广州市网约出租汽车驾驶员从业资格证考试题库（999题）

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遇乘客不满或误解时,下列做法错误的是()。

A.以理服人,得理让人,不强词夺理

B.态度冷静

C.与乘客争吵

D.心平气和地解释

知识点：第五章 服务规范

参考答案：C