第621题 乘坐国内航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前( )到达机场。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

参考答案：C

解析：

乘坐国内航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前2小时到达机场。

第622题 下列关于散客一般特点的说法中，不正确的是( )。

A.具有明显的个人爱好

B.旅游经验丰富

C.对服务要求不高

D.自主旅游能力强

参考答案：C

解析：

一般来说，散客游客正因为对服务要求高，才会采用自助或定制式。因此选项C说法不正确。

第623题 导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。

A.1

B.2

C.12

D.24

参考答案：D

解析：导游必须在送站前24小时与游客团确认送站时间和地点。

第624题 导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成( )手续。

A.饭店预订

B.行李交接

C.住宿登记

D.日程确认

参考答案：C

解析：导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成饭店入住手续。

第625题 如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找( )。

A.至多20分钟

B.至少20分钟

C.至多60分钟

D.至少60分钟

参考答案：B

解析：

如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。

第626题 迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前( )分钟在出站口等候。

A.30

B.45

C.60

D.90

参考答案：A

解析：迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前30分钟在出站口等候。

第627题 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前( )分钟到达机场。

A.20

B.30

C.45

D.60

参考答案：B

解析：导游若迎接散客游客，须提前30分钟到达机场。

第628题 导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用( )。

A.宣讲形式

B.启发方式

C.对话形式

D.诱导方式

参考答案：C

解析：导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用对话形式。

第629题

旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了(    )的特点。

A.规模小

B.批次少

C.规模大

D.批次多

参考答案：D

解析：

旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。

第630题 导游领队人员“一岗双责”是指( )。

A.为游客提供服务

B.引导游客购物

C.安排自费旅游项目

D.监督游客

E.引导旅游者文明旅游

参考答案：AE

解析：

导游领队人员“一岗双责”是指导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。

第631题 对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社( )。

A.给予严肃批评

B.给予严重警告

C.请其自动离团

D.与其解除旅游合同

参考答案：D

解析：

对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。

第632题

导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（   )。

A.我国旅游法律、法规、政策

B.基本的文明礼仪知识和规范

C.旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌

D.紧急情况处理技能

E.当地旅游交通知识

参考答案：ABCD

解析：

导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识有从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求，基本的文明礼仪知识和规范，旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况，必要的紧急情况处理技能。

第633题 导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持( )原则。

A.平等待客

B.友谊第一

C.诚实守信

D.真诚友善

参考答案：D

解析：

导游领队人员在引导游客文明旅游时对与游客的沟通应秉持真诚友善的原则，因为只有这样才能获得游客的信任，从而实现沟通的目的。

第634题 在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客( )，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。

A.充分沟通

B.全力引导

C.积极规劝

D.善意警告

参考答案：A

解析：

在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。

第635题 导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中，其一言一行都会给游客产生( )。

A.积极作用

B.示范效应

C.消极影响

D.期望效应

参考答案：B

解析：导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应。

第636题 娱乐时的文明引导包括( )等内容。

A.组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B.提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占座

C.提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D.提示游客听从工作人员指挥，注意安全

E.提示游客参与其他游客互动活动时，要文明参与、大方得体

参考答案：ACDE

解析：

导游领队娱乐时的文明引导包括应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动。提示游客观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。游客参加涉水娱乐活动的，事先提示游客听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。提示游客在参加和其他游客、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体。

第637题 游览时的文明引导包括( )等内容。

A.不要将文明旅游的内容融合在讲解词中，以免影响讲解效果

B.提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览

C.提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域

D.提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

E.提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品

参考答案：BCDE

解析：

导游领队游览时的文明引导包括：宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。在自然环境中游览时，提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。观赏人文景观时，提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。在参观博物馆、教堂等室内场所时，提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。

第638题 用餐时的文明引导包括( )等内容。

A.提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人

B.告知游客就餐时可多取点，以吃好为主

C.提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

D.提醒游客正确使用公共餐具

E.指示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则

参考答案：ACDE

解析：

导游领队用餐时的文明引导包括：提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。引导游客就餐时适量点用，避免浪费。提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时，提醒游客正确使用公共餐具。游客如需在就餐时抽烟，指示游客到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，游客应遵守相关规则。

第639题 住宿时的文明引导包括( )等内容。

A.提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备

C.引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

D.告知游客在客房区域范围内衣着可随意些

E.提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

参考答案：ABCE

解析：

导游领队住宿时的文明引导包括：提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。指引游客爱护和正确使用住宿场所的设施设备，引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。

第640题 导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向游客提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地( )等内容系统、详细告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

A.法律法规

B.交通信息

C.宗教信仰

D.风俗禁忌

E.礼仪规范

参考答案：ACDE

解析：

导游领队人员应在行前说明会上提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。