中级经济师《工商管理专业知识与实务》题库（1057题）

---

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的，其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递

知识点：第4章分销渠道管理

参考答案：B

解析：

本题考查渠道差距的产生。

服务质量差距模型中，感知服务差距是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，需要对其他四种差距进行弥合

故此题正确答案为B。