第61题

为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略？

参考答案：见解析

解析：

为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取的策略有：

（1）促进社区居民对参与价值的肯定：

①开展社区研讨会、居民大会等，邀请居民参与进来，对垃圾分类展开讨论，让居民了解到垃圾分类人人有责，每个人做一点点，环境改善就能前进一大步。

②开展图片展或观影活动，通过图片或影片的方式，让社区居民看到垃圾分类能为改善环境带来的变化与影响，让居民了解垃圾分类的意义和价值，改变居民对垃圾分类的不重视态度。

（2）提升社区居民的参与意愿：

①充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负影响，邀请和鼓励他们同时参与，或尽量减少其负面的影响。邀请相关人员的家人和朋友来参加活动，进一步感染社区居民。

②考虑到居民参与意愿，很大程度上取决于所参与的社区事务是否与他们的生活、利益密切相关。将与居民生活更相关的事物做为奖励，如“便民服务”，以提高居民个人的参与意愿。

（3）提高社区居民的参与能力：

①进行参与知识和技巧的培训。开展垃圾分类主题培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助居民认识垃圾分类，了解如何进行垃圾分类，并现场实践演练日常生活场景的垃圾分类做法。让居民完全掌握日常生活中如何进行垃圾分类。

②妥善处理时间与资源的缺乏问题。在时间方面，尽量安排在大部分人都能参与的时间；同时优化活动流程，尽可能提高活动效率；最后提前做好规划并通知到居民，以便他们提前协调安排时间。在资源方面，适当提供资金支持与补助。

第62题

从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

参考答案：见解析

解析：

1.从参与能力角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素包括（共10分，每答对一个得2.5分）：

（1）时间因素是影响居民参与能力的因素之一，材料中有的人认为执勤活动需要占用很多时间。居民是否有能力付出这些时间，会影响其参与行为。

（2）金钱因素，材料中有居民认为执勤活动会产生一些额外费用。居民是否有能力付出这些金钱，会影响其参与行为。

（3）知识与技巧因素，材料中，第一次开会的场面非常混乱，需要掌握相关技巧；志愿者执勤活动的安排分工需要相关的知识；在交通疏导中出现志愿者与居民发生冲突表明交通疏导也需要一定的技巧。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。

（4）制度因素的影响，材料中，志愿者执勤活动应仔细安排，明确分工，体现了制度因素对居民参与意愿的影响。

第63题

为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案：见解析

解析：

2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展（共10分，每答对一个得2.5分）：

（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。为推动该社区志愿服务的发展，社会工作者应发掘和策划多种多样的志愿服务项目，拓展志愿服务的项目领域。社会工作者可以通过申请政府购买服务项目，解决志愿服务中的部分经费问题和保险问题，带领志愿者开展服务。

（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。社会工作者在设计实施社区志愿服务项目的同时，要注重发掘培养志愿者骨干，形成了社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持，通过社区社会组织有序组织交通疏导。

（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平。志愿服务的健康发展，有赖于志愿者服务水平的不断提升。社区社会工作者要根据志愿服务的需要，对志愿者开展了服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训、引导志愿者不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。

（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。一方面，社会工作者可以通过设立灵活多样的表彰奖项，开展社区志愿服务的评比，使志愿者的服务行为及时得到社会的肯定，对社区志愿者予以激励和表彰；另一方面，结合《志愿服务记录办法》和民政部“全国志愿服务信息管理平台”建设，积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。

第64题

依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

参考答案：见解析

解析：

（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密。

（2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好。

（3）小张目前的资源主要有媒体、政府相关部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻居、医院。

（4）在小张目前的资源中，关系比较紧密，可以充分使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居。

（5）在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府相关部门、企业、医院，这些资源是可以争取使用的。

第65题

依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务？

参考答案：见解析

解析：

（1）情绪管理、心理健康辅导，由于小张遇到了困境而出现了情绪上的困扰，所以要对小张进行情绪管理与心理健康辅导，帮助其解决目前的情绪问题。

（2）平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系。

（3）调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金，要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况，争取自己的合法权益。

（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力。

（5）家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父母与小张的妻子关系并不好，也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系，让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减轻小张的生活压力。