第461题

某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿志的服务能力。上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（   ）。

A.组织

B.规划

C.领导

D.控制

参考答案：A

解析：

志愿者管理的功能包括：规划、组织、领导和控制。其中，组织包括：①志愿者组织结构的设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育和训练。题目中，社会工作服务机构招募志愿者，对志愿者进行培训，体现了志愿者管理组织的功能。

第462题

近日，某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解，扩大项目的社会影响力，吸引更多的社会资源，机构决定召开记者会。为此，该机构应做的准备工作有（   ）。

A.筹备“困境儿童生活写实”图片展览

B.将项目的启动仪式作为记者会的主题

C.确定记者会的程序、发言稿和主持人

D.联系当地的爱心企业为困境儿童捐款

E.准备好项目的相关资料和新闻发布稿

参考答案：BCE

解析：

记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题，例如机构某项活动的启动仪式，对某个突发性社会议题的回应，或者是机构进行的某项研究的成果发布等。记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人，要求口才好，而且熟知有关问题。此外，也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人，有必要的话，找服务对象现身说法会更有吸引力。记者会召开前要准备文字资料，包括新闻稿以及记者会的程序、讲稿、相关的背景资料或相片等。记者会后要收集有关的报道存档，并留意是否有误解或失实的报道。

第463题

社会工作者小王最近担任一个志愿者能力建设计划的项目负责人。机构总干事要求小王在启动项目之前，制订一个具体的实施方案。小王在方案中详细说明了工作内容、人力配备和经费预算等内容。根据对社会服务计划的一般要求，小王在方案中还应该补充的内容有（）。

A.工作程序

B.工作方法

C.绩效评估方法

D.机构项目管理办法

E.志愿者能力状况

参考答案：ABC

解析：

社会服务计划除了应说明工作内容、人力配备、经费预算，还应当说明工作程序、绩效评估方法、工作方法等。故选Ａ、B、C

第464题

社会工作服务机构在制订社会服务方案时，可用“可行性方案模型”来筛选理想的方案。根据该模型，需要考虑的指标有（   ）。

A.方案与本机构能力的匹配性

B.方案的经济效益

C.方案目标之外的正负面效果

D.方案的效果

E.方案服务提供的公平性程度

参考答案：ACDE

解析：

“可行性方案模型”中有六个筛查标准：一是效率，指方靠资源投入和服务产出比值；二是效果，指方案实现目标的程度，三是可行性，指方案达到成功的程度；四是重要性，指方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度；五是公平，指方案公平地提供给有需要的人或团体的程度；六是附加结果，指方案产生的意外效果，包括正面和负面效果。

第465题

规范的财务管理对于社会工作服务机构的正常运行意义重大，关于社会工作服务机构财务管理的说法，正确的是（  ）。

A.组织的决策者同时也是财务决策者

B.避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行

C.财务管理的目的是满足机构捐款人的需要

D.通过风险投资使资本增值，为机构人发起人分红

E.通过成本分析和预算控制，提升项目运行效率

参考答案：ABE

解析：

ABE。财务管理对社会服务机构经营具有重要意义，其功能主要表现在4个方面：①提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案；②避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；③强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；④通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。

第466题

某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的（   ）。

A.使命宗旨

B.策略目标

C.运作目标

D.项目目标

参考答案：A

解析：

选项A，使命宗旨是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。使命宗旨普遍是宏观的，长远的，并没有规定具体实现的期限。题中，本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”属于该服务机构的使命宗旨。选项B，策略目标是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制定策略目标，必须对未来作出假设和预计，并做出相应的部署。例如某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。选项C，运作目标是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。选项D，项目目标是指在社会工作者实务研究报告中基于研究者针对问题可控原因提出的工作期望。故选A。

第467题 某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是( )

A.介绍该机构致力于推广“无障碍环境”的社会责任

B.宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念

C.公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果

D.及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况

参考答案：B

解析：专业交代是指机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务。

第468题

某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目，计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段，项目主管必须充分考虑的要素是（   ）。

A.项目评估的方法

B.项目人员的分工

C.机构的资金来源

D.机构的使命宗旨

参考答案：B

解析：

在服务方案安排阶段需要制订行动计划，当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑完成服务方案的重要活动是什么，谁负责完成每项活动或任务，哪些重要的活动应在何时开始、何时完成，要完成每一项活动所需要的基本资源是什么等。故项目主管在实施阶段需要考虑的要素是项目人员的分工。

第469题 某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时，发现一些高龄老人家中还在使用“蹲厕”。导致行动不便的老人普遍存在如厕难问题。为此，该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织，通过某合规的互联网公开募捐平台，发起“为百户老人换马桶”的公益众筹项目。为了获得社会大众和企事业单位的支持，从项目服务方案设计的角度看。该机构应注重( )。

A.在熟人圈中扩大项目认知度和知名度

B.通过实际参与环节来获取公众的信任

C.高质量图片、视频和文字等细节设计

D.项目回应需求的精准度和创意新颖性

参考答案：D

解析：加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众，故选D。C属于加强项目宣传方案的策划，A属于是加强项目信息的传播。

第470题 社会工作服务机构在向企业开展定向募款的过程中，需要清楚企业捐款的内在动机，下列企业管理者的捐款动机中，属于追求“公共关系”效果的是（）。

A.捐款可带来良好的自我感受

B.捐款可为企业巩固原有客户

C.捐款可以提高企业的美誉度

D.捐款可以提升员工的责任感

参考答案：C

解析：当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。故企业的美誉度符合“公共关系”要求。

第471题

某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（   ）。

A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作

B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作

C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作

D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性

参考答案：B

解析：在社会服务机构中，领导如果能够恰当使用影响他人的能力和技巧，可以大大提高员工的积极性。领导可以理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人，因此该机构领导者最适宜的做法是向员工说明加班的缘由，以此寻求员工理解与合作。故选B。

第472题

某养老机构在开展老年人入院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于（   ）。

A.授权

B.沟通

C.命令

D.协调

参考答案：D

解析：

社会服务机构运作的功能性环节包括授权、协调和沟通。其中，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括：①促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标；②推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。题目中“充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估”属于社会服务机构运作功能性环节中的协调。

第473题

为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系。为实现该目标，机构人力资源管理适当做法是（   ）。

A.协助员工学习新技术

B.提升员工的工作满足感

C.开展必要的团队建设

D.完善员工激励保障措施

参考答案：C

解析：

员工关系是社会服务机构人力资源管理的主要内容之一。员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。选项A，协助员工学习新技术是人力资源管理中的训练与发展工作。选项B、D，提升员工的工作满足感和完善员工激励保障措施是人力资源管理中的绩效评估与激励工作。选项C，开展必要的团队建设可以提升管理单位和员工之间的和谐关系。故选C。

第474题

在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多。针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（   ）。

A.扩展服务工作内容

B.重新设计工作职位

C.及时进行工作转换

D.协助规划生涯发展

参考答案：D

解析：

社会服务机构中对未来发展比较迷茫的员工，他们也都有自我实现的愿望。机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。故选D。

第475题 下列评估指标中，最能体现社会工作机构公信力的是（）。

A.志愿者的参与程度

B.社会工作者的数量

C.治理结构的规范性

D.社会捐赠的资金量

参考答案：C

解析：

一般来说，公信力评估包括以下4个方面：一是资金的合理使用和运作。二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。三是财务与信息的透明化。四是规范的治理结构。

第476题

小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过“社会工作者+志愿者”联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于（   ）。

A.创新性计划

B.战略性计划

C.运作性计划

D.职能性计划

参考答案：C

解析：

社会服务机构规划分为三个层次内容，分别是“使命宣言”、策略性计划、运作性计划。运作性计划是对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。

第477题 随着社会保障制度改革和重建，受市场化、“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广，它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作。上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是（）。

A.社会政策目标对象被动地接受福利

B.社会政策实施主体呈现多元化趋势

C.社会政策执行是自上而下的政治模式

D.社会政策效果评估是行政化的检查和汇报

参考答案：B

解析：

我国社会福利行政体系的特点表现在三个方面：①强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；②从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展；③社会福利行政的专业化。

第478题 某社会工作服务机构成立时，就把“服务交代”作为机构公信力建设的核心策略。为落实此策略，该机构应该（）。

A.及时发布机构财务收支报告

B.公布服务对象的满意度情况

C.提供机构服务流程和内部管理的信息

D.向媒体说明机构履行社会责任的情况

参考答案：B

解析：

服务交代是社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。故选B。选项A属于财政交代，选项C属于行政交代，选项D属于政治交代。

第479题 根据2018年国务院机构改革方案，下列职能中，属于民政部门的是（ ）

A.组织推进老龄事业发展

B.拟订养老服务体系建设规划

C.拟订医养结合政策措施

D.拟订养老保险全国统筹办法

参考答案：B

解析：民政部在社会福利和社会治理方面的职能：1.城乡社会救助工作。2.特殊群体权益保障和服务工作。统筹推进、督促指导、监督管理养老服务工作，拟定养老服务体系建设规划、政策、标准并组织实施，承担老年人福利和特殊困难老年人救助工作;拟定残疾人权益保护政策，统筹推进残疾人福利制度建设和康复辅助器具产业发展;拟定儿童福利、孤弃儿童保障、儿童收养、儿童救助保护政策、标准，健全农村留守儿童关爱服务体系和困境儿童保障制度。3.城乡社区治理工作。4.慈善事业与社会工作。5.社会组织登记监督管理工作。

第480题

社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目，并与社区居民代表座谈交流。为了确保上述工作的顺利开展，该主管最恰当的做法是（   ）。

A.给予社会工作者足够的职权

B.给予社会工作者足够的自由

C.帮助社会工作者与同事协调

D.帮助社会工作者向公众交代

参考答案：A

解析：授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会工作服务机构主管可授权的内容有：①授权任务；②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权才能完成；③所授权力要进行明确的限制。