广州市网约出租汽车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()

A.态度诚恳,承认错误

B.急于向乘客说明原由

C.耐心向乘客解释并道歉

D.虚心听乘客说明投诉缘由

知识点：第五章 服务规范

参考答案：B