第230题
简述国际劳工公约的分类。
参考答案：见解析
解析：
P599-600
国际劳工公约的分类
1.基本人权；
2.就业与失业；
3.工作时间和休息时间；
4.工资；
5.劳动安全卫生标准；
6.女工保护；
7.童工和未成年工保护；
8.社会保障；
9.劳动关系；
10.劳动行政和检查；
11.其他，适用于特殊类别的雇员。
第232题
简述企业社会责任对我国产生的积极和消极影响。
参考答案：见解析
解析：
P593-594
企业社会责任国际标准（SA8000、ISO26000）对我国的影响
（一）积极影响
1.有利于促进构建和谐劳动关系
2.有利于企业可持续发展战略的实施
3.有利于落实科学发展观
（二）消极影响
1.产品出口受阻或者被取消供应商资格
2.降低出口产品的国际竞争力
3.降低我国国际贸易的比较优势
第233题
简述对工作绩效可能产生的积极和消极影响。
参考答案：见解析
解析：
P575-577
工作压力对工作绩效可能产生的积极和消极影响
（一）积极作用
适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。
压力是提高人的动机水平的有力工具，通过设计有挑战性的目标，激发员工的成就动机等手段，给下属一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。
（二）消极作用
1.生理症状
工作压力使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。尤其是，工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病。
2.心理症状
工作不满意可以说是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。
3.行为症状
包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。
对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响：跳槽、怠工、旷工。
第234题
简述我国工会组织在营造和谐劳动关系方面的重要地位与作用。
参考答案：见解析
解析：
P584
工会组织在营造和诣劳动关系方面的重要地位与作用
1.工会是一个劳动群众的团体。
2.工会的宗旨：代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。
3.工会通过与雇主进行集体协商谈判来达到其改善、提高工会会员一般劳动条件和社会地位的目的，它是集体谈判的代表。
4.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。。
5.工会组织在劳动关系调整控制中发挥着极其重要的作用，也是保障劳动力市场有序竞争的最重要的制度结构安排之一。
6.为保障工会依法履行职责，应发展和强化工会组织的建设，强化工会组织建设的法律保障。工会组织建设的法律保障主要体现在下述方面：
（1）组织建设保障；
（2）工会干部保护；
（3）工会经费保障。
