中级经济师《工商管理专业知识与实务》题库（1057题）

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（  ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

A.质量感知差距（差距1）

B.质量标准差距（差距2）

C.服务传递差距（差距3）

D.市场沟通差距（差距4）

知识点：第4章分销渠道管理

参考答案：A

解析：

本题考查渠道差距的产生。

质量感知差距（差距1）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

故此题正确答案为A。