第21题

设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求）、服务总目标与介入策略。

参考答案：见解析

解析：

第22题

依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

参考答案：见解析

解析：

（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密。

（2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好。

（3）小张目前的资源主要有媒体、政府相关部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院。

（4）在小张目前的资源中，关系比较紧密，可以充分使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居。

（5）在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府相关部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。

第23题

依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务？

参考答案：见解析

解析：

（1）情绪管理、心理健康辅导，由于小张遇到了困境而出现了情绪上的困扰，所以要对小张进行情绪管理与心理健康辅导，帮助其解决目前的情绪问题。

（2）平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系。

（3）调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金，要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况，争取自己的合法权益。

（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力。

（5）家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父母与小张的妻子关系并不好，也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系，让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减轻小张的生活压力。

第24题

逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

参考答案：见解析

解析：

（1）同感。所谓同感是一个人进入另一个（群）人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个（群）人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。案例中对应的内容为“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”和“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的……”。

（2）诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。案例中对应的内容为“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”。

（3）温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感，关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。案例对应的内容为“孩子现在怎么样了？”和“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。

（4）积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对服务对象有兴趣，关心他。案例对应的内容为“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”和“……把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”。

第25题

本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

参考答案：见解析

解析：

要与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五要素：

（1）与服务对象准确沟通想法和感受。案例中社会工作者表达了自己的歉意，让服务对象明确知道社会工作者的真实想法。

（2）与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者积极了解服务对象的情况后，把自己了解的情况与服务对象进行沟通。

（3）沟通充满亲切感和关怀。社会工作者与服务对象进行沟通时，不仅关心服务对象本人，也关心他的孩子，语言交流中表现出关怀和亲切。

（4）与服务对象角色互补。案例中社会工作者是施助者，服务对象是受助者，实现了角色的互补。

（5）与服务对象建立信任。社会工作者通过与服务对象的沟通，获得了张某的信任，张某同意让社会工作者为其提供服务。

第26题

围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标。

参考答案：见解析

解析：

（1）增进组员交流，树立积极、正向的伙伴关系。

（2）制订小组规范，认识到遵守规则的重要性。

（3）开展自我评估，学会对自己的行为负责。

（4）学会真实表达，履行自己的决定和承诺。

第27题

分析小组工作在本案例中发挥的功能。

参考答案：见解析

解析：

（1）小组可以为青少年提供增强与同伴交往的机会。同伴给予的经常性的、多样的鼓励和赞许，远比成人给予的增强更有效。题干中，破冰游戏等方式可以促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系。

（2）小组的过程更能刺激出大多数青少年真实的内心世界。题干中，社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。因此，小组可以帮助青少年学习到新的观念、行为，并为过渡到现实生活提供良好的帮助和训练。

（3）小组规则会对规范青少年的行为起到很好的制约作用。题干中，社会工作者与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。

（4）小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者。题干中，社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺体现了这一点。

（5）小组工作为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境。题干中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系。

第28题

要求：依据社会性别理论，设计一份反职场性骚扰的社会工作服务方案，需说明理论，并分别运用个人发展模式和社群权益模式，列出具体目标和干预策略。

参考答案：见解析

解析：

【参考答案】

（一）社会性别理论（8分）

社会性别是指在一个特定社会中，由社会形成的男性和女性的群体特征、角色、活动及责任。它由后天社会建构而成，在个人社会化以及社会制度中得到传递和巩固。社会性别是在人们社会化的过程中形成的。通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的观念来规范自己的行为，成长为符合社会性别角色定型的男人和女人。

传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人不同的发展路径，而且男性优越于女性的性别定型认识阻碍了妇女的发展。因此，打破传统的社会性别定型认识，重新反思和认识社会性别，对妇女发展、男女平等的实现有深刻的含义，也是妇女社会工作的目标。

（二）个人发展模式（6分）

1.工作目标（3分）

（1）帮助妇女解决当前所面临的实际问题。如案例中所述，被性骚扰的妇女存在不敢投诉、找不到投诉途径等问题，尤其是性骚扰这件事情给个人带来的心理困扰。

（2）促使遭遇职场性骚扰的女性意识觉醒。

（3）增强职场女性自我保护和解决问题的能力。

2.干预策略（3分）

（1）运用个案工作的方法，针对女性个体提供心理疏导与支持、信息咨询等服务，帮助遭遇性骚扰的女性调整心理状态、增强面对问题的勇气和解决问题的能力。

（2）运用小组工作方法，使有相似经历的女性形成互助、互相支持的力量。在小组工作者的引导下，通过组员相互之间的交流与鼓励，激发女性的性别平等意识、维护权利意识。

（3）通过开展一系列的“远离职场性骚扰”、“维护女性权益”等主题活动、讲座及宣传教育活动，增强女性抵御职场性骚扰的能力。

（三）社群权益模式（6分）

1.工作目标（3分）

（1）提升妇女整体的权利意识，重视自己所处群体的利益和能力，与不公平的现象作斗争。

（2）重视两性平等的观念，将社会性别主流化纳入到政策制定和实施的过程中，促进两性的和谐发展。

2.干预策略（3分）

（1）运用增能赋权理论，以社区活动为依托，促进社区的女性居民和男性居民在日常的生活和工作的过程中，重视自身权益的维护，坚决和不法行为做斗争。

（2）与当地的妇联组织密切合作，为妇女遭受到性骚扰问题拓宽投诉渠道和解决机制。

（3）政府方面加强宣传和教育，营造良好的两性平等的舆论氛围，普法宣法，促进社会成员对性骚扰问题给予足够的重视。尤其是使部分对女性有歧视的男性，改变自己的错误认知。

第29题 小刘对吴爷爷家进行了哪些基础性评估？

参考答案：见解析

解析：

老人的基础性评估一般是综合性的，除了收集老人社会人口特征方面的资料外，通常会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、经济状况和环境安全5个方面的状况。

（1）身体健康方面：李爷爷因不慎跌倒导致骨折。

（2）心理和情绪方面：李爷爷担心不能康复情绪十分低落。

（3）社会功能方面：李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动，李爷爷的儿子每周会来探望一次。

（3）日常生活能力方面：李爷爷骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾。

（4）经济状况方面：李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。

（5）环境安全方面：家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足。

第30题

在本案例中，小刘运用了哪些间接介入策略？

参考答案：见解析

解析：

（1）运用和发掘社区人力资源：志愿者骨干、医护人员、互助小组、相关部门均为社会工作者发掘和运用的社区人力资源。

（2）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标：社会工作者协调了志愿者骨干、医护人员、互助小组、相关部门，以实现帮助李爷爷家的目的。

（3）制订计划创新资源：社会工作者制订上门照顾和康复训练计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组。

（4）改变环境：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足，社会工作者协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。

（5）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式：为更好的回应同类服务对象的需要，社会工作者总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。

第31题 本案例中小郭扮演了哪些专业角色？

参考答案：见解析

解析：

1.小郭扮演的专业角色包括（共10分，每答对一个得2分）：

（1）支持者：挖掘和调动李女士的能力。

（2）教育者：引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题上，改变对彼此的消极态度和看法，让夫妻双方从相互指责转化为共同努力，解决面临的困难。

（3）咨询者：社会工作者为李女士夫妻双方提供咨询，帮助其分析面临的困难。

（4）调动者：引导李女士参与社区志愿服务，帮助其拓展支持网络。

（5）资源链接者：链接资源，引导李女士参与社区志愿服务。

第32题 小郭运用了哪些家庭干预技巧？并列出对应的具体做法。

参考答案：见解析

解析：

2.家庭干预技巧及具体做法（共10分，每答对一个得5分）：

（1）聚焦技巧：社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上，案例中社会工作者引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题。

（2）再标签技巧：社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，案例中社会工作者引导双方改变对彼此的消极态度和看法。

第33题 分析小王“界定服务对象的需要和问题”的任务完成情况。

参考答案：见解析

解析：

小王只完成了任务的部分内容，并未完全达到专业的要求：

（1）了解了服务对象面临的问题：没有工作、经济困难。

（2）了解了服务对象的实际需求：申请补助、解决就业。

（3）未能了解服务对象对自己的看法，即他认为自己存在什么问题、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、程度如何等。

（4）未能了解服务对象期望达到的目标，即他希望从与社工的接触中获得什么改变、解决什么问题、产生什么结果，服务对象解决问题的动机强不强，面谈中的表现如何，什么是他最担心最忧虑的、什么是最希望的，这些是否就是事情或者问题发生转机的契机与动力等。

第34题

小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

参考答案：见解析

解析：

面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方能坦诚相见、相互信任。同时，要互相澄清并讨论对对方的角色期望。包括：服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望，对比并找出双方与各自想法的差异和距离，最终协商并达成一致看法。

（1）社会工作者没有明确服务对象对自己的角色期望。

（2）社会工作者没有明确自己对服务对象的角色期望。

（3）双方没有澄清彼此服务过程中的责任。

（4）双方并没有进一步沟通双方想法的差异与距离，也没有协商达成一致的看法。

第35题 分析社会工作者在本案例中开展了哪些方面的预防服务？

参考答案：见解析

解析：

社会工作者开展的预防服务：

预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动。这些风险主要包括因儿童自身状况给父母亲职的挑战、家庭贫困、家庭人际关系尤其是父母关系紧张、父母育儿行为不当、父母照料缺失等。

预防服务即为能够及时发现上述不利于儿童安全、健康成长的风险，采取有效措施，消除或者改善风险状况，保障儿童的安全，促进其健康成长而开展的服务。

（1）分类分级。

通过社区入户走访，了解情况，采用“三色法”对不同家庭进行标识；

（2）儿童风险的识别。

针对存在风险的家庭，组织社区志愿者定期上门了解状况；

（3）社区动员和教育。

在社区张贴海报，宣传儿童保护知识；

（4）监测和干预。

为存在不当育儿行为的家长开展亲职教育服务。

第36题 在本案例中，社会工作者还应采取哪些危机干预措施？

参考答案：见解析

解析：

社会工作者还应采用的危机干预措施：

在儿童暴力事件处于危险的紧急情况时，社会工作者需要对危机进行处理，采取有效措施积极应对。这些措施主要包括报警求助、伤情处理、紧急庇护和协助申请 (紧急) 人身安全保护裁定等。

（1）报警求助。

对正在发生的儿童暴力事件，社会工作者及相关干预者应该立即报警，防止事态升级，可在受害人及其家属同意的情况下陪伴其接受警察的问询

（2）伤情处理。

在警察没有到达现场的情况下，社会工作者及相关干预者应该根据现场情况，平息受害人情绪，尽量将加害人与受害人分开，并及时处理伤情，根据需要开展现场急救、拨打“120”或护送，伤者 至医疗机构，同时协助受害儿童及其 (未施暴) 照料者到相关机构进行伤情鉴定，固定证据。社会工作者 及相关干预者需要掌握一些常规的基础医疗知识，如简易包扎、骨折处理等有利于伤情处理的基本知识和技能

（3）紧急庇护。

针对情节比较严重的家庭暴力，有必要将受害儿童紧急转介到相应场所进行庇护。各市(区、 县) 所设立的家庭暴力受害人庇护所或未成年人保护中心，往往具有一定的隐蔽性，不仅能保证受害儿童的安全，还能免费提供一定期限的住所和生活照顾

（4）协助人身安全保护裁定。

人身保护令制度是专门为家庭暴力受害人提供的民事法律救济途径，也相当于在加害人与受害人之间筑起了一道“隔离墙”。它能在很大程度上预防家庭暴力的再次发生，可以降低发生时的严重性和发生率。

第37题 结合案例，分析小辉面临的主要问题。

参考答案：见解析

解析：

小辉面临的问题包括：

（1）儿童生存的问题。

包括新生儿健康问题和儿童营养问题。小辉身体严重消瘦，存在儿童营养问题。

（2）儿童发展的问题。

小辉已经半个多月没去上学，存在儿童发展问题。

（3）儿童保护的问题。

①儿童遭受体罚和肢体虐待的问题。小辉的妈妈病情发作时，会无故殴打小辉，存在体罚和肢体虐待的问题。

第38题 按照家庭寄养服务流程，本案例中社会工作者后续需要开展哪些工作？

参考答案：见解析

解析：

家庭寄养服务是指社会工作者运用儿童社会工作的专业知识、方法为永久或者临时失去家庭监护的儿童选择合适的寄养家庭，并完成寄养安置的服务过程。

家庭寄养的服务环节和程序包括：寄养家庭招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、寄养监督与支持和寄养结案。

第39题

社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息？

参考答案：见解析

解析：

1.社会工作者对李大爷进行居家养老评估，主要是评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、经济状况和环境安全六个方面的状况（共10分，每答对一个得2分，满10分）。

（1）身体健康方面：李大爷曾中风住院，身体状况大不如前，经常忘记吃药。

（2）心理和情绪方面：评估的重点是认知功能和情绪状况。李大爷总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。

（3）社会功能方面：评估的重点是社会参与和社会支持，包括老人的生活方式、参与的活动、感知到和获得的社会支持。李大爷一个人居住，不愿出门；女儿放心不下；对医疗和社区服务资源的使用较少等。

（4）日常生活能力方面：评估的重点是独立生活能力，包括自我照顾能力和独立生活能力。李大爷生活基本能够自理。

（5）经济状况方面：评估的重点是老人是否存在经济方面的困难，影响老人的基本生活和健康维护。

（6）环境安全方面：评估的重点是家居环境的安全性。李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。

第40题

社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项？

参考答案：见解析

解析：

2.注意事项（共10分，每答对一个得2分）

（1）平衡好老人自立与依赖他人的需要，李大爷目前生活基本能够自理，能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则要劝导他接受别人的帮助，以免造成伤害。

（2）关注最初提议做评估的人。最早提议做评估和干预的人是李大爷的女儿，评估时要特别注意李大爷女儿的看法。

（3）老年人群体的异质性。老年人群体的异质性非常强，社会工作者在做评估的时候应当把每个老人都当成独特的个体来对待。

（4）尊重老年人的隐私权。社会工作者在做评估的时候一定要征得服务对象的同意，并注意在评估过程中维护服务对象尊严。在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意。

（5）通过评估为老年人增权。接受评估容易使老年人在客观上陷入一种无力、无权的境地，在心理上产生无力的感觉，所以在评估过程中，既要评估不足，也要评估优势。