第381题 70岁的张大爷，患有尿毒症，每月需到医院透析三次，仅靠微薄的退休金生活。他离异多年，没有子女。他的侄子每月探望他一次。张大爷因身体不好，较少出门，与周围邻居关系一般。社会工作者小刘通过入户走访，了解到张大爷的困难，拟帮助他建立社会支持网络。下列小刘的做法中，属于强化张大爷正式支持系统的是( )

A.联系社区志愿者、为张大爷组建邻里帮扶小组

B.联系公益基金会，协助张大爷申请大病救助金

C.联系张大爷的侄子，建议其每周探望以及照料基本生活

D.联系楼门长，请他关注张大爷日常生活并给予必要支援

参考答案：B

解析：正式支持包括社会工作者、医生等专业助人者，非正式支持包括家庭、朋友、同事、邻居等。题目问的是正式支持系统，A社区志愿者、C张大爷的侄子、D楼门长都属于非正式支持。

第382题

动员居民关注社区事务，参与社区建设是社区工作的重要内容。在选择动员群众的方法时，社会工作者需考虑的因素有（）。

A.参加动员工作人员的资历

B.参加动员工作的人员数量

C.大众媒体是否关注社区事务

D.居民的参与意愿与动机

E.动员对象的覆盖范围

参考答案：BDE

解析：

BDE。选择动员方法应考虑的因素有：①参加动员工作的人力；②动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注；③动员对象的覆盖范围；④动员对象的参与动机。

第383题 某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段，该机构需要完成的任务有( ）

A.明确人员的职责范围

B.做好危机情况的应对预案

C.控制和管理经费支出

D.依实际情况灵活处理工作

E.及时地撰写总结报告

参考答案：BCD

解析：本题考查社区工作计划的执行。开展阶段。实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略方法和节奏，并注意经费的管理和控制，避免左支右绌（C项）。另外，社会工作者及其他核心成员也应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整（D项）。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备（B项）。A项属于筹备阶段。E属于结束阶段。

第384题

地区发展模式与社区照顾模式的共同点有（）。

A.关注社区共同性问题

B.协助服务对象正常地融入社区

C.过程目标的重要性超过任何目标

D.注重发展社区资源，建立互助关系

E.坚信社区自身有解决问题的责任与能力

参考答案：ADE

解析：

地区发展模式的主要实施特点有：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与。社区照顾模式主要实施特点有：①协助服务对象正常地融入社区。②强调社区责任。③强调非正规照顾的作用。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。④提倡建立相互关怀的社区。社区照顾模式强调动员社区居民参与社区照顾服务，建立社区居民之间的互助互爱关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。从社区照顾的定义中可以看出，社区照顾的过程目标是要建立一个具有关怀性的社区，这也是社区照顾的理想和所追求的终极目标。从以上可以看出，地区发展模式与社区照顾模式的共同点在于关注社区共同性问题，注重发展社区资源，建立互助关系，坚信社区自身有解决问题的责任与能力。

第385题 应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧"与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有( )。

A.寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论

B.介绍机构为社区及居民服务的宗旨

C.展示专业的理性和权威，影响对方

D.适当交流日常生活，营造轻松氛围

E.全员投入行政工作，赢得对方认可

参考答案：ABD

解析：活用组织接触的技巧。社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧 。1.注意组织形象的平衡和统一 。所谓平衡的形象，是指机构既要体现出理性和果断的领导能力，又要展示出温情和平易近人的一面，给人留下易于合作的印象。所谓统一的形象，是指机构所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化，要始终保持一致，这样能增强交往者的信任感，而善变的形象则会让人有无所适从的感觉，C错误。2.增加接触的机会。一般来说，轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以"闲话一下家常”营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味，D正确。3.求同存异，加强沟通。机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地，AB正确，E错误。

第386题

社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中，了解到社区居民中有一些癌症患者，居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民。于是小章推动成立了癌症病人自助小组，协助他们建立支持网络。小章拟采用“联结”技巧发展小组，其应做的工作有（）。

A.通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点，协助组员建立关系

B.通过个别接触，提供适当鼓励，发掘个人专长，激励其多方尝试

C.通过角色扮演，重现自己面对疾病的心路历程，学习建立新的价值观

D.通过分享经验、释放情绪，提供信息，营造相互关怀的氛围

E.通过协助界定共同需要，增加小组凝聚力，确定小组功能和未来发展方向

参考答案：ADE

解析：

将有特殊需要或者面对共同困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例。相同的病患时间、治疗经历、康复阶段等都可以称为联结组员的共同点(A项)。此外，鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到相互关怀的气氛(D项)，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向(E项)。据此，本题选ADE项。

第387题 在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有( )

A.辖区单位的产品销售渠道

B.辖区单位规模及部门设置

C.辖区单位的工作气氛和组织文化

D.辖区单位主要领导的性格及其价值取向

E.辖区单位与相关供应链组织的互惠关系

参考答案：BCDE

解析：在与任何组织交往之前，社会工作者首先要了解影响组织内部运作的因素。一般来说，组织的行为受到组织的性质、目标、工作范围、组织结构、组织规模和组织文化等因素的影响。在分析单个组织的运作时，社会工作者既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）的模式。所谓正式（外显）的模式，是指明文规定的、显而易见的运作模式，比如成文的组织使命、目标、结构、宣言等。但大量的组织研究的结果表明，正式（外显）的模式只起到约束组织行为的作用，真正决定组织行为的是非正式（内隐）的模式。如组织成员在工作中贯彻执行的目标、实际的决策过程、组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系、通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等，都是组织运作中的非正式（内隐）的要素，值得关注。社会工作者在与不同组织交往时，常常会遇到决策性的问题，这时组织内有影响力的关键人士和主要成员的决定至关重要。因此，社会工作者还需要了解组织内部有影响力的关键人士以及主要成员的性格、经验、价值取向等。对组织结构的了解，有助于判定组织内的有影响力的人士。社会工作者所任职的机构是否能够与其他组织交往以及交往形式如何，在一定程度上取决于所在机构与其他组织之间的关系性质。因此，分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往。

第388题 某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了“喘息服务”项目，为认知症老人的家庭照顾者提供服务。为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息，社会工作者招募志愿者上门陪伴老人，邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传授照顾方法。从社区照顾实施策略角度看，上述服务属于（）。

A.在社区照顾

B.由社区照顾

C.对社区照顾

D.由社区倡导

参考答案：C

解析：对社区照顾是指对照顾者进行支援性服务。

第389题 社会策划模式强调运用理性原则处理问题，重视分析环境和形势。下列社会工作者的做法中。属于“分析环境和形势”的是（）。

A.开展问卷调查、观察和访谈，把握社区问题的严重性，分析造成问题的原因

B.拜访住在社区的人大代表和政协委员，听取其对社会治理政策的解读和分析

C.重温机构使命宗旨，分析界定社区治理方案的方向、范围、意义和工作目标

D.召开团队工作会议，分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势

参考答案：B

解析：分析环境和形势是指社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。

第390题 新冠肺炎疫情初期，网络上各种各样的信息让社区居民真伪难辨。社区社会工作者在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施，帮助居民理性认识疫情。有效缓解了居民的恐慌情绪。从地区发展模式的角度看，社区社会工作者扮演的角色是( )

A.教育者

B.技术专家

C.中介者

D.资源协调者

参考答案：A

解析：教育者即社会工作者通过开展多种形式的培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。题干中“社工在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施”帮助居民及时了解疫情动态。体现了教育者的角色。

第391题

社会工作者小高希望在自己工作的社区，为独居老人建立社会支持网络。为此，小高适宜采取的做法有（   ）。

A.基于正式关系选择网络成员

B.尽量维持网络成员的同质性

C.发掘和组织社区志愿者参与

D.增进网络成员间的信任关系

E.组建独居老人自助互助小组

参考答案：CE

解析：

发展社区支持网络的方法包括网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者技巧。

第392题 某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是（ ）

A.留守儿童缺乏提升抗逆力的机会

B.父母缺乏陪伴儿童成长

C.照顾者缺乏科学养育儿童的方法

D.当地缺乏让村民就业和创业

参考答案：D

解析：社工工作介入问题的层面更为宏观。 社区工作方法认为，解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题。因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配 在社区工作者看来，上面所谈的农村留守老人、儿童、妇女等问题，国家和政府都是有责任的。因此，社会工作者一方面运用倡导手段，呼吁政府出台相关政策，保护脆弱群体；另一方面整合政府和社会的多方资源开展专业服务，改善家庭关系，促进家庭凝聚。

第393题 社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题，下列做法中，符合该模式实施特点的是（）。

A.基于社会工作者专业判断来决定行动方案

B.请相关领域专家对问题成因进行科学分析

C.依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性

D.引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识

参考答案：D

解析：

地区发展模式的主要实施特点有：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。地区发展模式所关注的社区，一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力等现象。因此，社区工作者在进入这类社区时，都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与。故选D。选项A、B、C属于社会策划模式。

第394题

某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小王适宜的做法有（   ）。

A.聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑

B.不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定

C.据理力争，强调进行垃级分类是履行公民义务

D.举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加

E.通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与

参考答案：AD

解析：

A D。本题考查说服居民参与的技巧。社会工作者要注意掌握居民的参与动机，了解阻碍他们参与的因素，针对不同情况采取不同的说服策略，才能起到事半功倍的效果。当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中；强调互相帮助则是向对方表明，大家在一起互相学习可以慢慢取得进步；强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会工作者可以通过减少参与的代价来说服对方，比如向对方说明参与并不需要太多的时间，而且如果真的抽不开身，中途也可以退出。 有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民。 (考点：说服居民参与的技巧) 

第395题 某社区存在环境卫生脏乱差、高空抛物频发、停车秩序混乱等问题，且居民对物业公司的服务不满，矛盾纠纷颇多。为此，社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革，推动社区自治。下列社会工作者的做法中，最能体现“地区发展模式”特征的是（ )。

A.访问社区老党员，关注个别需求

B.分析社区居民需求，排列优先次序

C.拜访街道负责人，协商责任分工

D.开展社区教育活动，识别居民骨干

参考答案：D

解析：地区发展模式较多关注社区共同性问题，重视居民的参与。社会策划模式所关注的社区存在着多重问题，如医疗、就业、福利、娱乐设施不足等，这些问题需要排列优先次序，逐一解决。社会策划模式注重自上而下的改变，所以BC属于社会策划模式，排除。

第396题 某社会工作服务机构在社区开展为认知障碍老人服务的项目，该项目强调为服务对象建立和维系社会支持网络，同时也强调社区倡导。从社区照顾模式实施策略的角度出发，属于社区倡导目的的是（）。

A.帮助认知障碍老人建立信心、维护自尊

B.向照顾者介绍认知障碍老人的行为特点

C.为照顾者寻找活动场地以开展小组

D.协助认知障碍老人参与康复训练服务

参考答案：A

解析：

社区倡导是一个社区教育过程，目的是使社区内的居民了解服务对象的特殊困难，从而体谅、理解并接纳他们，并尽可能帮助他们融入社区。社区倡导也是社区增权的过程，目的是帮助服务对象建立信心，维护自尊，勇于表达自己在经济、身体、精神方面面临的困境，更敢于向社区和社会提出合理的要求和政策倡议，并通过这个过程，增强服务对象的自我价值、公民意识和社群精神。

第397题

社会工作者开展社区教育活动的主要目标是促进社区居民在态度、知识和行为方面的改变。下列做法中，属于促进社区居民态度改变的有（   ）。

A.激发居民参与志愿服务的积极性

B.引导居民从过往经验中学习知识

C.培训社区骨干掌握人际沟通技能

D.帮助居民提升自信心和肯定自我

E.帮助居民不断提升理性思考能力

参考答案：AD

解析：

社区教育在态度方面的目标体现在，社区工作者可从感觉、直觉、想象、判断和兴趣等各个方面引导社区居民，关注居民权益、社会互助、社会公平与正义等核心价值，并通过行动—反思的方法不断澄清价值观。选项E属于在知识方面改变。选项C属于在行为方面改变。

第398题 社区照顾模式强调非正式照顾的作用。社会工作者通过动员亲戚、邻里、朋友、志愿者，协助和支援服务对象克服困难。下列情景中，适合社会工作者动员邻里给予支持的是（ ）

A.失业人员王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爷爷家中摔倒，老伴求助

C.单亲妈妈何女士公司倒闭，收入中断

D.社区居民张奶奶遭遇诈骗，情绪崩溃

参考答案：B

解析：AC需要重新就业，D需要法律支持，B亲戚、邻里、朋友、志愿者可以帮助照顾。

第399题

社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建“糖友帮”自助组织，并推选李大爷担任会长。该组织在成立半年后，人数开始减少；李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议；成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休。为此，小张应该采取的应对措施是（）。

A.与成员保持适当距离，有需要时提出建议

B.与成员一起回顾组织发展过程，给予鼓励

C.担当组织的会长，处理相关问题

D.协助组织寻找新的发展动力

E.迅速介入，进行调解

参考答案：BD

解析：

当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关（选项B）；④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示（选项D）。

第400题 某社会工作服务机构进入社区开展服务，下列工作中，聚焦实现社区工作“任务目标”的服务是（）。

A.组建“中学生学霸义教队”，并为队员提供培训

B.搭建社区读书平台，培育平台负责人的领导能力

C.召开楼栋长会议，收集居民对停车场建设的意见

D.建立社区自管小组，安排组员考查先进社区做法

参考答案：A

解析：

任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题、安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。故选A。