质量员(装饰方向)通用基础知识、岗位知识与专业技能练习试题（934题）

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(中)以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。

A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合

B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望

C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动

D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度

E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

知识点：岗位知识与专业技能

参考答案：ABD

解析：以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。见教材第二章第三节P26。