【软考中级职称】新-系统集成项目管理工程师教程试题（417题）

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某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（  ）进行分析。

A.流程图

B.质量控制图

C.直方图

D.鱼骨图

知识点：第10章项目质量管理

参考答案：D

解析：

本题考查的是质量控制工具与技术中的老七工具。

流程图：也称为过程图，显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

控制图：实时展示项目进展信息的图表，控制图用来判断一个过程是否稳定，可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

直方图：是一种展示数字数据的条形图，描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

鱼骨图：它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之问的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时问、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。

综上所述，选择D选项。