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社会工作实务（中级）试题（65题）
社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。
社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”
张某一愣。
社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”
张某被触动了，低下了头。
社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”
张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”
社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”
张某：“情况好些了。”
社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”
张某表示同意。
本案例体现了建立专业关系的哪些要素？
知识点：社会工作实务的通用过程
参考答案：见解析
解析：
要与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五要素：
（1）与服务对象准确沟通想法和感受。案例中社会工作者表达了自己的歉意，让服务对象明确知道社会工作者的真实想法。
（2）与服务对象沟通相互之间的资料。社会工作者积极了解服务对象的情况后，把自己了解的情况与服务对象进行沟通。
（3）沟通充满亲切感和关怀。社会工作者与服务对象进行沟通时，不仅关心服务对象本人，也关心他的孩子，语言交流中表现出关怀和亲切。
（4）与服务对象角色互补。案例中社会工作者是施助者，服务对象是受助者，实现了角色的互补。
（5）与服务对象建立信任。社会工作者通过与服务对象的沟通，获得了张某的信任，张某同意让社会工作者为其提供服务。