第941题

小怪兽是淘宝电商平台一家专门销售洗发水、口腔护理、精油芳疗等个人护理用品的店铺。随着销售规模的不断攀升，其雇佣人员不断增加，客服、发货、进货等分工也更加专业与细致。店铺老板为进一步提升服务，增强竞争力，决定引入平衡计分卡作为战略控制与绩效考评的工具，主要设定指标包括订单准时交付率、顾客五星好评率、每月销售增长率等。上述指标涉及平衡计分卡的维度包括（    ）。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

参考答案：ABC

解析：

订单准时交付率属于内部流程角度；顾客五星好评率指的是顾客满意度，属于顾客角度；每月销售增长率属于财务角度。因此，选项A、B、C正确。

第942题

美邦服装公司每年都采用投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标对经营业绩进行评价，下列各项中，属于该公司采用的绩效评价指标局限性的有（    ）。

A.可能鼓励短期行为

B.信息获取存在困难

C.比率不可以用作目标

D.忽略其他战略要素

参考答案：ABD

解析：

采用的是投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标，比率评价具有的局限性包括：①信息获取存在困难；②信息的使用存在局限性；③比率在各个行业的理想标准不同，而且会随着时间推移发生改变；④比率有时不能准确反映真实情况；⑤比率有时体现的是被扭曲的结果；⑥可能鼓励短期行为；⑦忽略其他战略要素；⑧激励。控制的人员范围有限。选项A、B、D正确。

第943题

对于一家美发店来说，属于平衡计分卡模型中创新与学习角度的有（    ）。

A.经常派员工参加美发培训的次数

B.推出时尚新发型的数量

C.办VIP卡，可以享受价格打折

D.回头客很多

参考答案：AB

解析：

创新与学习角度指的是新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展，对应选项是A和B。

第944题

龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有（    ）。

A.能够控制无预算责任的员工

B.相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率对企业业绩的衡量更为合适

C.可以避免短期行为

D.比率适合用作业绩目标

参考答案：BD

解析：

该公司使用比率来进行绩效评价，使用比率来进行绩效评价的主要原因有：①通过比较不同时期的比率可以很容易发现它们的变动；②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率对企业业绩的衡量更为合适；③比率适合用作业绩目标；④比率提供了总结企业业绩和经营成果的工具、方法，并可在同类企业之间进行比较。

第945题

东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、设备利用率、市场份额、安全事故率等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（    ）。

A.创新与学习角度

B.财务角度

C.顾客角度

D.内部流程角度

参考答案：BCD

解析：

营业收入属于财务角度，订单准时交付率属于内部流程角度，市场份额属于顾客角度。选项B、C、D正确。

第946题

宏达公司部分非财务业绩计量指标包括销量增长、市场份额、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价（    ）。

A.服务

B.人力资源

C.市场营销

D.物流

参考答案：C

解析：

销量增长、市场份额、客户数量这几个指标都是对市场营销的衡量，所以选项C正确。

第947题

为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（    ）。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

参考答案：B

解析：

主要客户的收益率属于平衡计分卡中的顾客角度，选项B正确。

第948题

丽岛同城是一家处于导入期的网站，其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于顾客角度的计量方法是（    ）。

A.现金流量

B.准时交货率

C.接待客户的时间和次数

D.新产品销售额占总销售额比例

参考答案：B

解析：

选项A属于财务角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

第949题

甲公司采用流动比率、资产负债率等财务指标进行绩效评价。下列各项中，属于甲公司上述做法的局限性的有（    ）。

A.可能鼓励短期行为

B.难以进行业绩比较

C.忽视其他战略要素

D.比率不可以用作业绩目标

参考答案：AC

解析：

使用比率评价的局限性：①信息获取存在困难；②信息的使用存在局限性；③比率在各个行业的理想标准不同；④比率有时不能准确反应真实情况；⑤比率有时体现的是被扭曲的结果；⑥可能鼓励短期行为；⑦忽略其他战略要素；⑧激励、控制的人员范围有限。因此，选项AC正确。

第950题

富友公司实行全面预算管理，每年年底都在深入分析每个部分的需求和成本的基础上，根据未来的需求编制预算。富友公司编制预算采用的方法的优点有（    ）。

A.相对容易操作

B.有利于根据实际需要合理分配资金

C.鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新

D.比较容易对预算进行协调

参考答案：BC

解析：

根据未来的需求编制预算，说明该公司实施的是零基预算。

零基预算的优点包括：①有利于根据实际需要合理分配资金；②有利于调动各个部门和员工参与预算编制的积极性；③增强员工的成本效益意识；④鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新；⑤增加预算的科学性和透明度，提高预算管理水平。

第951题

主营智能手机生产和销售的凯立公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中，适合凯立公司作为平衡计分卡顾客指标的是（ ）。（2022年）

A.新型手机销售额占总销售额比例

B.市场份额

C.营业收入

D.生产计划准确率

参考答案：B

解析：

选项B正确，顾客指标有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等。选项A属于创新和学习指标，选项C属于财务指标，选项D不属于任何指标。  

第952题

下列关于企业增量预算的说法中，正确的是（    ）。

A.增量预算变动较小且循序渐进

B.增量预算能够促使企业降低成本

C.增量预算有利于企业创新

D.增量预算考虑经营条件和经营情况的变化

参考答案：A

解析：

增量预算没有提供降低成本的动力；容易使企业管理层和部门经理产生维持现状的保守观念，不利于企业创新；没有考虑经营条件和经营情况的变化。因此，选项B、C、D错误。

第953题

下列关于增量预算优点的表述中，不正确的是（    ）。

A.预算变动较小且循序渐进的

B.比较容易对预算进行协调

C.相对容易操作

D.鼓励各部门用光预算以保证下一年的预算不减少

参考答案：D

解析：

增量预算的优点包括：①预算编制工作量少，相对容易操作；②预算变动较小且循序渐进，为各个部门的经营活动提供了一个相对稳定的基础；③有利于避免因资金分配规则改变而引起各部门之间产生冲突；④比较容易对预算进行协调。增量预算的缺点在于：①没有考虑经营条件和经营情况的变化；②容易使企业管理层和部门经理产生维持现状的保守观念，不利于企业创新；③与部门和员工的业绩没有联系，没有提供降低成本的动力；④鼓励各部门用光预算以保证下一年的预算不减少；⑤随着业务活动及其开支水平的变化而失去合理性、可行性。选项D是零基预算的缺点。

第954题

甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制（    ）。

A.增量预算

B.零基预算

C.动态预算

D.静态预算

参考答案：B

解析：

该题目中的乙化肥厂属于全新的公司（全面改变乙化肥厂的经营策略），没有之前的预算基础可以利用，应编制零基预算。

第955题

（1）分析该公司的组织结构类型，并简述其优缺点。

参考答案：见解析

解析：

（1）甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。采用的是战略业务单位组织结构。

优点：①降低了企业总部的控制跨度。②由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。③这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。④由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。

缺点：①由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。②战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。

第956题

（2）列举平衡计分卡业绩衡量方法四个角度的名称，并简述平衡计分卡的作用。

参考答案：见解析

解析：

（2）平衡计分卡的四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

平衡计分卡的作用包括：①为企业战略管理提供强有力的支持；②提高企业整体管理效率和效果；③促进部门合作，完善协调机制；④完善激励机制，提高员工参与度；⑤促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展。

第957题

（3）分析公司高级管理层在设计企业的平衡计分卡的业务流程目标时，需要考虑的关键问题。

参考答案：见解析

解析：

（3）高级管理层在设计企业的平衡计分卡的业务流程目标时，需要考虑的关键问题：①要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略；②要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标。

第958题

下列关于统计分析报告的说法正确的是（    ）。

A.统计分析报告以文字为主体，用数字、表格和图形分析叙述事物量的方面及其关系

B.表格式的主要形式是统计分析报告

C.图形式是全部表现形式中最完善的一种

D.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的

参考答案：D

解析：

统计分析报告以统计数据为主体，所以选项A的说法错误；通过文章形式表现的统计分析结果就是统计分析报告，统计分析报告是统计分析结果最完善的表现形式，所以选项B和C的说法错误。

第959题

（1）根据波特五种竞争力模型和差异化战略理论，分别从消费者和同业竞争两方面简要分析华海公司实施差异化战略的优点和缺点（无须描述波特五种竞争力模型）；

参考答案：见解析

解析：

（1）华海公司实施差异化战略的优点：

①从消费者的角度来看，消费者不容易在市场上找到合适的替代产品；品牌的忠诚度也会降低消费者对价格的敏感程度。

②从竞争者的角度来看，以环保、安全、健康为特色的高品质有机农产品可以减少直接竞争，因为有同样研发、技术能力的竞争对手不多。

华海公司实施差异化战略的缺点：

①从消费者的角度来看，消费者可能因为种种原因变得对价格敏感，从而选择价格低廉的产品。

②从竞争者的角度来看，差异化产品的高利润会吸引竞争者进入，竞争者会模仿华海公司的产品；竞争者采取的价格竞争导致其丧失部分利润空间。

第960题

（2）简要说明华海公司采取的组织结构的优缺点；

参考答案：见解析

解析：

（2）根据题干信息，可以判断出华海公司采取职能制组织结构。

优点：

①能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济，如华海公司的销售部专门负责各区域的销售工作；

②有利于培养职能专家，如专门设置市场部以实施公司市场战略规划；

③任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高，如采供部专门从事采购和供应；

④董事会便于监控各个部门。

缺点：

①由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题；

②难以确定各项产品产生的盈亏；

③导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作；

④等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。