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社会工作实务（中级）试题（65题）
社会工作者小刘在对吴爷爷家评估时发现：吴爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；吴爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；吴爷爷的儿子每周会来探望一次；吴爷爷夫妻二人的退休工资能满足日常开销。前段时间，吴爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；吴爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小刘采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望吴爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对吴爷爷家进行居家安全改造。
此外，为了更好地回应类似服务对象的需要，小刘总结服务经验，对机构的工作流程提出了改进建议。
在本案例中，小刘运用了哪些间接介入策略？
知识点：社会工作实务的通用过程
参考答案：见解析
解析：
（1）运用和发掘社区人力资源：志愿者骨干、医护人员、互助小组、相关部门均为社会工作者发掘和运用的社区人力资源。
（2）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标：社会工作者协调了志愿者骨干、医护人员、互助小组、相关部门，以实现帮助李爷爷家的目的。
（3）制订计划创新资源：社会工作者制订上门照顾和康复训练计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组。
（4）改变环境：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足，社会工作者协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
（5）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式：为更好的回应同类服务对象的需要，社会工作者总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。