第361题 社会工作者小刘发现社区中部分老人无所事事，生活比较单调枯燥。通过需求调研，小刘了解到老人们非常希望社区多搞些活动，提供机会让老人们多交流同时也为社区建设做点贡献。为此，小刘拟运用社会目标模式为老人开展小组服务。下列做法中，最符合社会目标模式实施原则的是（）。

A.协助老人组建志愿服务队，提升关怀社区困难人群的责任意识

B.教导老人学习沟通技巧，学会开放、平等地与他人交流和互动

C.引导老人表达生活中的困惑，积极分享和学习自我调节的经验

D.解决老人社会关系失调问题，协助老人重新建立社会支持网络

参考答案：A

解析：

社会目标模式的实施原则：①致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力；③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力；④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题制定小组工作目标，设计活动项目。故选A。

第362题

社会工作者小敏准备给学校里有偏差行为的学生开设个治疗小组，帮助他们纠正行为，更好地适应社会。下列小敏的做法中，主要体现治疗模式实施原则的有（   ）。

A.针对组员共同性与个别性问题，制定小组目标和治疗计划

B.通过小组活动，组员获得的主要是社会工作者的陪伴关怀

C.通过小组活动，重点培养提升组员的社会意识和社会责任

D.带领组员建构新的社会关系网络，以替代原来有缺陷的社会关系网络

E.综合运用行为心理学、社会学临床社会工作的知识和实务技巧

参考答案：ADE

解析：

治疗模式中小组实施的原则有综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合的原则。综合性原则是综合运用精神病学、心理学、社会学等知识和实务技巧。建构性原则是通过带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来有缺陷的社会关系网络。个别性与共同性相结合的原则是设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对小组组员个别性问题的综合分析，实施整体性的小组治疗计划。

第363题

社会工作者老张为社区矫正人员开设了以“认识自我”为主题的小组。小组过程中，部分组员因看不惯组员小李的行为，发生了一些争执。

组员小方：“小李，你总不说话，可别人发言时你又摇头，你什么意思啊？”

组员小李：“没有什么意思啊，我习惯这样。”

组员小周：“不对，你不但摇头，还露出讥讽的笑，你心里是不是瞧不起我们……”

组员小李：“如果你们非要这么说，我也没办法。反正我跟你们不一样，我不属于这里，也许我来就是一个错误。”

这时，老张首先应该做的是（   ）。

A.继续保持倾听，观察现场状况，不发表任何意见

B.引导小李依据开始时订立的小组契约，约束自己的言行

C.劝导组员保持冷静，帮助组员澄清冲突的事实，共同解决问题

D.提醒三人发言已超时，邀请另一组员小秦分享自己的成长经验

参考答案：C

解析：

在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，可以运用以下具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解；③重新调整小组规范和契约：④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

第364题

学校社会工作者小方发现小学五年级部分学生生活自理和人际交往能力较差。为此,小方拟在学校开设一个“我是小能人”的小组，旨在提升学生的动手能力，学习与同学和睦相处的技能。从小组成员介入的层面看，小方最适宜的做法是(  )。

A.通过奖励，鼓励学生积极参与生活自理小故事的分享

B.通过制定小组规范，帮助学生整合动力和增强凝聚力

C.通过角色扮演的方法，促进学生学习心得人际交往技巧

D.通过邀请专家，协助学生寻求与同学和睦处的关注点

参考答案：C

解析：社会工作者需要从小组成员、小组整体以及小组外部环境三个层面开展介入，从而促成小组目标的达到。对小组组员的介入技巧包括：促进个体自我改变；促进组员之间相互学习；改善个体环境。对小组整体的介入技巧包括：改变沟通和互动模式；改变小组对其组员的吸引力；有效利用小组整合动力；改变小组文化。改变小组外部环境的介入技巧包括：增强社会工作服务机构对小组工作的支持；链接机构之间的网络；提升社区意识。选项B属于对小组整体的介入技巧，选项C属于对小组组员的介入技巧，选项D属于对小组外部环境的介入技巧，选项A是易错项，属于鼓励与正面强化的技巧，不属于小组介入技巧。

第365题

在一个社区居民骨干志愿服务能力提升小组的第四次活动中，有几位组员因观点不同争执起来，都希望社会工作者小李支持他们的看法。此时小李决定运用焦点回归法来处理组员的争执，其最适宜的回应是(  )。

A.“各位刚才的做法扰乱了小组秩序，希望以后大家注意一下自己的言行”

B.“我很高兴看到大家愿意表达自己的看法，只有相互交流，才能实现小组目标”

C.“我认为李阿姨的观点比较契合实际，王大爷的说法有点太偏激了，不太可行”

D.“刚才大家对志愿者队伍建设有不同意见，其他人还有什么意见想谈谈吗？”

参考答案：B

解析：焦点回归法即将问题抛回给组员，让他们自己解决，故选B。D选项是易错项，只把问题抛给了其他人。

第366题 某老年公寓社会工作者为新入院的老人开设了一个“美好生活大家创”的小组，其宗旨是促进老人之间的理解与支持。此小组第三节的主题是“相亲相爱的伙伴”。最适合本节活动的是（）。

A.“你争我抢”：大家一起抢凳子

B.“你找我拼”：一起完成牡丹花拼图

C.“击鼓传花”：说出三个好朋友的名字

D.“我的生活我做主”：说出自己最向往的老年生活

参考答案：B

解析：

小组活动在小组工作中具有特别重要的意义。为了实现小组阶段性目标和最终目标，小组活动实际上发挥着穿针引线或架桥铺路的作用。许多小组工作的展开和继续，都需要有丰富多彩的小组活动的支持。小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。因此，在此小组活动方案设计的时候，应该首先考虑清楚小组工作的目标。故选B。

第367题 针对医护人员的职业倦怠问题，社会工作者小刘开设了“初心依旧”小组，在探讨职业倦怠的原因时，组员小王认为工作压力大容易导致职业倦怠，引起了其他组员的共鸣，小刘拟运用“深究回答型”的提问技巧推进讨论。下来提问中，最适宜的是（ ）。

A.“小王分享了职业倦怠的原因，大家还有其他观点吗？”

B.“哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论？”

C.“我们已经讨论了一段时间了，谁能总结一下大家的发言”

D.“哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大”

参考答案：D

解析：深究回答型的提问，社会工作者可以用"描述"告诉""解释"等词提问。

第368题 社会工作者小方拟推动成立一个“爱绿护绿”的小组，关注社区绿化问题。小方与居民老李和老张谈了这个想法，他们表示愿意加入，但说目前参与的人太少，没有信心做好。针对这一情况，小方最适宜的做法是（）。

A.向他们说明参与小组不需要太多时间，并能中途退出

B.向他们说明决定参与的居民中有他们的老朋友

C.说明加入小组的好处，坚持邀请他们加入小组

D.肯定他们积极参与的想法，鼓励他们加入小组

参考答案：D

解析：

有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民。故选D。

第369题

某社会工作服务机构承接了某街道办事处“社区微治理”项目，计划在4个社区开展服务。为了尽快进入社区，让社区居委会和社区居民认识并熟悉自己,社会工作者最适宜采取的工作方式是(  )

A.了解居民的生活习惯

B.观察社区的周边环境

C.参加社区的传统活动

D.分析社区的权力结构

参考答案：C

解析：社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：积极参与社区重要活动；主办社区活动；积极介入社区事务；经常出现在社区居民之中；报道社区活动。以上方式都有助于社会工作者及其所在机构顺利进入社区，与社区建立良好的关系。

第370题

某社区附近河堤周边杂物堆积、污染严重，社会居民和辖区单位都深受其害，整治河堤周边的污染成为老大难问题。针对该问题，社会工作者进行了多次调研。在一次专题讨论会上，社会工作者小李提出，居民对污染问题虽有抱怨，但他们也希望参加整治行动。从社区问题分析的角度看，小李所提观点的出发点是(  )

A.明确问题影响范围

B.寻找问题解决动力

C.理解居民体验感受

D.探讨问题解决方法

参考答案：B

解析：社区问题分析即基于对社区基本情况的了解和对社区需要的认识，社会工作者可以将资料加以整理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，发现问题的关键所在，寻找介入社区问题的合适角度。题干当中，社会工作者小李提出，居民对污染问题虽有抱怨，但他们也希望参加整治行动。这是在发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。

第371题

地区发展模式强调鼓励居民参与社区事务，通过自主互助方式解决社区问题，推动社区发展。下列工作内容中，体现社会工作者“教育者”角色的是(  )

A.主持会议，引导居民表达对社区问题的看法，提出改善建议

B.组织本社区的在职党团员开展入户关怀服务，推动社区互助

C.招募社区青少年，协助开展社区环境调查，提升其环保意识

D.组建妇女园艺小组，鼓励居民分享经验，提升家庭生活品位

参考答案：D

解析：地区发展模式中的教育者角色是指社会工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。

第372题

某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务，以提升当地居民保护儿童的意识，营造关爱留守儿童的社区氛围。经过一年工作，项目进入结项阶段。社会工作者拟进行成果评估，其重点评估的内容有（   ）。

A.该地区留守儿童人数

B.居民保护儿童意识的提升情况

C.项目目标的实现程度

D.机构中注册志愿者的人员数量

E.工作时间分配合理性

参考答案：BC

解析：

BC。对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果？这些成果是否达到了预期的目标？工作的成果是否由于工作之外的因素而达到？工作是否带来了预期之外的效果？成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何，也有助于确定工作成功和失败的原因。

第373题

社会工作者小马协助建立了一个癌症者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困境。针对此情况，小马可采取的措施有（   ）。

A.维护组织团结，对闹矛盾的成员进行处罚

B.给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议

C.建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动

D.就此事进行讨论，激发组织自我管理能力

E.回顾组织发展历程，鼓励成员们共渡难关

参考答案：BDE

解析：

BDE。当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。另外，对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员，社会工作者可以向他们提出一些实际可行的建议，但很难做到帮助他们解决长期的矛盾。

第374题

下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法正确的有（   ）。

A.非正式关系的润滑作用，以补充科层制运作之不足

B.依靠正式沟通渠道，以实现正式组织间的交流互动

C.区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分重视

D.惯例和传统规则，以帮助参与者快速适应网络环境

E.参与者在网络中获得或分享资源、知识以及影响力

参考答案：ACE

解析：

社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分，这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，从事跨组织跨地域的直接对话，更能够作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。故选项A、E正确。一个好的网络沟通者除了善用正式的沟通机制和渠道之外，更重要的是能够对跨文化的语言、态度和行动具有敏感度，以便能够在交谈和互动的过程中，让彼此理解对方所传递的信息的真实含义。故选项B错误。信任对于有效社区支持网络建构与维系是不可或缺的要素。在社区发展的过程中，社区内与组织间的人际关系需要给予较大的信任和尊重。故选项C正确。社区支持网络必须要能够打破惯例和传统规则，这需要社区居民能够坚守着弹性的态度与行为。故选项D错误。故选ACE。

第375题 社会工作者小王为了建设空巢老人的社区支持网络，鼓励社区内的老人成立了摄影小组。最近小王发现，新加入摄影小组的居民老刘和组长老李活动时几乎不交流，小王私下了解得知，老刘和老李两人曾因为噪音扰邻问题有过争吵。针对这一情况，小王适宜的做法是( )

A.建议老刘暂时先退出摄影小组

B.劝说老李不要再担任小组的组长

C.帮助老刘和老李解开矛盾心结

D.向老刘和老李提出组内相处建议

参考答案：C

解析：沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组学员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组目标方能有效实现。社会工作者在促进组员之间沟通时，应提醒组员相互倾听，鼓励组员相互表达，帮助组员相互理解，促进组员相互回馈以及进行—定的示范引导。

第376题

为了深入了解社区内权力结构的状况,社会工作者应开展的工作是(  )

A.查阅户籍登记资料，获取居民受教育程度的分布情况

B.走访长期居住在社区内的老年人，了解当地风俗习惯

C.在参与社区活动时,观察不同组织和个人承担的角色

D.了解目前社区服务的内容和居民使用这些服务的情况

参考答案：C

解析：了解社区内的权力结构，对于社会工作者未来的组织及动员策略有重要意义。社会工作者可以通过街道办事处、社区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道。

第377题 下列做法中，能够体现社区工作特点的有（）。

A.运用倡导手段，呼吁政府出台相关的政策

B.分析社区问题，发现居民能力不足是关键

C.关心社区居民，维护困难群体的合法权益

D.聚焦个人问题，从家庭结构角度进行干预

E.探究问题根源，发现现有社会服务的不足

参考答案：ACE

解析：社区工作是社会工作的三大工作方法之一。要完整地理解社区工作，不仅要将它视为一种服务，更要强调它是一种方法。作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的，其与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面。1、分析问题的视角更为结构取向；2、介入问题的层面更为宏观；3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神。

第378题 某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有（）。

A.挖掘各自优势，减少有分歧的话题

B.重申服务居民立场，力争达成共识

C.持续施加压力，提高彼此沟通效率

D.争论不休时，坚持对事不对人原则

E.适时运用妥协，限定居民参与范围

参考答案：AD

解析：求同存异，加强沟通意思是说交往双方的共同点越多，关系就起容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和习难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。

第379题 关于社区资源维系原则的说法，正确的是（）。

A.以社区需求为前提使用资源，避免浪费

B.充分发挥社区骨干居民作用，能者多劳

C.向捐赠者报告资源使用情况，展示诚信

D.加强社区资源统筹协调，进行合理配置

E.宣传资源使用的成效，争取社会的认可

参考答案：ACD

解析：资源维系。为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源（A正确）；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果(C正确)；五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果(D正确)。

第380题 社会工作者小顾在某异地安置社区开展服务，他发现多数孩子的父母都在附近的制造业工厂上班。工作强度大且经常加班，几乎没有时间和精力关心子女成长。不少孩子初中毕业后没能升学，无所事事，经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物。针对这情况小顾设计了一个服务社区青少年的方案。根据方案目标，小顾制定了若干行动策略。下列策略中，最符合“可接受性”指标的是( )。

A.开展兴趣小组，发现青少年的潜在能力

B.组织志愿服务，培育青少年的公益精神

C.提供亲子课程，教导家长亲子沟通的技巧

D.链接辖区资源，为家长提供职业技能培训

参考答案：B

解析：评估策略是指运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上—阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性是指该策略在现实中落实的可能性以及资源是否能保障计划的推行。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、不能实现和落实的策略。注意题目是服务社区青少年的方案，CD服务的是家长，故排除。再结合题干描述“这些青少年无所事事、经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物”，选B最合适，更为社区成员所接受。