质量员(装饰方向)通用基础知识、岗位知识与专业技能练习试题（934题）

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(中)( )是ISO 9000族标准的核心和灵魂。

A.顾客满意和持续改进

B.持续改进和顾客满意

C.顾客满意

D.持续改进

知识点：岗位知识与专业技能

参考答案：A

解析：由于顾客满意是一种感受,是暂时的、动态的、相对的,要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性,因此顾客满意和持续改进是ISO 9000 族标准的核心和灵魂。见教材第二章第二节P24