题目：

列出该社区自身拥有的资源。

参考答案：见解析

解析：

该社区目前拥有的资源主要有：文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。

题目：

本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?

参考答案：见解析

解析：

（1）团结不同专业的服务人员以实现共同目标，案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别”。

（2）了解各方不同观点，协助达成共同目标，案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的目标”。

（3）识别各专业的长处和差别，划分职责，案例中提到“明确了各自职责”。

（4）与各方沟通情况，为有效协调打下基础，案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度”。

（5）协调前广泛收集资料，提高碰头会效率，减少协调成本，案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制”。

题目：

社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务?

参考答案：见解析

解析：

（1）为李某提供心理、情绪辅导，协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪。

（2）提供物质援助，解决实际生活困难，社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难。

（3）提供就业辅导，帮助李某实现就业。

（4）提供住宿服务，帮助李某找到了临时住房。

（5）改善其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人重新接纳了李某。

题目：

运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。

参考答案：见解析

解析：

（1）A代表引发事件，是指服务对象遇到的当前发生的事件。案例中是“李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理”。

B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价。案例中是“李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了”“李某为此很生气”。

C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。案例中是“与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料”。

（2）ABC三者之间的关系是：服务对象的认知、情绪和行为的反应受到其信念系统的影响，即A不直接影响C，而是通过B影响了C。

案例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了冲突，实际上是非理性信念导致的结果，是由A引发事件发生之后，由于李某对目前的状况受到了各种认知、情绪和行为的影响，导致了C的结果出现，所以导致C出现的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申请低保的事件，所以事情的解决要从B着手，而不是A，即要解决李某的非理性信念。

题目：

依据理性情绪治疗模式（ABC理论），对王女士个案辅导中的A、B、C分别予以具体说明。

参考答案：见解析

解析：

理性情绪治疗模式中的A、B、C表示：

A代表引发事件，是指服务对象遇到的当前发生的事件。王女士所遇到的当前发生的事件是“期中考试后，小萌学习成绩仍然没有提高”。

B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价，即“王女士认为，只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位；她担心小萌学习成绩差，将来无法在社会上立足，养活不了自己。”

C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。即“王女士情绪几乎崩溃，还动手打了小萌”。

题目：

列出社会工作者应该帮助王女士建立的合理信念。

参考答案：见解析

解析：

社会工作者帮助王女士建立的合理信念有：

①改变“只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位”的想法，帮助李女士建立“孩子将来的职业和社会地位会有很多因素影响，不仅仅是学习成绩”，小萌虽然学习不好，但她在给玩具娃娃设计、缝制衣服方面特别有天赋，如果把这个兴趣爱好发展下去，孩子将来也可以从事“服装设计师”这样高大上又挣钱的职业，如果发展的好，也可以拥有很高的社会地位。

②家长对孩子未来的期盼，更应关注的是孩子的身心健康和幸福感，而不仅仅是职业和地位。小萌性格开朗，在家孝顺母亲，是品质和性格都很好的孩子。这样的孩子将来也会幸福。

③帮助李女士认识到每个孩子都是不一样的天使。小萌因先天原因理解力较弱，学习困难。李女士应该给小萌更多的耐心和时间，学习方法和技巧，帮助她每天进步一点点，长久下去，学习成绩也能提高。

题目： 社会工作者调整工作策略前后的行动系统分别是什么？

参考答案：见解析

解析：

策略调整前后的行动系统：

（1）调整前：社区居委会主任、志愿者。

（2）调整后：学校、老师、学生。

题目： 在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些工作策略？

参考答案：见解析

解析：

（1）运用活动作为介入的策略：开展社区海报宣传活动、开展社区居民教育活动、进行有针对性的入户宣传和劝解；动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动。

（2）运用和发掘社区人力资源：召开社区协商会议，听取居民的意见。

（3）运用影响力：利用关系——运用人际关系去影响目标系统的行为，即用居民家的孩子去影响居民的行为。

题目：

该社会工作服务机构在本项目中为低保家庭提供了哪些方面的就业救助服务？

参考答案：见解析

解析：

社会工作服务机构在本项目中为低保家庭提供的就业救助服务包括：

（1）转变就业观念：社会工作者为了让服务对象更积极地面对就业，举办了4次政策宣传活动，开展了2个“自力更生”就业促进小组。

（2）自我认知调整：为协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身的优势与不足，完成了5个个案辅导。

（3）职业技能培训：为提高服务对象就业能力，组织60名就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训。

（4）链接就业资源：为增加服务对象就业机会，联系了一些企业提供就业岗位。

题目：

该社会工作服务机构的评估人员运用程序逻辑模式对本项目开展成效评估时，还需要评估哪些要素？

参考答案：见解析

解析：

社会工作服务成效评估的程序逻辑模式主要包含七个环节：资源投入、活动/服务、服务成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境、逻辑联系。本题中对该项目采用的理论框架、处境分析的结果、影响项目推进的外在环境因素进行了评估，还需要进行评估的要素包括：资源投入、活动/服务、服务成效、逻辑联系。

（1）资源投入是指在服务或活动中所投入的资源，包括时间、人力、财力、活动物质和设备等，这些将有助于服务或活动的开展。

（2）活动/服务是指向服务对象提供的活动和服务，而这些活动和服务数量的多少则视最终想达到的成效而定。另外，活动/服务亦会关注谁为服务的受众或谁该是受众才能达到活动的成效。

（3）服务成效是指活动和服务为个人、家庭、组群、社区、机构带来的益处和转变，甚至是一些较长远的影响。

（4）各部分的逻辑联系要求整个服务项目必须“成效为本，逻辑为导向”“有根有据，环环紧扣”。