第1121题 在参观游览或自由活动时，时常有游客走失的情况。无论哪种原因，都会影响游客情绪、有损带团质量。导游只要有责任心，肯下功夫，就会降低这种事故的发生率。（）

参考答案：对

第1122题 《旅游安全管理办法》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。（）

参考答案：对

第1123题 对于游客中举止不端、行为猥琐的任何表现，都应郑重指出其行为的严重性，令其立即改正。（）

参考答案：对

第1124题 导游应提醒游客吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮、西瓜等冷食，也不要马上去关游泳；反之游泳后也不要立即食用冷饮、海鲜、西瓜等（）。

参考答案：对

第1125题 一入境旅游团在中国旅游过程中，一名游客生病需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由全陪同意并签字。（

参考答案：错

解析：入境旅游团如果有游客生病需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字，而不是全陪。

第1126题

游客下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（  ）。

A.与地接社联系，请协助查找

B.向航空公司索赔

C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D.带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续

参考答案：D

解析：

游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》。

第1127题 出现漏接现象，无论是什么原因引起，都会造成游客的不满情绪，这都是正常的。重要的是导游要做好处理工作，时刻为游客着想，尽快消除游客的不满情绪。（）

参考答案：对

第1128题 遗失事故都是由于游客个人马虎大意造成的。（）

参考答案：错

解析：遗失事故有些是由于游客个人马虎大意造成的，也有些是由于相关部门的工作失误造成的。故本题错误。

第1129题 游客酗酒，不听劝告，造成物质损失需要承担一切后果，甚至法律责任。（）

参考答案：对

第1130题

由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（  ）。

A.提出由另一景点代替的方案，与游客协商

B.实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解

C.按照有关规定做些相应补偿

D.以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴

参考答案：B

解析：

由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。

第1131题 地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。(    )

参考答案：错

解析：

本题中的“躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤”错误，正确答案是“躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角”。故本题错误。

第1132题 外国游客在中国境内旅游，可相对自由，不必遵守中国的社会公德和法律。（）

参考答案：错

解析：外国游客在中国境内必须遵守中国的社会公德和法律。

第1133题

导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。（ ）

参考答案：对

解析：

导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。本题正确。

第1134题 为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客( )。

A.带好随身钱物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.证件由导游代为保管

参考答案：ACD

解析：

本题中B、E选项是错的，B选项的正确做法是“离开饭店时，导游要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件”，E选项的正确做法是“不代为保管游客证件”，其余都对。

第1135题 下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中，错误的是( )。

A.让游客使用导游自备的药品

B.设法拔出毒刺

C.用盐水洗拭伤口

D.用口或吸管吸出毒液

参考答案：A

解析：严禁导游擅自给患者用药。

第1136题 下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是( )。

A.安排日程不当

B.安排日程过紧

C.没有认真核实票据

D.游客没有按时集合

E.旅行社的工作疏忽

参考答案：ABCD

解析：

误机（车、船）事故的原因有两种情况：一种情况是由于导游工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站，码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失；或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。

第1137题

因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有(    )。

A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

参考答案：ABCDE

解析：

因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有：首先，立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。其次，做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做其他游客的工作。再次，地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，退房、退餐、退车等。然后，给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。最后，若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社

第1138题 游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由( )同意并签字。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.其他游客

参考答案：C

解析：游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由领队同意并签字。

第1139题 游客在旅游景点走失，导游应立即( )。

A.了解情况，迅速寻找

B.与饭店联系

C.寻求帮助

D.报告接待社和公安部门

参考答案：A

解析：游客在旅游景点走失，导游应了解情况，迅速寻找。

第1140题

造成旅游计划和日程变更的不可预料因素主要有(    )。

A.工作疏忽

B.天气变化

C.交通问题

D.自然灾害

E.游客要求

参考答案：BCD

解析：

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气变化、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程。