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A.确认那些支持企业竞争优势的关键性活动
B.明确价值链内各种活动之间的联系
C.明确价值系统内各项活动之间的联系
D.明确那些对企业降低成本起关键性的活动
参考答案:C
解析:
价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业与企业的价值链之间,铝罐生产商考虑成本把工厂建立在下游啤酒厂附近,是考虑了外部企业之间的活动联系,选项C正确。
A.采购管理
B.人力资源管理
C.企业基础设施
D.技术开发
参考答案:BC
解析:
人力资源管理是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。“调回广汽集团任高级副总裁兼首席运营官”属于人力资源管理,选项B正确。企业基础设施是指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等;高层管理人员也是企业基础设施一部分。“CEO刘兵先生将于2021年3月调回广汽集团任高级副总裁兼首席运营官,以发挥其战略指导作用。公司高级经营管理层其他成员暂无变动相关信息”属于企业基础设施,选项C正确。
第323题
A集团是一家美容美发连锁集团,为了进一步巩固企业的竞争优势,A集团推出了一系列新举措,下列各项属于价值链活动中基本活动的是( )。
A.定期开展公司文化学习的活动
B.对于顾客评价高的理发师经过考试可以提升等级和薪水
C.店庆日发放优惠券招揽顾客
D.为店内美发师做培训
参考答案:C
解析:
选项A属于支持活动中的基础设施;选项B、D属于支持活动中的人力资源管理;选项C属于基本活动中的市场销售。
第324题
价值链中的每一项活动都能分解为一些相互分离的活动。这些活动被分离的基本原则不包括( )。
A.在成本中所占比例很大或所占比例在上升
B.能显著改善与顾客的关系
C.对产品差异化产生很大的潜在影响
D.具有不同的经济性
参考答案:B
解析:
这些活动被分离的基本原则是:①具有不同的经济性;②对产品差异化产生很大的潜在影响;③在成本中所占比例很大或所占比例在上升。企业的每一项活动是否可以作为基准对象,应该重点关注以下几个领域:占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能最终影响企业结果的活动,选项B错误。
第325题
下列活动中,属于价值链中支持活动的有( )。
A.甲公司决定进军欧盟市场,为避免不必要的法律违规和纠纷,保障各部门的工作顺利完成,现将法律合规职能从总裁办公室中分离出来,单独成立法律合规部
B.乙公司最近借助“世界杯”,成功地进行了一次市场促销活动,使销售量大增
C.丙公司最近改造了其使用多年的仓库,使霉损率进一步降低
D.丁公司最近研发出适用于老年人使用的传感器,整合了GPS和“一键报警”在内的各项技术
参考答案:AD
解析:
价值链的支持活动(辅助活动)包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。选项A属于支持活动中的企业基础设施,选项B属于基本活动中的市场销售,选项C属于基本活动中的内部后勤或外部后勤,选项D属于支持活动中的技术开发。因此,选项A、D正确。
第326题
东海公司为了提升公司的信息化管理水平,聘请某知名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的( )。
A.采购管理
B.人力资源管理
C.公司基础设施
D.技术开发
参考答案:A
解析:
这里的采购是广义的,既包括生产原材料的采购,也包括其他资源投入的购买和管理。例如,企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等属于采购,本题选项A是正确的。
第327题
下列关于价值链理论表述正确的有( )。
A.价值链包括四种基本活动和五种支持活动
B.近年来战略联盟的兴起发展也是价值链理论的一种应用
C.价值链上各类活动及它们之间的关系是企业获取竞争优势的源泉
D.资源分析必须是一个从资源评估到对怎样使用这些资源的评估过程
参考答案:BCD
解析:
价值链包括五种基本活动和四种支持活动,选项A错误,选项B、C、D正确。
第328题
按照波特的价值链理论,企业的下列各项活动中,属于辅助活动的有( )。
A.新华书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理,提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究
参考答案:CD
解析:
本题主要考查“价值链分析”知识点。书店提供网络在线销售服务,属于基本活动中的市场营销,所以,选项A错误;家电生产企业利用外包仓库储存其产成品,属于基本活动中的外部后勤,所以,选项B错误;快递公司重整其人力资源管理,提升员工的服务能力,属于辅助活动中的人力资源管理,所以,选项C正确;制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究,属于辅助活动中的技术开发,所以,选项D正确。
第329题
下列各项中,属于价值链辅助活动的有( )。
A.一个小型企业初期没有独立的会计部门,随着经营发展的需要,也建立了财务管理部门
B.某公司的业务流程中,只要有错误或者潜在的危险,员工的电脑上都会有所提示
C.某购物网站在接收到订单后,异地采用快递的方式,同城采用直接发送的方式
D.某品牌的空调除了安装以外,三个月内还免费清洗一次
参考答案:AB
解析:
选项A属于企业的基础设施,选项B属于技术开发,选项C属于外部后勤中的送货,选项D属于服务,所以选项A、B正确。
第330题
下列各项对企业资源能力的价值链分析表述中,正确的有( )。
A.支持企业竞争优势的关键性活动是企业独特能力之一
B.选择或构筑价值链各项活动之间的最佳联系方式,有利于提高价值创造和战略能力
C.价值链分析适用于多元化经营企业对企业资源能力进行考察
D.价值活动的联系既存在于企业价值链内部,也存在于企业与企业的价值链之间
参考答案:ABD
解析:
支持企业竞争优势的关键性活动事实上就是企业的独特能力的一部分,选项A正确。价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系,选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的,选项B正确。价值链分析有助于对企业的能力进行考察,这种能力来源于独立的产品、服务或业务单位。但是对于多元化经营的公司来说,还需要将企业的资源和能力作为一个整体,从组合层面进行考虑。对此,价值链模型并不适用该情形,选项C错误。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业与企业的价值链之间,选项D正确。
参考答案:见解析
解析:
(1)
①确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。虽然价值链的每项活动,包括基本活动和支持活动,都是企业成功所必经的环节,但是,这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。在关键活动的基础上建立和强化这种优势很可能使企业获得成功。“新能源汽车生产的关键在于掌握三大核心零部件电机、电控与电池的生产制造技术以及具有完备的整车组装能力。环亚汽车公司下大力气增强企业这些关键性活动的竞争优势,……”。
②明确价值链内各种活动之间的联系。价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系,选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。“环亚汽车公司在包括电机、电控与电池生产领域投入的研发费用占销售收入比重达4.13%,远高于国内同类汽车生产企业的研发投入占比,与国际知名汽车品牌企业相当”;“2008年环亚汽车公司以近2亿元的价格收购了半导体制造企业中达公司,此次收购使环亚汽车公司拥有了电动汽车驱动电机的研发能力和生产能力。2011年环亚汽车公司与国际知名老牌汽车制造企业D公司成立合资企业,借助D公司掌握的汽车结构以及安全领域的专有技术,增强公司在汽车整车组装方面的研发能力和生产能力”;“2009年环亚汽车公司收购国内美泽客车公司,获得客车生产许可证;2014年环亚汽车公司又与国内广贸汽车集团分别按51%和49%的持股比例合资设立新能源客车公司”,都是环亚汽车公司选择或构筑了公司价值链内各种活动最佳的联系方式,以提高公司价值创造和战略能力。
③明确价值系统内各项价值活动之间的联系。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部,而且存在于企业与企业的价值链之间。价值系统内包括供应商、分销商和客户在内的各项价值活动之间的许多联系。“近年来,环亚汽车公司开启了向产业上下游延展的战略新举措”;“2015年环亚汽车公司收购专门从事盐湖资源综合利用产品的开发、加工与销售的东州公司,这一收购整合了环亚汽车公司汽车零部件的生产”;“2016年环亚汽车公司以49%的持股比例,与青山盐湖工业公司及深域投资公司共同建立合资企业,……实现了环亚汽车公司的动力锂电池优势与盐湖锂资源优势相结合”;“2015年环亚汽车公司与广安银行……合资成立环亚汽车金融公司,……向汽车服务市场延伸”,都是环亚汽车公司选择和构筑了价值系统中企业与企业的价值链之间最佳的联系方式。
(2)发展战略一般可以采用三种途径,即外部发展(并购)、内部发展(新建)与战略联盟。环亚汽车公司实施发展战略所采用的三种途径具体表现为:
①内部发展(新建)。“环亚汽车公司在包括电机、电控与电池生产领域投入的研发费用占销售收入比重达4.13%”;“环亚汽车公司自主研发的磷酸铁锂电池(锂电池的一种)及管理系统安全性能好、使用寿命长”;“环亚汽车公司自主研发的永磁同步电机功率大、扭矩大,足够满足双模电动汽车与纯电动车的动力需求”;“环亚汽车公司自主研发的动力系统匹配技术能够保证动力电池、驱动电机及整车系统的匹配,保证整车运行效率”。
②外部发展(并购)。“2003年,环亚公司收购了一家汽车制造公司,成立了环亚汽车公司”;“2008年环亚汽车公司以近2亿元的价格收购了半导体制造企业中达公司”;“2009年环亚汽车公司收购国内美泽客车公司,获得客车生产准生证”;“2015年环亚汽车公司收购专门从事盐湖资源综合利用产品的开发、加工与销售的东州公司”。
③战略联盟。“2011年环亚汽车公司与国际知名老牌汽车制造企业D公司成立合资企业”;“2014年环亚汽车公司又与国内广贸汽车集团分别按51%和49%的持股比例合资设立新能源客车公司”;“2016年环亚汽车公司以49%的持股比例,与青山盐湖工业公司及深域投资公司共同建立合资企业”;“2015年环亚汽车公司与广安银行分别以80%和20%的持股比例合资成立环亚汽车金融公司”。
第332题
东湖公司为了提升公司的信息化管理水平,聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东湖公司的上述活动属于价值链支持活动中的( )。
A.采购管理
B.人力资源管理
C.基础设施
D.技术开发
参考答案:A
解析:
选项A正确,采购管理。这里的采购是广义的,既包括原材料的采购,也包括其他资源投入的购买和管理。例如,企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等均属于采购管理。
第333题
甲公司是一家汽车制造企业,该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握,分析不同车型的质量问题,并与汽车分销商共享信息,不断提高来维修的客户的满意度,甲公司的上述做法属于该公司价值链中的( )
A.内部后勤
B.外部后勤
C.服务
D.基础设施
参考答案:C
解析:
服务是指与保持和提高产品价值有关的活动,如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。“该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握,分析不同车型的质量问题,并与汽车分销商共享信息,不断提高来维修的客户的满意度”属于服务,选项C正确。
参考答案:见解析
解析:
(1)①确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。“绿梦公司的核心优势在于科研与技术支持”“公司将自身的经营业务聚焦于研发和营销服务两个价值创造环节上”。
②明确价值链内各种活动之间的联系。选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。
绿梦公司“第一阶段:一体化商业模式(2004~2010年)”“第二阶段:外包转型(2010~2014年)”“第三阶段:平台战略(2014年至今)”,都是根据企业不同时期的发展状况,选择或构筑价值链内各种活动之间最佳的联系方式。
③明确价值系统内各项价值活动之间的联系。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部,而且还存在于企业与企业的价值链之间。
绿梦公司“第三阶段:平台战略(2014年至今)”“以网络效应吸引生产企业、客户(医院、养老院、药店)等多方加入,搭建起跨企业、跨区域、跨行业的医疗设备资源合作、共享的专业化平台”,就是选择和构筑了企业与企业的价值链之间的最佳联系方式。
(2)【说明】相关知识点2021年教材已删除,无需掌握。
A.拥有自己的车队,专门向各个销售网点配送产品
B.与各大超市、批发市场建立长期合作关系
C.由专门的职工负责原料的验收入库
D.企管部组织开展新入职员工的培训
参考答案:ABC
解析:
选项A属于基本活动中的外部后勤,选项B属于基本活动中的市场销售,选项C属于基本活动中的内部后勤,选项D属于支持活动中的人力资源管理。所以选项A、B、C正确。
第336题
一家糕点店,尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动,比照价值链五种基本活动的概念及解释,不属于糕点店外部后勤的活动是( )。
A.接受顾客订单
B.将定制的蛋糕送到顾客指定的地点
C.聘请营销公司为企业进行营销服务
D.蛋糕的制作
参考答案:CD
解析:
本题主要考查“价值链分析”知识点。外部后勤,又称出货物流,是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动,如最终产品的入库、接受订单、送货等。选项AB属于外部后勤;选项C属于采购管理;选项D属于生产经营。
第337题
根据波特的价值链分析理论,下列各项中,属于企业支持活动(或称辅助活动)的是( )。
A.聘请咨询公司实施广告策略
B.物流配送产品
C.生产设备的维修
D.通过互联网进行广告宣传
参考答案:A
解析:
选项A正确支持活动中的采购管理指的是广义的,既包括原材料的采购,也包括其他资源投入的购买和管理,例如,企业聘请咨询公司为企业进行广告策划等;选项B属于基本活动中的外部后勤;选项C属于基本活动中的生产经营;选项D属于基本活动中的市场销售。
A.服务
B.采购管理
C.技术开发
D.企业基础设施
参考答案:C
解析:
该银行为了减少顾客等待的时间,提高银行效率并为顾客创造价值,开发了一种叫号系统,这种活动属于技术开发。
第339题
美发店应配备充足的、受过培训的初级理发师,雇用他们来为顾客洗头、打扫美发馆和进行一般性的勤杂工作。这样能确保造型师集中精力为美发店创收而不会浪费时间。从价值链分析角度看,这一措施属于企业的( )。
A.必要活动
B.支持活动
C.基本活动
D.主要活动
参考答案:B
解析:
美发店的这一措施属于人力资源管理,属于支持活动。
第340题
乙公司是一家刚成立的公司,主营业务是生产经营洗衣皂。由于公司刚成立,公司没有自己的品牌效应,于是与某著名洗衣粉品牌达成协议,进行捆绑销售,这属于企业价值链活动的( )。
A.生产经营
B.人力资源管理
C.服务
D.市场销售
参考答案:D
解析:
市场销售是指促进和引导购买者购买企业产品的活动,乙公司通过捆绑销售的营销方式来引导买方购买自己的产品,所以属于市场销售。