第422题
面对在车上抽烟的乘客,最好的处理方法是()
A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟”
参考答案:D
第424题
面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()
A.态度诚恳,承认错误
B.急于向乘客说明原由
C.耐心向乘客解释并道歉
D.虚心听乘客说明投诉缘由
参考答案:B
第425题
遇到蛮横不讲理的乘客时,驾驶员应当()
A.拒绝接载乘客
B.文明礼让,切忌多言
C.完全不理睬乘客
D.据理力争
参考答案:B
第426题
对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客,驾驶员应该()。
A.主动与其攀谈
B.关闭收音机,保持安静
C.播放音乐
D.自己讲电话或对讲机
参考答案:B
第427题
驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时,应()。
A.让儿童随意挑选坐位
B.车辆起步时做到快速起步
C.提醒家长照看好儿童
D.要求儿童保持安静
参考答案:C
第428题
涉外服务礼仪中,驾驶员做法不恰当的是()。
A.热情有度
B.守时守约
C.尊重隐私
D.索要小费
参考答案:D
第429题
乘客上车,驾驶员对乘客说以下哪句话最有礼貌()。
A.快上车吧。
B.你好,很高兴为你服务!
C.你去哪里?
D.今天天气不好。
参考答案:B
第430题
接到网络预约订单后,致电乘客,最规范的用语是()。
A.你是到订单的地方么?
B.你在哪里?
C.你好,很高兴为您服务,您在XX地方么,我过来接你。
D.路上堵,你等下吧。
参考答案:C
第431题
遇到乘客安全意识薄弱,未等车停稳便急于下车时,驾驶员应给提醒,下列哪句最合适()
A.你等下开车门。
B.出了事故,你自己负责。
C.注意后面有车。
D.请等车停稳,确认安全再下车。
参考答案:D
第434题
乘客上车时,驾驶员服务规范不包含下列哪一项()。
A.主动向乘客问好
B.督促提醒乘客系好安全带
C.帮助乘客放置行李
D.坐在车内一动不动
参考答案:D
第435题
行车时,()利用车载终端或移动终端聊天,确保安全文明行车。
A.可以
B.不得
C.应当
D.根据需要
参考答案:B
第436题
遇乘客不满或误解时,下列做法错误的是()。
A.以理服人,得理让人,不强词夺理
B.态度冷静
C.与乘客争吵
D.心平气和地解释
参考答案:C
第437题
乘客支付成功后()另外向乘客索要物品和小费。
A.可以
B.应当
C.不得
D.根据实际情况
参考答案:C
第438题
驾驶员向乘客确认具体抵达地点,以下最合适的询问是()。
A.是到前面么
B.你这个地方到底在哪里
C.请问,您要去的地方具体在前面什么位置
D.你注意看,有没有到
参考答案:C
第439题
巡游出租汽车驾驶员在运营服务时,做法错误的是()。
A.夜间行车开启出租汽车顶灯
B.个人因病不能上岗时请朋友驾车运营
C.使用经计量检定合格的计价器
D.按照价格主管部门核定的项目和标准收费
参考答案:B
第440题
乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为?()
A.向乘客问好
B.帮乘客拿行李
C.询问乘客目的地
D.打开车门
参考答案:C