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广州市网约出租汽车驾驶员从业资格证考试题库(999题)


第421题 接送心情不好的乘客时,驾驶员应当()


A.询问其心情不好的缘由

B.选择自己喜欢的音乐播放

C.说一些开心的事情

D.尽量少说话


参考答案:D


第422题 面对在车上抽烟的乘客,最好的处理方法是()


A.直接拒绝搭载

B.告诉乘客吸烟会得肺癌

C.很生气地要求把烟掐掉

D.告诉乘客“为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟”


参考答案:D


第423题 在载客运营中,下列做法正确的是()


A.主动询问客人到目的地后所办事宜

B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为

C.根据乘客需要,热情回答乘客的询问

D.遇到塞车时,自行改变行驶路线


参考答案:C


第424题 面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()


A.态度诚恳,承认错误

B.急于向乘客说明原由

C.耐心向乘客解释并道歉

D.虚心听乘客说明投诉缘由


参考答案:B


第425题 遇到蛮横不讲理的乘客时,驾驶员应当()


A.拒绝接载乘客

B.文明礼让,切忌多言

C.完全不理睬乘客

D.据理力争


参考答案:B


第426题 对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客,驾驶员应该()。


A.主动与其攀谈

B.关闭收音机,保持安静

C.播放音乐

D.自己讲电话或对讲机


参考答案:B


第427题 驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时,应()。


A.让儿童随意挑选坐位

B.车辆起步时做到快速起步

C.提醒家长照看好儿童

D.要求儿童保持安静


参考答案:C


第428题 涉外服务礼仪中,驾驶员做法不恰当的是()。


A.热情有度

B.守时守约

C.尊重隐私

D.索要小费


参考答案:D


第429题 乘客上车,驾驶员对乘客说以下哪句话最有礼貌()。


A.快上车吧。

B.你好,很高兴为你服务!

C.你去哪里?

D.今天天气不好。


参考答案:B


第430题 接到网络预约订单后,致电乘客,最规范的用语是()。


A.你是到订单的地方么?

B.你在哪里?

C.你好,很高兴为您服务,您在XX地方么,我过来接你。

D.路上堵,你等下吧。


参考答案:C


第431题 遇到乘客安全意识薄弱,未等车停稳便急于下车时,驾驶员应给提醒,下列哪句最合适()


A.你等下开车门。

B.出了事故,你自己负责。

C.注意后面有车。

D.请等车停稳,确认安全再下车。


参考答案:D



第433题 根据《广州市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,营运前应确保有关证件齐全且在有效期内,以便有关部门监督检查。不包含哪种证件()


A.网络预约出租汽车运输证

B.网络预约出租汽车驾驶员证

C.户口本

D.驾驶证


参考答案:C


第434题 乘客上车时,驾驶员服务规范不包含下列哪一项()。


A.主动向乘客问好

B.督促提醒乘客系好安全带

C.帮助乘客放置行李

D.坐在车内一动不动


参考答案:D


第435题 行车时,()利用车载终端或移动终端聊天,确保安全文明行车。


A.可以

B.不得

C.应当

D.根据需要


参考答案:B


第436题 遇乘客不满或误解时,下列做法错误的是()。


A.以理服人,得理让人,不强词夺理

B.态度冷静

C.与乘客争吵

D.心平气和地解释


参考答案:C


第437题 乘客支付成功后()另外向乘客索要物品和小费。


A.可以

B.应当

C.不得

D.根据实际情况


参考答案:C


第438题 驾驶员向乘客确认具体抵达地点,以下最合适的询问是()。


A.是到前面么

B.你这个地方到底在哪里

C.请问,您要去的地方具体在前面什么位置

D.你注意看,有没有到


参考答案:C


第439题 巡游出租汽车驾驶员在运营服务时,做法错误的是()。


A.夜间行车开启出租汽车顶灯

B.个人因病不能上岗时请朋友驾车运营

C.使用经计量检定合格的计价器

D.按照价格主管部门核定的项目和标准收费


参考答案:B


第440题 乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为?()


A.向乘客问好

B.帮乘客拿行李

C.询问乘客目的地

D.打开车门


参考答案:C


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