第441题 某“城中村”聚居了大量外来人口，最近有居民反映，有部分租户图方便将杂物随意堆放，导致社区存在较大的火灾隐患。社会工作者拟采用地区发展模式开展服务，其基本假设是（）。

A.政府向该社区投入的消防资源不足

B.该社区房东和租户的利益冲突较大

C.该社区居民有解决火灾隐患问题的潜力

D.该社区火灾隐患可以通过渐进方式解决

参考答案：C

解析：

地区发展模式的基本假设有：①对社区构成的假设；②对社区人群关系的假设；③对个人及其个体行为动机的假设。故选C。

第442题 下列做法中，体现社会策划模式中理性原则的是（）。

A.尊重人的理性，将社区居民看作解决问题的专家

B.强调过程的理性，在工作中设定清晰的目标和行动方案

C.采用整体的思维，从根本上“一揽子”解决社区的多重问题

D.重视民主原则，让服务对象在收集和分析资料时占据主导位置

参考答案：B

解析：

理性原则一方面强调过程的理性化，包括工作中设定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益与代价，比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施；另一方面强调技巧的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、分析和解释资料来协助作出决定。故选B。

第443题

某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务。该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有（   ）。

A.让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改

B.让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者

C.让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务

D.让小王担任调研组组长并全面协调调研工作

E.让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通

参考答案：ADE

解析：

社会服务机构主管可授权的内容包括：①授权任务，即派下属或员工完成多项任务（选项A、E正确）；②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展（选项E正确）；③所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务（选项B、C错误）。故选ADE。

第444题

某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书，计划招募60名志愿者，为某养老院30名失能老人撰写回忆录。该主管审批这份策划时，需要重点考虑的有（   ）。

A.该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围

B.该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务

C.机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者

D.该服务提供后的经济效益是否大于服务成本

E.该服务结束后，机构是否有能力测量其效果

参考答案：ABCE

解析：

理想的可行性方案有６个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。具体而言，包括如下一些考虑：这项服务是否符合机构或服务方案的目标和优先次序，机构是否有足够的资源提供这项服务，所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳，是否可由现在的服务提供者继续给予干预，这项服务是否满足政策的要求，这项服务是否是机构所必须提供的，这项服务的可能效益是否比估计的成本更重要，能否测量这项服务的“服务效果”，被选择或批准的项目能否发展成“实践计划”，推行这项服务过程中是否有严重的危机存在等问题。"

第445题

某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是(  )

A.促进入住老人的身心健康发展

B.协助老人同家属每日在线沟通

C.协调跨专业团队提供全面照顾

D.对有需要的老人开展危机干预

参考答案：B

解析：

运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。

第446题

某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作，建立了一套完整的内外部评估机制。下列评估的内容中，属于机构外部公信力评估的是（   ）。

A.确立与理事会意见一致的机构宗旨目标

B.机构参与行业协会组织的同业交流情况

C.要求财务部门定期向员工公开财务报告

D.向社会公开说明经费运用于服务的情况

参考答案：D

解析：

公信力评估主要是外部评估，主要包括以下四个方面：（1）资金的合理使用和运作。社会服务机构必须说明其经费是否被合理地运用于服务项目。（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。（3）财务与信息的透明化。（4）规范的治理结构。

第447题

某社会工作服务机构受区民政局委托，对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研，在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看，该机构采用的是（   ）。

A.单项预算法

B.零基预算法

C.方案预算法

D.增量预算法

参考答案：C

解析：

制订财务预算的方法主要有：单项预算法、方案预算法和零基预算法。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预并方案，适用于向某些基金会申请资助。

第448题 社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系，运用各种方法帮助内部人群（）。

A.提高工作满足感

B.增进对机构的归属感

C.理解机构的处境

D.缓解工作方面的压力

参考答案：B

解析：

公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。

第449题 某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有（）。

A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位

B.请员工为自己确定一个挑战性目标

C.评估员工潜能并协助制订职业规划

D.协助员工评估工作并丰富工作内容

E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇

参考答案：ACD

解析：社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

第450题 社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划。为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析，小余适宜的做法有( )。

A.运用资源点存法和使用分析法，了解社区可以动用的资源状况

B.设计评估方法，检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求

C.根据青年失业的关键性影响因素，确立服务目标及其优先次序

D.通过“问题认识工作表”了解目标对象数量，评估问题严重性

E.开展头脑风暴，识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因

参考答案：DE

解析：问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的“明确问题”，如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。AC属于目标制定阶段，B属于考虑服务的评估。

第451题 某镇社会工作站在当地禁毒办支持下，联合村委会在某中学开展“远离毒品从我做起”禁毒宣传游园活动。游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型，社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式，帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品。从社区教育的角度看，上述小沈的服务致力于（）。

A.端正青少年的态度

B.教导青少年明辨是非

C.丰富青少年的知识

D.帮助青少年抵制诱惑

参考答案：C

解析：社区教育的目标是培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步。在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料；理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题；在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通；在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。游园活动的目的是为了帮助青少年识别大麻、海洛因和冰毒等毒品，故选C。

第452题 某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的做法是( )。

A.在做出一定成绩后再加强与其他组织交往

B.主动邀请其他组织参加本机构举办的活动

C.与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化

D.与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任

参考答案：B

解析：组织间交往的一般准则包括：(1)尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础(A错误)；(2)交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象(C错误)；(3)交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系(D错误)；(4)要注意主动维系组织间的交往关系(B正确)。

第453题

某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有(     )。

A.根据李大姐的工作能力，为其调换岗位

B.为李大姐调配搭档，调小张到其他部门

C.将业务拓展部的部分工作交给李大姐

D.相据李大组的表现为其提供带薪休假

E.请李大姐对机构新服务项目提出建议

参考答案：AE

解析：

题中李大姐在同一岗位工作时间较长，由此产生职业倦怠，所以可以根据其能力调换岗位，尝试新的工作内容，鼓励其对新项目提出建议。

第454题

志愿者人力资源开发与管理是社会工作服务机构管理的重要议题，下列工作中，体现志愿者人力资源管理“组织”功能的是(   )

A.举办志愿者年度分享总结会议

B.做好志愿者服务时数记录工作

C.分析机构未来三年需要的志愿者类型和数量

D.制定志愿者服务章程、伦理守则与考勤制度

参考答案：D

解析：

志愿服务人力资源管理的内容——组织

第455题

社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有（）。

A.提供更多的休假机会

B.重申机构纪律

C.帮助小刘制定职业生涯规划

D.轮换工作岗位

E.提供机会让小刘参与机构决策

参考答案：CDE

解析：

社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：①了解员工的个别差异，尽可能根据个人的特点分配工作。②用目标引导员工增进其对工作的兴趣。机构管理者可以通过工作轮换(D项)、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。 ③提供员工参与决策的机会(E项)。 ④协助员工制订职业生涯发展规划(C项)。据此。本题选CDE项。

第456题 某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。 从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有( )。

A.访谈机构的服务对象

B.精确地分析关键的利益相关者

C.明确机构的使命和定位

D.全面描述机构所处的外部环境

E.确定参与战略规划的人员

参考答案：ABE

解析：本题考查社会服务机构规划的基本步骤——准备阶段。 充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：

第457题 某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是( )

A.为能力强的员工重新设计岗位

B.让员工对自己的福利待遇提出建议

C.提供机会让员工参与机构决策

D.让员工共同讨论老人服务发展策略

参考答案：A

解析：了解员工的个别差异的激励措施是指各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿地成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。

第458题

某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（）。

A.精简志愿者工作内容与人数

B.科学合理规划志愿者的工作

C.配合志愿者的时间开展培训

D.配置老年大学专职管理人员

E.建立志愿服务网络与服务平台

参考答案：BCDE

解析：

志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理会产生较大影响：①配置专职人员从事志愿者管理工作(D项)；②重视对志愿者工作的科学、合理的规划与计划(B项)，使工作内容精简、容易管理，配合志愿者时间培训志愿者(C项)，以便让他们的潜力得到最大限度的发挥；③加强对志愿服务网络与服务平台的建设(E项)，可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供。据此，本题选BCDE项。

第459题 某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是( )

A.授予中心主任更大的指挥权

B.管理人员下沉开展一线服务

C.按业务划分部门并加强联动

D.成立分支机构拓展服务城市

参考答案：C

解析：职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。

第460题 地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是( )

A.使命宣言

B.策略性计划

C.项目目标

D.运作性计划

参考答案：B

解析：策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3~5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来作出假设和预计，并作出相应的部署。例如，某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。