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社会工作实务（中级）试题（65题）
某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。
从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。
知识点：社区社会工作
参考答案：见解析
解析：
1.从参与能力角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素包括（共10分，每答对一个得2.5分）：
（1）时间因素是影响居民参与能力的因素之一，材料中有的人认为执勤活动需要占用很多时间。居民是否有能力付出这些时间，会影响其参与行为。
（2）金钱因素，材料中有居民认为执勤活动会产生一些额外费用。居民是否有能力付出这些金钱，会影响其参与行为。
（3）知识与技巧因素，材料中，第一次开会的场面非常混乱，需要掌握相关技巧；志愿者执勤活动的安排分工需要相关的知识；在交通疏导中出现志愿者与居民发生冲突表明交通疏导也需要一定的技巧。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。
（4）制度因素的影响，材料中，志愿者执勤活动应仔细安排，明确分工，体现了制度因素对居民参与意愿的影响。