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社会工作综合能力（中级）试题(612题)
第501题
某社会工作服务机构总干事老张在机构年度报告中，就机构理事会、监事会调整事宜向员工代表大会进行汇报说明，并介绍质询,老张的做法属于( )。
A.政治交代
B.专业交代
C.服务交代
D.行政交代
参考答案：D
解析：机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理。志愿者人力资源管理有4项功能：规划、组织、领导、控制。题干当中社区社会工作者对志愿者进行了分组分工，明确了服务时间和频次，并进行了岗位培训。这是属于志愿者的分组分工、工作流程以及教育训练，即组织管理职能。
第502题 某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设，制定了详尽的志愿者工作规范，对志愿者进行分组、分工，开展志愿者培训。上述做法所发挥的志愿者管理功能是（）。
A.组织
B.规划
C.领导
D.控制
参考答案：A
解析：
组织包括志愿者组织的结构设计，志愿者的分组、分工，规范的制定，制度的制定，授权，志愿者的工作流程，志愿者的招募及甄选，志愿者的教育训练。
A.政治交代
B.专业交代
C.服务交代
D.行政交代
参考答案：B
解析：
社会服务机构公信力的展现，就是要求机构根据社会福利的多元交代特质，主动、积极和负责地向社会提供机构的经费使用情况资料、服务成效评估资料，以证明机构履行了社会职责、满足了服务对象的需要。具体而言，这些交代包括：①财政交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益；②政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；③专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务；④服务交代，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的；⑤行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。由题干可知，选项A、C、D均包含，需要补充专业交代的内容。
第504题
中共中央、国务院印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》明确提出要建立和完善老年健康服务体系，依据我国现行的社会福利行政体系，该职能归属于( )。
A.民政部
B.国家卫生健康委员会
C.国家医疗保障局
D.人力资源和社会保障部
参考答案：B
解析：国家卫生健康委员会在社会福利万面的主要职能：①国民健康政策规划；②医疗管理和服务工作；③疾病预防与公共卫生工作；④老年健康服务和计划生育工作（组织拟定并协调落实应对人口老龄化政策措施，负责推进老年健康服务体系建设和医养结合工作；负责计划生育管理和服务工作，开展人口监测预警，研究提出人口与家庭发展相关政策建议，完善计划生育政策。） ；⑤基层卫生和妇幼保健卫生工作。
第505题
我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势。关于这一趋势具体表现的说法，正确的是（）。
A.政府和企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任
B.政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督
C.社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利
D.自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响
参考答案：A
解析：改革开放以来，特别是近几年来，我国制定了内容丰富的社会政策。不但政府承担社会福利责任，企业也负有社会保障的责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域。因此社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面：自上而下的政治模式仍然占主导地位，但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响；与财政体制相一致，社会福利(社会保障)的责也主要由各级政府分担。
第506题
策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，属于这个模型筛选标准的是（ ）。
A.效率
B.效果
C.公平
D.附加结果
E.评估
参考答案：ABCD
解析：
ABCD。策划者在选择理想的可行方案时，可选用可行性方案模型来筛选理想方案。这个模型中有六个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果。
第507题
社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构所面临的外部压力是( )
A.社会工作者的工作动力维系
B.社会工作者的服务技术更新
C.社会工作者对社会认同的适应和接纳
D.社会工作者面对的社会问题复杂多变
参考答案：D
解析：人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。
A.与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言
B.与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划
C.与机构基层管理者共同拟定和完善运作性计划
D.与机构基层管理者共同拟定和完善策略性计划
参考答案：B
解析：
社会服务机构规划大致分为三个层次内容，分别为： ①使命宣言，是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地 位。 ②策略性计划，是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。 ③运作性计划，是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构 具体的行动计划。本题中，扩大机构规模，拓展新的业务属于机构整体的目标和方向（而不是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标），因此，老李应当与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划。
第509题 某社会工作服务机构对本机构的服务项目进行了评估，尤其重视已完成项目的效果评估。下列内容中，属于效果评估的是（）。
A.服务流程管理情况
B.服务项目的进度情况
C.项目经费支出情况
D.服务对象的改善情况
参考答案：D
解析：
效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。
A.规划
B.领导
C.组织
D.控制
参考答案：C
解析：机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理。志愿者人力资源管理有4项功能：规划、组织、领导、控制。题干当中社区社会工作者对志愿者进行了分组分工，明确了服务时间和频次，并进行了岗位培训。这是属于志愿者的分组分工、工作流程以及教育训练，即组织管理职能。
第511题 小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同事毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下，小张适宜采取的做法是（）。
A.通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中
B.让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定
C.建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项
D.预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行
参考答案：C
解析：
民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令；积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。在本题情境中，小张即是采取民主型领导方式，故选C。
第512题 社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管，拟采用民主型领导方式管理员工。小张的下列做法中，符合该领导方式的是( )
A.基于团队共识，修订部门规章制度及工作准则
B.更多关注工作任务完成情况，与下属保持距离
C.善用主管权力和工作纪律，引导下属自觉服从
D.尽可能事无巨细，亲力亲为，慎重地试用授权
参考答案：A
解析：民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令；积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。
第513题
社会工作者小马计划在某社区开展一个针对未就业青年的服务项目，并积极争取基金会资助。在项目设计阶段，小马在充分了解未就业青年的问题和需求后，接下来首先要做的工作是( )
A.制定项目工作目标
B.规划项目服务内容
C.确定项目评估方法
D.编制项目资金预算
参考答案：A
解析：社会服务方案策划的步骤和方法：①问题的认识和分析阶段，包括问题的认识分析以及需要评估。②目标制定阶段。包括界定总目标和影响性目标，建立目标的优先次序。③方案安排阶段。包括制定可行性方案，选择理想的可行性方案，决定资源需求和争取资源，制定行动计划。④考虑服务的评估。
A.工作授权
B.工作监督
C.工作计划
D.工作分配
参考答案：B
解析：
监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头表扬。在本题情境中，机构督导老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录，进行有针对性的指导，正是工作监督的体现。
A.提出建议
B.提出疑问
C.进行评价
D.情感慰藉
参考答案：B
解析：
会谈技巧主要有：聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议。督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想和视野，激发其走向新的境界。该种技巧属于提出疑问。
第516题
在某次团体督导中，实习生小兵对机构督导老刘说：“老师，实习都进行两周了，但我还是不知道怎么把课堂所学的理论知识与实践结合起来，我现在感到很郁闷。”针对这种状况，老刘首先应该采取的技巧是（ ）。
A.同感与分享感受
B.开展话题
C.分享资料与经验
D.协商议程
参考答案：A
解析：
团体督导的技巧主要有督导的相互契合技巧、订立协议、开展话题的技巧、同感与分享感受的技巧、要求被督导者努力工作和分享资料、督导会谈的结束技巧。同感是社会工作最基本也最重要的技巧，当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。
第517题
关于志愿者督导的说法，正确的是（ ）。
A.由于志愿者不领取工资，督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求
B.督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识
C.督导者与志愿者具有上下级关系，督导者可根据机构需要给志愿者分配工作
D.志愿者是服务团队成员之一，督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务
参考答案：B
解析：
志愿者督导不能因为志愿者是不拿工资的人员，就予以宽待和放任，志愿者同样是服务团队的一分子，与专职人员一样需要面对服务对象、督导人员并向机构负责。虽然不能像专职人员那样严格要求，但是，如果有重大疏忽和过失，一样需要给予劝导、指正，并接受适当的惩处。故选项A、D说法错误。志愿服务的督导工作虽在形式上具有上下从属的关系，但实质上因为志愿者不是机构正式员工而不必负行政责任，所以正式工作中的授权并不能发挥有效作用。故选项C说法错误。选项B说法正确。
A.工作协调
B.工作总结
C.工作分配
D.工作授权
参考答案：C
解析：
行政性督导的内容有：①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工作人员。③工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。④工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色。
A.协商议程
B.开展话题
C.相互契合
D.同感分享
参考答案：C
解析：
C 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。故正确答案选C。
第520题
小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工。入职之初，他在开展服务过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面讨论。老陈采用该督导方式的优点是（ ）。
A.督导者可以向被督导者提供有效的服务示范
B.督导者和被督导者容易达成比较一致的意见
C.对被督导者服务的个案会有多方的信息交流
D.督导者有充分督导时间且督导过程透明公开
参考答案：A
解析：
个别督导是由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论。其优点在于：（1）督导者和被督导者在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题，督导者有充分时间进行讨论，督导过程有较高的隐秘性。（2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者所承受服务的数量。（3）可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。