第481题

为了更好发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度。这一制度的内容应该包括（）。

A.评估志愿者参与的动机

B.制定志愿者的岗位工作职责

C.定期和持续对志愿者进行督导

D.与志愿者签订正式的劳动合同

E.设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴

参考答案：ABC

解析：

志愿者非正式员工，没有薪酬和岗位津贴，无需签订正式劳动合同，但是需要签订约定或协议，以肯定和提高志愿者的自我价值，故D、E错误。

第482题

社会工作者老林负责某街道优抚对象关怀项目。为准确了解优抚对象的需要，老林运用一些量表评估优抚对象的现状，并去学校向老师了解优抚对象子女在学校的表现。上述资料收集过程中，老林采用的方法有（   ）。

A.访问法

B.观察法

C.文献分析法

D.实验法

E.问卷调查法

参考答案：AE

解析：

收集社区资料的方法包括文献分析法、观察法、访问法、问卷调查法、社区普查法。在本题情境中，老林运用一些量表评估优抚对象的现状，属于问卷调查法；去学校向老师了解优抚对象子女在学校的表现，属于访问法。故选A、E。

第483题

社会工作者老王负责社区困境儿童关怀服务项目。在项目结束阶段，老王应该完成的工作有（）。

A.将困境儿童监护人纳入服务对象范畴

B.完成每一位困境儿童的服务档案建设

C.调整项目经费预算合理地控制支出

D.反思项目执行过程对困境儿童产生的影响

E.培训项目工作人员推演整个工作的流程

参考答案：BD

解析：在工作结束的时候，要对工作的过程和结果做详细的记录，建立工作档案，进行经费结算，并及时撰写工作总结，反思工作中的得失，为以后的工作提供借鉴。

第484题

社区社会工作者小钱策划了“从心出发，关爱有我”失智老人照顾者支持服务方案。在决定服务目标的优先次序时，小钱需要考虑的因素有（）。

A.失智老人照顾者的特点

B.机构可投入的资源配置

C.理想的可行性服务方案

D.问题的紧迫程度及影响

E.失智老人的社区服务需求

参考答案：ABD

解析：方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。

第485题

某社会工作服务机构分析了最近一年新加入志愿者的服务动机。下列分析结果中，属于自我中心型服务动机的有（   ）。

A.实现“善有善报”

B.获得新的工作经验

C.认识更多的新朋友

D.表达对弱者的同情

E.履行社会责任

参考答案：AB

解析：

以自我为中心的动机包括：①想获得工作经验，学习新技术；②希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲；③填补心灵空虚，减少心里的寂寞；④有机会体验新的生活方式和文化；⑤能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和工作胜任能力；⑥现在帮助别人，将来会“善有善报”；⑦自我成长、发展与成熟。选项C、D、E属于以利他和社会为中心的动机。

第486题

为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾，社会工作者采用问题解决策划的方式，首先召集居民代表、物业公司和居委会研究出三种解决方法。在上述工作的基础上，社会工作者还需开展的工作有（   ）。

A.进行社区服务需求评估

B.选择最佳的解决方法

C.分析三种解决方法的利弊

D.设计完整的服务方案

E.发展多方参与的评估计划

参考答案：BCE

解析：

社会策划实施模式的实施策略包括：了解组织的使命和目标；分析环境和形势；自我评估；界定和分析问题；确定社区需要；确定目标和达到目标的标准；寻找、比较并选择好的方案；测试方案；执行方案；评估结果。

第487题

某社会工作服务机构根据社区老年人的需求，设计了一个以维护老年人财产权益为目标的服务方案，该服务方案应包含的内容有（      ）

A.方案执行情况的监测和评估方法

B.符合老年人特点的主体活动和宣传形式

C.方案实施中可能遇到的困难和应对措施

D.与目标对象数量想匹配的工作人员分工原则

E.机构员工学习《老年人权益保障法》的安排

参考答案：ABC

解析：

1．掌握活动的基本目标2．衡量服务对象的特点、需要、兴趣3．符合机构的宗旨、赞助团体的期望4．评估本身拥有的资源以及可以动员的资源5．制订初步计划6.评估可行性7．确立详细计划8．预期困难及解决方法

第488题

在社会服务方案策划中，影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。下列服务目标中，属于影响性目标的是（   ）。

A.在3个月内为10名老人评估认知状态

B.安排2名社会工作者学习相关评估技术

C.服务6个月后缓解10名老人的抑郁程度

D.招不少于5名专业志愿者协助进行探访

参考答案：C

解析：

影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，可将其细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标(条件)。分析选项可知，选项A、B、D均是为实现影响性目标而实施的策略，并不是目标；选项C中既细化了服务6个月的服务性目标，又确定了缓解10名老人的抑郁程度的后勤保障目标，符合题意。故选C。

第489题

某社会工作服务机构正在进行社区活动策划，社会工作者在制定初步计划之前应该开展的工作是（   ）。

A.比较不同情况下开展活动所需的准确服务时长

B.评估机构及社区拥有的资源以及可动员的资源

C.明确招募服务对象的范围以及选择标准

D.预估计划执行过程中的困难及应对方法

参考答案：B

解析：

活动策划的基本过程包括：①掌握活动的基本目标。②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。⑤制定初步计划。⑥评估可行性。⑦确立详细计划（形成方案计划书）。⑧预期困难及解决方法。由此可知，在制定初步计划之前需要评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。故选B。

第490题

随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估。执行评估前机构应该做的是（   ）。

A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度

B.向志愿者书面说明评估的标准和程序

C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度

D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

参考答案：B

解析：

绩效评估评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。故选B。

第491题

下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是（   ）。

A.丰富生活阅历

B.表达同情之心

C.表现个人能力

D.获取他人赞赏

参考答案：B

解析：

“以利他和社会为中心”包括：①希望帮助别人、希望世界变好；②以行动表达对他人的同情心；③喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面；④受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务；⑤基于宗教信仰，为人服务的理念；⑥想尽一点社会责任；⑦想以行动尽力谋求改变。故选B。选项A、C、D属于“以自我为中心的动机”。

第492题

社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制。关于机构运作机制的说法，正确的是（   ）。

A.授权利于提高员工的工作动机

B.协调注重推动机构向公众交代

C.控制旨在推动各部门分工合作

D.沟通主要依靠自上而下的传达

参考答案：A

解析：

授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。故选项A说法正确。沟通注重推动机构向公众交代。故选项B说法错误。协调旨在推动各部门分工合作。故选项C说法错误。沟通包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。故选项D说法错误。故选A。

第493题

某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估。下列评估内容中，属于效果评估的是（   ）。

A.实际参与的服务对象是否符合预期

B.项目关键指标的定期统计监测情况

C.项目资源整合及经费管理使用情况

D.项目实施以来产生的社会经济效益

参考答案：D

解析：

方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

第494题

某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有（   ）。

A.评估志愿者参与服务的动机

B.分析志愿者服务给机构带来的利益

C.了解老人对志愿者的接纳程度

D.收集志愿者的学历背景信息

E.识别机构使用志愿者风险因素

参考答案：ABCE

解析：

本题考查需要评估与方案规划的过程。需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，另一方面也要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

第495题

某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定。为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是（   ）。

A.参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度

B.增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法

C.提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导

D.及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化

参考答案：A

解析：

行政性督导的内容包括：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色。选项A属于行政性督导中社会工作者的招募和选择，符合题意。选项B、C属于教育者督导的内容，选项D属于支持性督导的内容。故选A。

第496题

社会工作者小张设计了一份项目申请书，参加社区公益创投活动。在这份项目申请书中，需要重点说明的内容有（   ）。

A.项目的政策意义和实践意义

B.项目的主要目标和成效指标

C.项目的主要内容和实施策略

D.项目的盈利模式和社会影响

E.项目的经费预算和交代方式

参考答案：ABCE

解析：

本题考查项目申请书的内容。机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。

第497题

社会工作者小董运用“问题认识工作表”，了解和评估养老服务机构内老年人的主要问题，以便策划服务方案。根据系统观点，小董的工作属于社会服务方案策划的（）。

A.输入

B.过程

C.输出

D.效果

参考答案：A

解析：

一个服务方案计划是一幅为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图。用系统概念来表达，社会服务方案策划就是：输入—方案执行过程—输出—效果。根据题干小董所做的工作是为了策划服务方案，属于输入阶段，故选项A正确。

第498题

某社区工作服务机构在区、街道、社区三个层面开展服务，并在各层面设立服务管理团队，为适应业务发展需要，该机构决定整合不同层面的研发团队，组建机构发展研究中心，该中心定期向机构理事会提交研究报告，为机构决策提供参考依据，该机构的组织结构类型属于（）。

A.直线式

B.事业部制

C.职能式

D.直线参谋式

参考答案：D

解析：

直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。题目中该发展研究中心“定期向机构理事会提交研究报告，为机构决策提供参考依据”，属于直线参谋式组织结构类型。

第499题

社会工作者小李计划采用个案研究方法对随迁老人的需求进行研究，通过深度访淡、观察、量表等方法收集资料，分析某街首辖区随迁老人的需求，从而为这一群体的服务方案设计提出策略性建议。关于个案研究特点的说法，正确的有（）。

A.该研究可以了解随迁老人身心发展等方面的状况

B.该研究有利于深入准确把握随迁老人的多元需要

C.该研究有助于提出有针对性的随迁老人服务方案

D.该研究的研究结论可推及其他街道所有随迁老人

E.该研究有助于发现影响老人需求的普遍因素

参考答案：ABC

解析：

个案研究有自身的优缺点。优点在于以下几方面：一是它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；（A 正确）二是有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究；三是有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；四是由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。（BC 正确）但个案研究也存在很多缺点，比如需要花费许多时间，不容易补充数据，样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论。个案研究与社会工作个别化理念的一致性。个案研究的资料收集和分析在临床社会工作的需求测评阶段具有不可替代的作用。把握其技术要领、明确其优缺点是社会工作研究人员和实务人员专业能力的重要体现。

第500题

下列问题和答案中，符合调查问卷设计要求的有（ ）。

A.垃圾不分类有害环境，您家的垃圾分类了吗?（1）分类（2）没分类

B.您的文化程度?（1）初中（2）高中/中专（3）本科

C.您愿意继续在本社区生活吗?（1）愿意（2）不愿意（3）说不清

D.您家有老人小孩需要照顾吗?（1）有（2）没有

E.近一个月来，您平均每天锻炼身体的时间是多少?（1）1 小时以内（2）1-3 小时（3）3 小时以上

参考答案：CE

解析：

A 带有倾向性；B 违背穷尽性；D 有双重含义；