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社会工作实务（中级）试题(65题)
第41题 在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？
参考答案：见解析
解析：
社会工作者培养村民骨干能力的方法：
（1）肯定模仿学习的重要性。
社工作者通常以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现， 自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。材料中社工开展活动时，带领居民骨干们边干边学。
（2）采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣设计训练内容。
这类训练一方面能够帮助居民个体掌握与人沟通的技巧和解决社区问题的能力；另一方面有助于发挥其“影响力”，成为其他居民的“模范”，发动和带领更多的居民参与社区事务。材料中社工因材施教因人而异，采取了个别督导和训练促进其能力的提升。
（3）社会工作者采用了示范、复习等方法，帮助居民学习复杂技巧。
社会工作者带领居民进行事后的总结也十分重要，类似的复习能够帮助居民学习有关技巧。材料中社工通过示范和回顾的方法来教导其技巧。
第42题
在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？
参考答案：见解析
解析：
健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应建立的策略主要如下：
（1）广泛开展关爱农村留守老年人志愿服务。
探索推动社会工作专业力量参与留守老人关爱服务，支持社会组织为留守老人提供关爱服务。
（2）资源链接。
发现、挖掘和整合辖区内的资源来解决物资问题。例如联系爱心企业、社会组织以及与其他社区开展合作。
（3）搭建志愿服务信息平台，规范志愿信息的发布。
具体做法是：社区社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，对志愿服务时间、内容、进行合理安排，确保信息通畅。
（4）加大志愿服务宣传力度，丰富志愿服务活动。
过招募更多志愿者，拓宽志愿服务的范围和领域，开展志愿者评比活动
（5）建立留守老人个人网络。
主要是针对留守老人个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，包括家庭成员、朋友、邻居等。具体做法是：社区社会工作者集中留守老人个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员留守老人关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大留守老人的社交关系和联系。
（6）建立留守老人互助网络。
把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的留守老人建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。
（7）建立邻里协助网络。
社区社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式为服务对象提供支持。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解留守老人，强化邻里和留守老人之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。
第43题
结合案例，分析该社区低收入家庭中的妇女主要有哪几个方面的需要？
参考答案：见解析
解析：
该社区低收入家庭中的妇女的需要包括：
（1）社交的需要。
案例中提到她们身边几乎没有可以谈心的朋友。
（2）提升就业技能的需要。
案例中提到她们由于没有工作收入，家庭地位低，希望学一些手工编织技能。
（3）提升收人与家庭地位的需要。
案例中低收入家庭中的妇女由于没有工作收人，家庭地位较低。
（4）增强自尊、自信心的需要。
案例中低收入家庭中的妇女在发生家庭矛盾时只能忍气吞声，存在低自尊的情况。由于不自信，她们在培训活动的讨论环节也很少主动分享自己的想法和经验，存在不自信的情况。第44题 运用参与式学习方法，社会工作者在开展技能培训时，应采取哪些策略促进这些妇女的改变？
参考答案：见解析
解析：
“参与式”方法运用在培训中促使妇女改变的策略：
（1）“参与式”方法：
“参与式”强调的是参与者介入的程度和活动中权利的分享，特别关注参与者的参与动机、参与态度、参与热情、参与方式参与效果等。
“参与式”认为：每个人都有认识世界的方式，社会工作者不能将自己的信念或者看问题的方式强加给妇女。妇女应该参与对自己问题的界定，而不仅仅是依靠专家或者学者定义。妇女应参与制订问题解决的目标、进行讨论、制订解决策略的全部过程，而不是被动地等待解决。
社会工作者和参与者的关系是合作关系，社会工作者是协助者的角色，而不是专家的角色。参与式学习的主要目标是赋权，确保妇女参与培训，实现权利关系的改变。
（2）具体策略：
1）使妇女们参与学习课程内容制订、课程主题和进程、课程评估等各个环节，而不是执行专家制订的学习计划。
2）用角色扮演、案例讨论、游戏、情景剧、讲故事等方法调动妇女经验的分享，“小活动、大道理”通过小活动引发大家的深入思考，使每名妇女充分表达自己的思想。
3）不仅要让妇女学习到知识，更重要的是提升妇女的自信。参考答案：见解析
解析：
本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：
（1）它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。
（2）运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。
（3）主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。
（4）通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。
（5）注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。
（6）所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。
（7）需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。
（8）肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。
第47题 结合案例，分析社会工作者从哪些方面评估了王老汉的社会支持网络状况？
参考答案：见解析
解析：
社会工作者介入社会救助领城时，要特别注重救助对象个人社会支持网络的建设，促使其通过亲戚、同事、邻里等关系以及其他正式或非正式的渠道与他人接触，鼓励救助对象积极融入社会关系网络。
社会工作者可以从以下4个方面评估救助对象个人的社会支持网络状况：
（1）网络规模：评估救助对象所拥有的可以给自己和家庭带来益处的关系人的数量。
（2）网络基础：评估救助对象的家庭、亲戚、朋友、邻里、同事和其他的援助者能够提供援助的情况。
（3）网络质量：评估网络成员提供和运用资源的能力以及实际提供援助时的意愿强度等。
（4）网络强度：评估救助对象个人网络中成员之间的接触频率、耐久性以及强度等。第48题 社会工作者可以通过哪些具体步骤强化王老汉的社会支持网络效益？
参考答案：见解析
解析：
社会工作者掌握了救助对象个人关系网络的详细信息之后，就可以开发和链接有用的资源，修复和强化救助对象的社会关系。
在分析救助对象社会支持网络的基础上，社会工作者可采取以下步骤开展工作：
（1）和救助对象一起分析网络中能提供支持的成员，然后鼓励和协助救助对象与其加强联系。
（2）发动志愿者网络资源，将救助对象和愿意提供志愿服务的成员联系在一起，通常一对一的连接方式更为有效。
（3）结成互助和自助网络，鼓励有相同需求的救助对象互相支持。
（4）发动邻里资源，联系社区居民中的骨干、领袖等，通过多元化途径加强社会支持网络建设。
第49题
列出本案例中家庭面临的问题。
参考答案：见解析
解析：
本案例中家庭面临的问题有：
（1）微观系统
a.情绪问题：有的家庭成员不愿意面对失独的现实，长期悲伤和自责。
b.照顾问题：有的老人疾病缠身，无人照顾
c.养老问题：有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
（2）中间系统
a.夫妻关系问题：有的家庭夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机。
（3）外在系统
a.经济问题：有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难。
（4）宏观系统
a.社区支持问题：社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
第50题
结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
参考答案：见解析
解析：
社会工作者应采取以下干预措施：
（1）直接介入
家庭方面：
a.个案工作：运用心理社会治疗模式，帮助失独家庭成员缓解悲伤。
b.人生回顾：帮助老人回顾人生，积极面对养老送终的问题。
c.小组工作：开展支持小组，帮助夫妻关系紧张的家庭度过婚姻危机。
（2）间接介入
社区方面：
a.动员社区资源：动员社区居民关心困难家庭，邀请他们参加社区活动。
b.动员志愿者：动员志愿者上门照顾老人。
社会方面：
a.政策倡导：呼吁政府关注家庭问题，为经济困难的家庭提供援助。
第51题
按照家庭社会工作的实施步骤，小李在介入阶段前已完成哪些任务？还应完成哪些任务？
参考答案：见解析
解析：
按照家庭社会工作的步骤，小李在介入阶段前已完成的任务及还应完成的任务：
家庭社会工作包含：接触阶段、开始阶段、介入阶段和结束阶段。
接触阶段：与受助家庭成员初次见面，评估受助家庭成员需要，并且与受助家庭成员建立初步的信任合作关系的阶段。
开始阶段：正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段。主要任务包括：与受助家庭成员建立稳定的合作关系；全面评估受助家庭成员的问题；明确服务介入的目标和服务的基本要求。
介入阶段：社会工作者运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程。明确自己的专业角色、运用专业技巧影响受助家庭成员，协助家庭成员解决面临的问题，需要把服务放在整个家庭成员关系中来考察。
结束阶段：社会工作者与受助家庭成员协商服务活动结束的相关事项，是退出服务活动的阶段。社会工作者需要完成的主要任务是：与受助家庭成员协商服务结束事项；总结和巩固整个服务活动的成果。
根据案例“我给他们打电话约定了第一次会谈的时间和地点，做好了会谈准备，初次会谈时，我首先介绍了自己和咱们社会工作站的基本情况，接着初步评估了他们的问题，感觉他们挺信任我的”，可知小李在介入阶段前完成了与受助家庭的接触工作，完成了与受助家庭约定初次会谈的时间和安排、为初次会谈做准备以及安排第一次会谈等。同时完成了开始阶段的部分任务：与受助家庭成员建立稳定的合作关系（感觉他们挺信任我的）；初步评估了他们的问题。
小李在介入阶段前还应完成的任务有：全面评估受助家庭成员的问题，明确服务介入的目标和基本要求。
第52题
分析说明老张的建议体现了家庭社会工作的哪些基本原则。
参考答案：见解析
解析：
家庭社会工作的基本原则：
家庭处境化原则
帮助家庭成员增能原则
家庭个别化原则
满足家庭成员需要原则
（1）家庭处境化原则
家庭是家庭成员自然生活的场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活环境中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。
案例中老张的建议要聆听其他家庭成员的讲述，还要观察王女士夫妇之间的交流，以及他们与周围环境的互动等主要体现了家庭处境化原则假设。
（2）帮助家庭成员增能原则
帮助家庭成员增能原则要求社会工作者在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高他们的自信和独立。
老张的建议“注意鼓励王女士夫妇参与到解决问题的过程中来”体现了帮助家庭成员增能原则。
（3）家庭个别化原则
家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。
案例中“我们要认识到每个家庭都是独特的”体现了家庭个别化原则。
（4）满足家庭成员需要原则
满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。
案例中老张建议“我们既要关注服务对象当前的需要，又要关注长远的要求”体现了满足家庭成员需要原则。
第54题
依据班杜拉的社会学习理论，分析社会工作者在该成长小组中采用了哪些治疗技术。
参考答案：见解析
解析：
依据班杜拉的社会学习理论，社会工作者采用的治疗技术包括：
班杜拉认为青少年辅导与治疗的最终目标是“自我规划”，要使青少年实现自我规划需要三个阶段，分别是诱发改变、类化、维持。班杜拉提出了以下几种治疗技术。
（1）实例楷模法。
引导青少年观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。案例中社会工作者专门邀请优秀校友分享就业创业的成功经历，组员们逐渐养成了良好的学习习惯，开始认真规划自己的学习生活，对未来也越来越有信心。社会工作者采用了实例楷模法的治疗技术。
（2）认知楷模法。
由增加青少年的认知结构或自我效能着手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改变的可能。案例中社会工作者设置“优点一箩筐”环节，鼓励组员发现并分享自己和他人的优点。组员们在相互肯定中更加自信了，体现了社工运用了认知楷模法。
（3）激发自制力。
要求青少年表现先前觉得自己无能的行为，或经治疗者的示范，使青少年发现事实并没有他想象的可怕，再逐步增加自我控制力与对事情的掌控或驾驭能力，经过试验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不良行为。案例中社会工作者通过布置“勇敢者挑战”作业，组员打卡越来越积极，还会在群内分享趣闻乐事，组员的自制力在潜移默化中得到了增强，体现了激发自制力的技巧。
第55题
综合案例，分析小组工作在促进学生改变中发挥的作用。
参考答案：见解析
解析：
小组工作在促进学生改变中发挥的作用：
案例中通过小组工作方法，提升组员的自信，增强了组员的自制力，帮助组员养成了良好的学习习惯。
（1）小组工作方法为青少年提供增强与同伴交往的机会；
（2）小组过程能刺激出大多数青少年的真实世界；
（3）小组规则对规范青少年的行为起到了很好的制约作用；
（4）小组活动为建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持。
（5）在小组内获得的经验将有助于他们重新建立良好的人际交往和行为习惯，改变他们与社会隔离的封闭状态的实践经验。
第56题
在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标？
参考答案：见解析
解析：
本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标：
（1）促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。
（2）改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。
（3）挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。
第57题
结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法（将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上）。
参考答案：见解析
解析：
社区参与层次 | 主要做法 |
告知 | A.提出建立“养狗自律会”的设想，在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报。 |
咨询 | B.发放宣传单，征求居民的意见。 |
协商 | C.邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。 |
共同行动 | D.“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。 |
社区自治 | E.“养狗自律会”通过社区民意调查形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约；同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。 |
参考答案：见解析
解析：
需要开展的社区分析工作包括以下五个方面：
（1）社区类型分析:
我国的城市社区包括：商品住宅、单位型住宅、保障房住宅、老旧小区。
（2）社区基本情况分析:
社区基本情况包括：①社区的名称、发展历史；②社区的地理位置、经济状况、生态环境；③社区的人口结构；④社区组织或单位资源；⑤社区服务人力资源状况。
（3）社区问题分析：
①社区内共同性问题的分析；②社区内群体性问题分析。
（4）社区需求分析：
①感觉性需求；②表达性需求；③规范性需求；④比较性需求。
（5）社区优势和劣势分析:
①罗列社区的优势和劣势、可能的机会与风险（内部和外部）；②将优势、劣势与机会、风险组合（so战略（发展型策略，ST战略（控制型策略），W0战略（改进型策略），WT战略（防御型策略））；③对SO、ST、WO、WT社区工作策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。
第59题
从扩大社区参与的角度，本案例中社会工作者应当从哪些方面开展服务？
参考答案：见解析
解析：
扩大社区参与可以从以下五个方面开展服务：
（1）协助社区党组织和社区居民自治组织开展社区需求调查，参与策划、执行社区服务项目与活动。
（2）协助社区党组织和社区居民自治组织，动员和组织社区居民参与社区协商。
（3）培养社区居民参与社区公共事务的意愿、提升参与能力、拓展参与空间、建立参与机制。
（4）协助社区党组织和社区居民自治组织培育社区社会组织和社区骨干，提供咨询、培训、能力建设等服务。
（5）组织策划社区志愿服务项目，引导社区居民参与社区志愿服务，协助社区党组织和社区居民自治组织开展社区志愿者动员、招募、培训、使用、登记注册、服务记录与证明等工作。参考答案：见解析
解析：
社区居民是否积极参与社区事务，影响因素包括：参与价值、参与意愿、参与能力。
（1）参与价值。社区居民参与社区事务的兴趣，关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果社区参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值。
（2）参与意愿。即使社区居民肯定参与的价值，也仍要看其是否愿意，或有动机参与其中，并身体力行。A社区“有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力”因奖品没有吸引力，参与意愿不高。
（3）参与能力。参与能力的影响因素包括：时间和金钱、知识与技巧。A社区的情况是“有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类”。所以在参与时间、知识与技巧方面，都影响了参与能力。