第81题 (易)标准的特性表现为( ),其本质是“统一”。

A.强制性与约束性

B.强制性与法规性

C.科学性与时效性

D.约束性与法规性

参考答案：C

解析：标准的特性表现为科学性与时效性,其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和法规性。见教材第二章第二节P22。

第82题 (难)ISO 9000：2000族标准主要特点突出了“不断创新”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。

参考答案：错

解析：ISO 9000：2000族标准的主要特点突出了“不断创新”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。见教材第二章第二节P23。

第83题 (中)ISO 9000：2000族标准的主要特点：概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,用概念图形式表达术语间的逻辑联系。

参考答案：对

解析：ISO 9000：2000族标准的主要特点：概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,用概念图形式表达术语间的逻辑联系。见教材第二章第二节P23。

第84题 (易)ISO 9000：2000族标准提出了( )原则并在标准中得到了充分体现。

A.公平平等

B.质量管理八项

C.质量监督三项

D.质量评比

参考答案：B

解析：ISO 9000：2000族标准提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。见教材第二章第二节P23。

第85题 (易)ISO 9000：2000族标准增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的( ),从而为建立一体化的管理体系创造了条件。

A.互异性

B.相似性

C.相容性

D.差异性

参考答案：C

解析：ISO 9000：2000族标准增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性,从而为建立一体化的管理体系创造了条件。见教材第二章第二节P23。

第86题 (中)GB/T 19000—2000 族核心标准由下列那些组成( )。

A.GB/T 19000—2000质量管理体系—基础和术语

B.GB/T 19001—2000 质量管理体系—要求

C.GB/T 19002—2000 质量管理体系—基础和要求

D.GB/T 19003—2000 质量管理体系—质量和环境审核指南

E.GB/T 19004—2000 质量管理体系—业绩改进指南

参考答案：ABE

解析：GB/T 19000—2000 族核心标准由下列四部分组成：1、GB/T 19000—2000质量管理体系—基础和术语;2、GB/T 19001—2000 质量管理体系—要求;3、GB/T 19004—2000 质量管理体系—业绩改进指南;4、ISO 19011 质量和环境审核指南。见教材第二章第二节PP22~P23。

第87题 (难)四大管理过程,即管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程的策划和测量分析改进的策划过程,其中产品实现过程为质量管理体系的主过程,而其他过程则为其支持性过程,这些过程的功能和作用将通过产品实现过程的绩效加以体现。

参考答案：错

解析：四大管理过程,即管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程和测量、分析、改进过程,其中产品实现过程为质量管理体系的主过程,而其他过程则为其支持性过程,这些过程的功能和作用将通过产品实现过程的绩效加以体现。见教材第二章第二节P24。

第88题 (中)( )是ISO 9000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进

B.持续改进和顾客满意

C.顾客满意

D.持续改进

参考答案：A

解析：由于顾客满意是一种感受,是暂时的、动态的、相对的,要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性,因此顾客满意和持续改进是ISO 9000 族标准的核心和灵魂。见教材第二章第二节P24

第89题 (中)对新版GB/T 19001—2008 标准中的三个方面策划不包括( )。

A.对质量管理体系的策划

B.产品实现过程的策划

C.测量分析改进策划

D.产品发展前景策划

参考答案：D

解析：对新版GB/T 19001—2008 标准中,3个方面的策划,即对对质量管理体系策划、产品实现过程的策划、测量分析改进策划。质量绩效是质量策划的预期结果,质量策划是实现质量绩效的前提条件。见教材第二章第二节P24。

第90题 (中)( )是企业建立质量管理体系的目的,也是质量认证的生命。

A.运行有效性

B.顾客满意

C.持续改进性

D.质量管理体系的策划

参考答案：A

解析：对新版GB/T 19001—2008 标准在14处强调体系和过程的运行有效性。有效性即完成策划的活动并得到策划结果的程度。运行有效性是企业建立质量管理体系的目的,也是质量认证的生命。见教材第二章第二节P24。

第91题 (易)新版GB/T 19001—2008 标准为帮助企业有效贯彻标准要求,给出了四种类型条款( )。

A.必要时

B.适用时

C.适当时

D.现行时

E.根据实际情况决定控制的类型和程度

参考答案：ABCE

解析：对新版GB/T 19001—2008 标准,为帮助企业有效贯彻标准要求,标准给出了4种灵活性、让步性条款。这4种类型条款包括“必要时”、“适用时”、“适当时”和“根据实际情况决定控制的类型和程度”情况。见教材第二章第二节P25。

第92题 (中)ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性,采用过程方法,通过顾客要求,增强顾客满意。

参考答案：错

解析：ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用过程方法,通过顾客要求,增强顾客满意。见教材第二章第三节P25。

第93题 (易)ISO 9000质量管理体系标准应用了以( )为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其( )时,采用过程方法,通过顾客要求,增强顾客满意。

A.过程,持续性

B.过程,有效性

C.结果,持续性

D.结果,有效性

参考答案：C

解析：ISO 9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用过程方法,通过顾客要求,增强顾客满意。见教材第二章第三节P25。

第94题 (难)ISO 9000标准重点规定了质量管理体系和要求,( ),也可用于认证或合同目的,在满足顾客要求方面ISO 9000 所关注的是质量管理的时效性。

A.可供组织作为内部审核的依据

B.可有效贯彻国家规范

C.可对质量管理中的各项活动进行策划

D.可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

参考答案：A

解析：ISO 9000标准重点规定了质量管理体系和要求,可供组织作为内部审核的依据,也可用于认证或合同目的,在满足顾客要求方面ISO 9000 所关注的是质量管理的时效性。见教材第二章第三节P25。

第95题 (难)ISO 9000质量管理的基本要求( )。

A.施工企业应结合自身特点和质量管理需要,建立质量管理体系并形成文件

B.施工企业应有效贯彻国家规范

C.施工企业应对质量管理中的各项活动进行策划

D.施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

E.施工企业应不断改造创新

参考答案：ACD

解析：ISO 9000质量管理的基本要求如下：1、施工企业应结合自身特点和质量管理需要,建立质量管理体系并形成文件;2、施工企业应对质量管理中的各项活动进行策划;3、施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果。见教材第二章第三节P25。

第96题 (难)任何一个组织东应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。

参考答案：对

解析：组织依存于顾客。任何一个组织东应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。见教材第二章第三节P26。

第97题 (中)质量管理的八大原则不包括( )。

A.以顾客为重点,领导作用

B.全员参与,过程方法

C.管理的系统方法,持续改进

D.专项检查,从供方获利

参考答案：D

解析：质量管理的八大原则：1、以顾客为重点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、与供方互利的关系。见教材第二章第三节P25~P28。

第98题 (易)以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望

B.满意程度

C.需求

D.期望

参考答案：B

解析：以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。见教材第二章第三节P26。

第99题 (中)以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望

C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动

D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度

E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

参考答案：ABD

解析：以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。见教材第二章第三节P26。

第100题 (易)运用领导作用原则包括( )。

A.要让每个员工了解自身贡献的重要性

B.要考虑所有相关方的需求和期望,同时在组织内部沟通,为满足所有相关方需求奠定基础

C.要确定富有挑战性的目标,要建立未来发展的蓝图

D.建立价值共享、公平公正和道德伦理概念,重视人才,创造良好的人家关系,将员工的发展方向统一到组织的方针目标上

E.为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围的自主权

参考答案：BCDE

解析：运用领导原则：1、要考虑所有相关方的需求和期望,同时在组织内部沟通,为满足所有相关方需求奠定基础;2、要确定富有挑战性的目标,要建立未来发展的蓝图;3、建立价值共享、公平公正和道德伦理概念,重视人才,创造良好的人家关系,将员工的发展方向统一到组织的方针目标上;4、为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围的自主权。见教材第二章第三节P26。