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中级经济师《工商管理专业知识与实务》题库（1057题）
服务质量差距模型的核心是( )。
A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.市场沟通差距
D.服务传递差距
知识点：第4章分销渠道管理
参考答案：B
解析：
本题考查服务质量差距模型。
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距--—这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
故此题正确答案为B。