第361题

渠道冲突产生的原因包括（  ）。

A.角色错位

B.目标差异

C.沟通简便

D.期望差异

E.资源稀缺

参考答案：ABDE

解析：

本题考查渠道冲突产生的原因。

渠道冲突产生的原因包括角色错位、目标差异、观点差异、沟通困难、决策权分歧、期望差异、资源稀缺等。

故此题正确答案为ABDE。

第362题

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的，其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递

参考答案：B

解析：

本题考查渠道差距的产生。

服务质量差距模型中，感知服务差距是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，需要对其他四种差距进行弥合

故此题正确答案为B。

第363题

服务质量差距模型的核心是(  )。

A.质量感知差距

B.感知服务差距

C.市场沟通差距

D.服务传递差距

参考答案：B

解析：

‍‍本题考查服务质量差距模型。

‍‍根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距--—这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

‍‍故此题正确答案为B。‍‍‍‍‍‍

第364题

（  ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

A.质量感知差距（差距1）

B.质量标准差距（差距2）

C.服务传递差距（差距3）

D.市场沟通差距（差距4）

参考答案：A

解析：

本题考查渠道差距的产生。

质量感知差距（差距1）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

故此题正确答案为A。

第365题

根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是(  )。

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.质量标准差距

D.感知服务差距

参考答案：C

解析：

本题考查渠道差距的产生。

质量标准差距指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。

故此题正确答案为C。

第366题

消除供应方差距的思路不包括（  ）。

A.改变当前渠道成员的角色

B.引进新的分销专家改进渠道运营

C.利用新的分销技术降低成本

D.详细了解细分市场顾客需求

参考答案：D

解析：

‍‍此题考查消除渠道差距的思路。

消除供应方差距的思路有：①改变当前渠道成员的角色；②利用新的分销技术降低成本;③引进新的分销专家改进渠道运营。选项D详细了解细分市场顾客需求属于消除需求方差距的思路。‍‍

故此题选D。

第367题

分销渠道运行绩效评估指标中，常用的畅通性评价指标是（   ）。

A.市场覆盖面

B.货款回收速度

C.资产利润率

D.市场占有率

E.商品周转速度

参考答案：BE

解析：

‍‍本题考查分销渠道运行绩效评估相关内容。

常用的畅通性评价指标包括：商品周转速度、货款回收速度、销售回款率，故选BE。A选项，属于渠道覆盖率评估的指标，故错误；CD选项，属于渠道财务绩效评估的指标，故错误。‍‍

【思路点拨】

畅通性与速度有关，常用指标有以下3个：

（1）商品周转速度：是指商品在渠道流通环节停留的时间

（2）货款回收速度：是从资金的角度反映渠道畅通程度的指标，可以用销售回款率表示

（3）销售回款率：销售回款率=实际收到销售款/销售总收入×100%

第368题

某企业2016年第一季度的销售总收入为200万元，销售成本50万元，实际收到销售款150万元，该企业第一季度销售回款率为( )。

A.15%

B.25%

C.75%

D.33%

参考答案：C

解析：

本题考查渠道通畅性评估指标。

根据公式，销售回款率=实际收到销售款/销售总收入×100%=150/200×100%=75%

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

本题中给出的“销售成本50万元”是无需用到的条件，容易干扰做题，故公式需要记住。

第369题

下列渠道财务绩效评估指标中，属于渠道盈利能力指标的是( )。

A.市场占有率

B.分销渠道费用额

C.渠道费用利润率

D.渠道销售增长率

E.销售回款率

参考答案：CD

解析：

本题考查分销渠道运行绩效评估。

渠道财务绩效评估指标中的渠道盈利能力指标包括：渠道销售增长率、渠道销售利润率、渠道费用利润率、资产利润率，故选CD。A选项，属于渠道财务绩效评估指标中的渠道市场占有率指标，故错误;B选项，属于渠道财务绩效评估指标中的分销渠道费用指标，故错误;E选项，属于渠道通畅性评估指标，不属于渠道财务绩效评估指标，故错误。

故此题正确答案为CD。

【思路点拨】

渠道盈利能力指标与盈利有关，故可从利润、销售增长来记忆。

（1）渠道销售增长率=本年销售增长额/上年销售总额×100%=（本年销售额-上年销售额）/上年销售总额×100%

（2）渠道销售利润率=渠道利润额/渠道商品销售额×100%

（3）渠道费用利润率=渠道利润额/分销渠道费用×100%

（4）资产利润率=渠道利润额/渠道资产占用额×100%

第370题

下列选项中属于渠道市场占有率指标的是（ ）。

A.市场占有率

B.资产利润率

C.渠道销售增长率

D.渠道销售利润率

参考答案：A

解析：

本题考查的是分销渠道运行绩效评估中渠道市场占有率指标的内容。

渠道市场占有率指标包括：市场占有率和渠道市场占有率。B、C、D项属于渠道盈利能力指标的内容，故错误。

故此题A项正确。

【思路点拨】

渠道市场占有率包含的2个指标都是带“占有率”的，即市场占有率和渠道市场占有率。

市场占有率是指一家企业商品和服务的销售量（额）在市场同类商品和服务中所占的比例。

渠道市场占有率是指在一定时期内某渠道分销商品的销售额占该商品同期销售总额的比例。

第371题

网络分销渠道的特征有( )。

A.虚拟性

B.经济性

C.临时性

D.永久性

E.便利性

参考答案：ABE

解析：

本题考查网络分销渠道的特征。

网络分销渠道的特征，包括：虚拟性、经济性、便利性。不包括临时和永久性。

故此题正确答案为ABE。

【思路点拨】

网络分销渠道的特征：

虚拟性：网络空间是一个虚拟的世界，在互联网上从事销售活动。

经济性：①网络分销渠道结构简单，流通环节的成本被节省，库存也被大大减少。②可以有效减少印刷和邮寄成本。③网络分销渠道可以实现无店铺销售,节约相应的租金和水电费等方面的支出。

便利性：①对传统中间商的依赖有所减少，流通费用降低，使消费者享受更多的折扣成为可能。②提供了充分的信息支持,消费者可享受优厚的会员服务及售后服务。③企业经营上的时空限制被彻底打破。

第372题

网络营销渠道保证企业可以面向全国、全世界一周7天、一天24小时的经营，这体现了网络分销渠道的（  ）特征。

A.虚拟性

B.经济性

C.时效性

D.便利性

参考答案：D

解析：

本题考查网络分销渠道的特征。

网络分销渠道的特征有虚拟性、经济性、便利性，排除C项。

①虚拟性，整个购物过程只是人与网站的对话，销售活动在虚拟环境下完成;

②经济性，理论上网络分销渠道可以有效地降低分销成本，提高分销效率;

③便利性，与传统分销渠道比较起来，网络分销渠道更能节省时间与精力。

题目描述的是便利性。

故此题正确答案为D。

第373题

与传统分销渠道相比较，网络分销渠道更能节省时间与精力，这体现了网络分销渠道的（  ）。

A.虚拟性

B.经济性

C.便利性

D.交互性

参考答案：C

解析：

本题考查网络分销渠道的特征。

‍‍网络分销渠道的特征包括:①虚拟性，整个购物过程只是人与网站的对话，销售活动在虚拟环境下完成;②经济性，理论上网络分销渠道可以有效地降低分销成本，提高分销效率;③便利性，与传统分销渠道比较起来，网络分销渠道更能节省时间与精力。‍‍

题目描述的是便利性。

故此题正确答案为C。

【思路点拨】

便利性：①对传统中间商的依赖有所减少，流通费用降低，使消费者享受更多的折扣成为可能。②提供了充分的信息支持,消费者可享受优厚的会员服务及售后服务。③企业经营上的时空限制被彻底打破。

第374题

网络分销功能的实现需要完善的系统支持，这些系统包括（  ）。

A.订货系统

B.沟通系统

C.结算系统

D.生产系统

E.供应系统

参考答案：AC

解析：

本题考查网络分销系统。

网络分销功能的实现需要完善的系统支持，这些系统包括订货系统、结算系统和配送系统等。

故此题正确答案为AC。

【思路点拨】网络分销系统有以下：

订货系统：为顾客提供商品嘻信息，同时方便厂家（商家）获取顾客的需求信息，以求达到供求平衡

结算系统：顾客购买商品后，可以通过多种方式方便地进行付款，因此厂家（商家）应由多种结算方式

配送系统：一般来说，商品分为有形产品和无形产品。对于无形产品，如服务、软件、音乐等，可以通过网上直接配送；对于有形产品的配送，会涉及运输和仓储问题。

第375题

某网站将网络分类整理好目录，属于（ ）

A.综合性目录服务商

B.商业性目录服务商

C.搜索引擎服务商

D.专业性目录服务商

参考答案：A

解析：

本题考查网络分销渠道类型。

综合性目录服务商是对不同站点进行检索，然后将所包含的站点分类按层次组织在一起，为用户提供各种不同站点的综合性索引的组织或个人，题目中关键词分类整理，故属于综合性目录服务商。

商业性目录服务商：仅提供对现有的各种商业性网站的索引，类似出版厂商和公司目录出版商，如一些互联网商店目录
专业性目录服务商：针对某一专业领域或主题建立的网站

故此题正确答案为A。

第376题

目录服务商是网络间接分销渠道常见的类型之一，其收入来源主要来自（  ）。

A.每笔交易的佣金

B.为客户提供的互联网广告服务

C.商业站点的租金

D.管理费用

参考答案：B

解析：

本题考查网络分销渠道类型。

目录服务商是网络间接分销渠道常见的类型之一，其收入来源主要来源于为客户提供的互联网广告服务。故B正确。虚拟商业街收入来源包括商家租用服务器的租金、销售收入提成等。

故，此题正确答案为B。

第377题

电子中间商提供的服务不同，其收入来源必然存在差异，以租金作为主要来源的网络服务是（   ）。

A.目录服务

B.虚拟商业街

C.网络出版

D.电子支付

参考答案：B

解析：

‍‍本题考查网络分销渠道类型中网络间接分销渠道。

其中，虚拟商业街站点的主要收入来源其包含的商业站点的租金，可知B选项正确。‍‍

目录服务商的主要收入来源于为客户提供的互联网广告服务。

故此题正确答案为B。

【思路点拨】常见的网络中间商有以下几类：

目录服务商、搜索引擎服务商

虚拟商业街、互联网内容提供商

网上零售商、虚拟评估机构

智能代理、虚拟市场

网络统计机构、网络金融机构

第378题

某企业通过企业网站将商品直接销售给消费者，该企业采用的网络分销渠道的类型属于( )。

A.网络直销

B.网络间接分销渠道

C.网络混合渠道

D.网络双渠道

参考答案：A

解析：

本题考查网络分销渠道类型中网络直销的概念。

网络分销渠道有直接分销渠道和间接分销渠道，故CD错误。

网络直销是指生产者通过互联网直接把商品销售给客户和消费者的分销渠道，可知本题符合此概念，故选A。

网络间接分销渠道是指生产者通过融入互联网后的网络中间商把商品销售给最终用户的分销渠道。

故此题正确答案为A。

【思路点拨】

网络直销渠道是指生产者通过互联网直接把产品销售给顾客的销售渠道。

常见的网络直销渠道有两种形式：

（1）生产企业直接在网络平台上搭建网站销售产品。【实例】企业官网。

（2）企业入驻电子商务平台直接进行销售。【实例】生产企业直接入驻天猫商城、京东商城等。

直销渠道：企业→消费者

第379题

渠道扁平化的原因不包括( )。

A.网络信息技术的影响

B.国家宏观经济调控的影响

C.渠道纵向一体化的影响

D.顾客需求特征的影响

参考答案：B

解析：

本题考查渠道扁平化的原因。

渠道扁平化的原因，包括：网络信息技术的影响、渠道纵向一体化的影响、顾客需求特征的影响，可知不包括国家宏观经济调控的影响。

故此题选B。

第380题

渠道扁平化的形式中，（  ）也称为绝对扁平化渠道，是最原始的交易方式。

A.直接渠道

B.有一层中间商的扁平化渠道

C.有两层中间商的扁平化渠道

D.有三层中间商的扁平化渠道

参考答案：A

解析：

本题考查渠道扁平化的形式。

渠道扁平化的形式分为三种，直接渠道、有一层中间商的扁平化渠道、有两层中间商的扁平化渠道。排除D项。

渠道扁平化的形式中，直接渠道也称绝对扁平化渠道，这是最原始的交易方式。在网络环境下，这种环境的直接渠道形式呈现出新的形式，如网站订单、短信订单等模式。

故此题正确答案为A。‍‍