质量员(装饰方向)通用基础知识、岗位知识与专业技能练习试题（934题）

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(易)以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望

B.满意程度

C.需求

D.期望

知识点：岗位知识与专业技能

参考答案：B

解析：以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合;2、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望;3要测量顾客的满意程度,根据结果采取相应的措施和活动;4、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动。见教材第二章第三节P26。