第301题

（  ）也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。

A.关联图

B.活动网络图

C.优先矩阵

D.树形图

参考答案：D

解析：

考查实施质量保证方法与工具。

树形图也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。

关联图有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。

活动网络图包括两种：活动箭线图、活动节点图。

优先矩阵用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。

【思路解析】老七、老七工具

 老七工具：流程图、控制图、直方图、因果图、帕累托图、核查表、散点图（流控只因怕河伞）

 新七工具：亲和图、活动网络图、过程决策程序图、关联图、树形图、矩阵图、优先矩阵（亲网过关树两矩）

第302题

The seven basic quality tools are used within in the context of the PDCA Cycle to solve quality-relatd problems.These tools are used in （）in the following processes.

A.Plan quality management

B.Perform quality assurance

C.Perform quality control

D.Perform quality improvement

参考答案：C

解析：

七种基本质量工具应用在PDCA循环终解决质量问题，这些工具的使用是在（  ）过程。
A. 计划质量管理
B. 执行质量工具
C. 执行质量控制
D. 执行质量改进

第303题

Quality  mangement ensures that an organization ,product or service is consitent .It has four main components; quality planing,quality assurance() and quatily improvenment.

A.quality obiective

B.quality policy

C.quality control

D.quality system

参考答案：C

解析：

质量管理确保组织、产品或服务的一致性。它有四个主要组成部分：质量计划、质量保证、（质量控制）和质量改进。

A. 质量目标

B. 质量政策

C. 质量控制

D. 质量系统

第304题

在进行管理中常用的活动网络图，如计划评审技术（PERT），关键路径法等，也可以应用于质量管理的（）过程中。

A.规划质量管理

B.实施质量保证

C.质量控制

D.质量改造

参考答案：C

解析：

活动网络图属于质量控制中的新七工具。

【提示】新七工具中的活动网络图通常和项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。关键路径法用在质量保证上不太合适，所以属于质量控制过程。

第305题

某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（  ）进行分析。

A.流程图

B.质量控制图

C.直方图

D.鱼骨图

参考答案：D

解析：

本题考查的是质量控制工具与技术中的老七工具。

流程图：也称为过程图，显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

控制图：实时展示项目进展信息的图表，控制图用来判断一个过程是否稳定，可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

直方图：是一种展示数字数据的条形图，描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

鱼骨图：它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之问的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时问、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

综上所述，选择D选项。

第306题

可用来确定可交付成果是否符合需求和验收标准。

A.投票

B.观察

C.检查

D.访谈

参考答案：C

解析：

本题考查的是质量控制工具与技术。
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。通过开展测量、审查与确认等活动，来判断工作和可交成果是否符合需求和产品验收标准，是否满足项目干系人的要求和期望。

第307题

the （  ）is a graph that shows the relationship between two variables.

A.histograms

B.flowcharts

C.matrix diagrams

D.Scatter diagrams

参考答案：D

解析：

（   ）是显示两个变量之间关系的图。

A.直方图

B.流程图

C.矩阵图

D.散点图

第308题

（ ）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。

A.层次结构图

B.工作分解结构（WBS）

C.矩阵图

D.文本格式

参考答案：C

解析：本题考查的是编制项目人力资源管理计划的工具与技术。

层次结构图：传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。

工作分解结构（WBS）：确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。

矩阵图：反应团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。

文本格式：团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。

综上所述，选择C选项。

第309题

层次结构图用于描述项目的组织结构，常用的层次结构图不包括（）。

A.工作分解结构

B.组织分解结构

C.资源分解结构

D.过程分解结构

参考答案：D

解析：

本题考查层次结构图的知识。

层次结构图包含：工作分解结构WBS、组织分解结构OBS、资源分解结构RBS。

综上所述，选择D选项。

第310题

在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制（  ）的过程紧密关联。

A.沟通计划

B.质量计划

C.风险计划

D.采购计划

参考答案：A

解析：

考查编制项目人力资源计划的工具与技术。

编制项目人力资源计划过程总是与沟通计划编制过程紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响。

【思路点拨】通过编制项目人力资源计划过程，确定项目的角色、职责以及汇报关系，并编制人员配备管理计划。任务、职责和汇报关系可以分配到个人或团队。这些个人和团队可能属于组织内部，也可能属于组织外部，或者两者的结合。内部团队通常与专职部门如工程部、市场部或会计部等有联系。
在大多数项目中，编制项目人力资源计划过程主要作为项目最初阶段的一部分。但是，这一过程的结果应当在项目的整个生命周期中进行经常性地复查，以保证它的持续适用性。如果最初的项目人力资源计划不再有效，就应当立即修正。

第311题

以下关于编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，不正确的是（）。

A.可使用多种技术描述项目的角色和职责

B.每个工作包可分配多人负责，做好工作备份

C.职责分配矩阵是反映团队成员与其承担工作之间联系的最直观的方法

D.描述职责时，需要让每一位项目成员都非常清楚自己的角色和职责

参考答案：B

解析：

本题考查规划人力资源计划的工具与技术。

A选项，可以采用层级型：工作分解结构，资源分解结构，组织分解结构。矩阵型：职责分配矩阵，文本型等多种技术。

B选项，一个工作包最好分配给一个人负责，做好工作的备份。

C选项，职责分配矩阵是反映团队成员与其承担工作之间联系的最直观的方法，最清楚。

D选项，描述职责的目的就是让成员清楚自己的工作和职责。

【思路点拨】在编制人力资源计划的工具和技术的叙述中，无论采用何种形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个项目团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

第312题

（   ）列出了每种资源在可用工作日和工作班次的安排。

A.组织结构图

B.资源日历

C.资源分解结构

D.RACI图

参考答案：B

解析：

本题考查的是编制项目人力资源管理计划的工具与技术。
资源日历表明了每种资源在可用工作日和工作班次的安排。
组织结构图是用图形表示项目汇报关系（组织管理关系）。
资源分解结构是用来分解项目中各种类型的资源。
RACI图反映团队成员个人与其承担的工作之间的联系。

综上所述，选择B选项。

第313题

（  ）不是获取项目人力资源的依据。

A.项目人力资源管理计划

B.组织结构

C.人员配备管理计划

D.资源日历

参考答案：D

解析：

考查组建项目团队的输入。

组建项目团队过程包括获得项目人力资源，将其分配到项目工作，资源日历是组建项目团队的输出。

故选择D选项。

第314题

关于虚拟团队的描述，不正确的是（ ）。

A.现代沟通技术如 E-mail、微信等有助于虚拟团队的沟通和管理

B.拟团队有助于将行动不便、在家办公或有特殊技能的人纳入团队

C.与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验

D.与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要

参考答案：C

解析：

本题考查的是虚拟团队的理解。

其中一种技术就是虚拟团队，其也有一些缺点，例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本，所以C选项不正确。

B选项为虚拟团队的优点，利于项目团队的团结和增强归属感，但是虚拟团队不利于沟通，所以在沟通的时候D选的说法很重要，做好沟通计划很有必要。

【思路点拨】

虚拟团队模式使人们有可能：

（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；

（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；

（3）将在家办公的员工纳入团队；

（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；

（5）将行动不便者或残疾人纳入团队；

（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队缺点：

例如，可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本高。

第315题

（   ）方式可以帮助项目团队成员增进沟通，快速形成凝聚力。

A.集中办公

B.虚拟团队

C.在线培训

D.共享员工

参考答案：A

解析：

本题考查的是项目团队建设的工具与技术。
集中办公可以帮助项目团队成员增进沟通，快速形成凝聚力。
虚拟团队为团队成员的招募提供了新的途径。
培训包含所有旨在增进项目团队成员能力、提高团队整体能力的活动。
综上所述，选择A选项。项目团队建设的工具与技术建议掌握，易考查选择题。

第316题

某项目团队成员的文化与语言背景不同，经过一段时间磨合，成员之间开始建立信任，矛盾基本解决。目前项目团队处于（   ）。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.发挥阶段

参考答案：C

解析：

考查项目团队建设的5个阶段。

优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下五个阶段：

1. 形成阶段：互相认识、互相独立，不一定开诚布公，开始有共同目标；

2. 震荡阶段：开始争执，互相指责，怀疑项目经理的能力；

3. 规范阶段：开始协同工作，开始互相信任；

4. 发挥阶段：组织有序，相互依靠，平稳高效地解决问题；

5.解散阶段：项目结束，释放人员，团队解散。

【思路点拨】团队发展阶段应注意：

1. 通常按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见；

2. 如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某些阶段；

3. 不管目前处于什么阶段，增加一个人从形成期开始，减少一个人从震荡期开始，增形减震。

第317题

项目经理最常用的（  ）技能包括领导力、影响力和有效决策。

A.人际关系

B.绩效评估

C.规划

D.变更管理

参考答案：A

解析：

考查项目团队管理的工具与技术。

项目经理最常用的人际关系技能包括领导力、影响力和有效决策。

故选择A选项。

第318题

关于项目团队管理，不正确的是：（）。

A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更

B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一

C.在一个项目团队环境下，项目经理不应该公开处理冲突

D.合作、强、妥协、求同存异等是解决冲突方法

参考答案：C

解析：本题考查冲突管理的知识。

当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点：

①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法；

②冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题；

③应公开的处理冲突；

④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；

⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

综上所述，选择C选项。

第319题

可以通过多种方法实现对项目团队的管理，随着远程通讯方式的快速发展，虚拟团队成为了项目管理的方式。作为项目经理，想要管理好虚拟团队，采用（）方法更合适。

A.问题清单

B.冲突管理

C.风险管理

D.观察和交流

参考答案：D

解析：

本题考查虚拟团队的管理。
虚拟团队，欠缺的就是交流，要多交流才能更好的对虚拟团队进行管理，通过观察和交流进而可以发现问题，及时解决问题，能够更好的管理项目团队。

本题问的是如何管理团队，并不是考查出现冲突去如何解决。所以B选项不正确。

AC和题干无相关联系。

第320题

（ ）指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案。

A.合作

B.强制

C.妥协

D.问题解决

参考答案：A

解析：

本题考查的是冲突的解决方法。

合作：指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案。

强制：推行一方的观点，利用权力来强行解决紧急问题。

妥协：各退一步，各方都在一定程度上满意。

问题解决：冲突各方积极行动，选择一个最合适的方案。

综上所述，选择A选项。