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【新】注册会计师《公司战略与风险管理》题库（1229题）
甲公司是一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和箱包。为了扩大规模，最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与酒店业务。甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。同时为了对每个业务单位进行业绩评价，公司决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法。通过平衡计分卡从不同的角度对每个战略业务单位进行评价。针对顾客角度，公司评价的指标包括：目标市场的销售额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、产品质量、客户关系。经过对各战略业务单位进行评价，企业的外国高级品牌的休闲服及内衣业务发展非常好，但是酒店业务经营的不是很好，较之前没有明显的增长。对此公司正在考虑接下来的战略规划以及应该采取的具体措施。
要求：
（2）列举平衡计分卡业绩衡量方法四个角度的名称，并简述平衡计分卡的作用。
知识点：第4章-战略实施
参考答案：见解析
解析：
（2）平衡计分卡的四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
平衡计分卡的作用包括：①为企业战略管理提供强有力的支持；②提高企业整体管理效率和效果；③促进部门合作，完善协调机制；④完善激励机制，提高员工参与度；⑤促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展。