第461题

对社会工作服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是（）。

A.了解志愿者的技能成长

B.保证机构的服务质量

C.强化志愿者的利他行为

D.满足志愿者的社交需求

参考答案：B

解析：

志愿者绩效评估的目的有两个方面：①对于志愿者而言，可以帮助他们了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作。②对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。

第462题 某社会工作服务机构开展听障人士就医支持服务项目时，服务策划过程是：认识听障人士就医现状→界定听障人士就医需求→探索听障人士就医解决方法→认识就医解决方法可能存在的限制→选取应对办法→设计完整计划→发起评估计划，该方案策划的类型是（ ）。

A.战略性策划

B.创新性策划

C.问题解决策划

D.方案发展策略

参考答案：C

解析：问题解决策划 ；其主要过程是:认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。

第463题

社会工作者小姚大学毕业不久，目前主要负责为社区独居老人提供服务。她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈。她认为这会使得服务很难深入。为此，她向督导寻求帮助。根据小姚工作遇到的问题，督导最合适的做法是（）。

A.向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系

B.建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近

C.理解小姚的担忧，告诉她刚工作先保证完成机构分配的任务

D.让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随着阅历增长而改善

参考答案：A

解析：

教育性督导的内容：①教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如，当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他，老年人面临老龄化时价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。②教导“社会服务机构”的知识。③教导有关“社会问题”的知识。④教导有关“工作过程”的知识。⑤教导有关“工作者本身”的知识。⑥提供专业性“建议和咨询”。⑦通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。题中，小姚刚毕业不久，不太熟悉老年人服务，这时督导最合适的做法是向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系，即教导有关“服务对象群”的特殊知识。

第464题

为了实现服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动。在这一过程中管理者应进行（）。

A.授权与沟通

B.授权与协调

C.沟通与协调

D.沟通与控制

参考答案：B

解析：

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。故选项B符合题意。

第465题

某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。老王不愿麻烦护理人员，有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险。负责帮助老王的社会工作者小李为此感到内疚，不断自责。机构督导及时跟进。下列做法中，属于支持性督导的是（）。

A.评估小李个案服务过程

B.知道小李改进服务技巧

C.教导小李中风处置方法

D.协助小李处理情绪困扰

参考答案：D

解析：

支持性督导的工作内容：①疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。②给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。③发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。④寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。本题属于疏导情绪。

第466题

社会服务机构在募款时必须了解捐款人的动机与行为。下列说法属于个人捐款动机的是（）。

A.市场营销

B.公共关系

C.利他助人

D.社会联谊

参考答案：C

解析：

个人捐款的动机可以分为三种：①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要，通过捐款施惠于人有快乐的感觉，并可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人认为，捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象。还有部分人认为,捐款已成为一种习惯。②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。③利他动机。部分捐款人完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人。

第467题

某社会工作服务机关设五个区域办公室，每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系，彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加。为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其事宜做法是（   ）。

A.将各区域负责人纳入机构督导委员会

B.授予服务主管对各区域的指挥权

C.已在机构层面建立区域统筹中心

D.取消各区域办公室的行政部

参考答案：B

解析：

职能式组织结构是在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权利，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。

第468题

为了在社区推动空巢老人互助项目，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷，并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。从服务的角度看，小陈的做法属于（   ）。

A.效果评估

B.过程评估

C.需求评估

D.系统评估

参考答案：A

解析：

社工在项目开展前后分别进行问卷调查的目的就在于检验服务的效果。通过前后的对比，察觉专业服务对于服务对象的重要作用。

第469题 某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（ ）。

A.老王向小张介绍机构的部门及分工

B.老王向小张讲解机构服务对象特征

C.老王向小张分析机构服务介入特点

D.老王向小张解释机构目标选择方向

参考答案：A

解析：

A行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。通过督导的引导和说明，新入职的社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

第470题 某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该工作属于社会工作服务机构动作中的（ ）。

A.授权

B.培训

C.评估

D.协调

参考答案：D

解析：

D社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作，以便如期达到工作目标；推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。

第471题

新入职的社会工作者小秋为丧偶的李奶奶提供个案服务。近期，李奶奶得知女儿生重病的消息，原本已平复的情绪再次跌入低谷，这让小秋非常沮丧。此时小秋的督导者，应该首先关注的是（）。

A.小秋的负面情绪如何调适

B.小秋的工作量是否需要调整

C.自己的督导工作是否有效

D.李奶奶女儿的病情是否严重

参考答案：A

解析：

社会工作者督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态。题目中“小秋非常沮丧”，那作为他的督导者，要首先帮助小秋调适负面情绪。

第472题

为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划发展→发展评估计划”的过程，开展服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（   ）。

A.战略性策划

B.问题解决策划

C.创新性策划

D.方案发展策划

参考答案：B

解析：

B问题解决策划的主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决方法→设计完整的计划→发展评估计划。

第473题 为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是（ ）。

A.活动的评估方法

B.活动的负责人

C.活动的记录表格

D.活动的投入产出

参考答案：B

解析：

B当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题：完成服务方案的重要活动是什么?谁负责完成每项活动或任务?哪些重要的活动应在何时开始、何时完成?要完成每一项活动所需要的基本资源是什么?“简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间。

第474题 社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目，为了……（ ）。

A.介绍机构的志愿者绩效评估办法

B.研讨交流机构志愿者激励措施

C.分析国内外志愿服务发展趋势

D.讲解服务对象的身心发展特点

参考答案：D

解析：

D志愿者在为社区失独老人提供服务之前，首先需要对所要服务的老人有一个全面的了解，因此选项D符合题意。

第475题

为了缓解社区工作者的压力，提高社区疫情防控能力，某区民政局建立了面向全区社区工作者的“疫情防控我有力”等微信交流群，并邀请资深社会工作者入群督导，为遇到问题并寻求帮助的社区工作者提供支持，该督导类型属于（）。

A.师徒式督导

B.训练式督导

C.管理式督导

D.咨询式督导

参考答案：D

解析：

在咨询式督导中，督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量；被督导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。题干中督导“为遇到问题并寻求帮助的社区工作者提供支持”，属于咨询式督导。

第476题 社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带看辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（ ）。

A.赞同和支持小陈的想法和做法

B.批评教育小陈，限期改正

C.澄清家教志愿服务的目标和要求

D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务

参考答案：C

解析：

C工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。本案例中，小陈偏离了家教志愿服务的任务目标，选项C符合题意。

第477题

社会工作教育性督导可以缓解被督导者的工作压力，下列督导者的做法中，体现社会工作督导教育性功能的是（ ）。

A.协助被督导者识别和处理焦虑情绪

B.鼓励被督导者再尝试新的介入方法

C.引导被督导者看到自己的工作成效

D.帮助被督导者练习情绪管理的技巧

参考答案：D

解析：

AB属于支持性督导；C属于行政性督导。

第478题

某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心，有一次家访还迟到了半小时。在督导面谈中，小李也谈到最近感觉工作任务多，时间不够，工作压力太大，有时晚上失眠，经常提不起精神。从教育性督导角度看，为缓解小李的压力，老王适宜采取的做法有（   ）。

A.告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧

B.帮助小李进行压力管理训练，学习放松技巧

C.指导小李做好时间管理，合理安排工作优先次序

D.协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪

E.给予小李情感关怀和心理支持，并鼓励其继续投入工作

参考答案：BC

解析：

通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。内容包括：①教导时间管理技巧。在减轻社会工作者工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。选项C符合题意。②教导沟通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心技巧、处理冲突技巧、自我肯定表达技巧等方面的培训。选项A中直接告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧是不对的。③培养价值伦理抉择能力。督导应该协助社会工作者厘清自己的价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他(她)认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择。④发展压力管理培训课程。督导应在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭。选项B符合题意。故选B、C。

第479题

某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书，计划向政府争取资金支持。该项目申请书的内容如下：项目名称、机构名称、背景和意义、实施步骤，除了上述内容外，该项目申请书还必须列出的内容有（）。

A.项目的目标

B.项目经费预算

C.项目的资助者

D.项目人员的招募

E.项目的预期效果

参考答案：ABE

解析：

社会工作服务机构项目申请书的基本内容包括：机构名称、项目名称、背景和意义、项目目标、经费预算、预期效果、实施步骤。

第480题

社会工作者小李计划向某社区基金会申请项目资助。在项目申请书中，小李应说明的内容有（   ）。

A.申请项目的意义和重要性

B.项目的具体实施过程及预期效果

C.项目预算构成和经费使用途径

D.基金会的评委构成及其资助偏好

E.向资助方及相关人士的交代方法

参考答案：ABCE

解析：

如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标。②要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性。③说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算。④要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务。⑤要说明使用这笔资助可能达到的预期效果。⑥要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。故选A、B、C、E。