导游资格证《导游业务》试题题库（1467题）

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因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有(    )。

A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

知识点：问题、事故和自然灾害的处理

参考答案：ABCDE

解析：

因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有：首先，立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施；立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成；若有困难，无法完成计划内所有游览项目，地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解。其次，做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做其他游客的工作。再次，地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，退房、退餐、退车等。然后，给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果旅游团的活动受到较大的影响，游客损失较大而引起强烈的不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法。最后，若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社