第1861题 为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（    ）。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

参考答案：B

解析：

主要客户的收益率属于平衡计分卡中的顾客角度，选项B正确。

第1862题 宏达公司部分非财务业绩计量指标包括销量增长、市场份额、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价（    ）。

A.服务

B.人力资源

C.市场营销

D.物流

参考答案：C

解析：

销量增长、市场份额、客户数量这几个指标都是对市场营销的衡量，所以选项C正确。

第1863题 下列各项指标中，属于非财务指标的是（    ）。

A.市盈率

B.毛利率

C.质量标准

D.投资回报率（ROI）

参考答案：C

解析：

选项A、B、D属于财务指标，选项C属于非财务指标。

第1864题 下列关于统计分析报告的说法正确的是（    ）。

A.统计分析报告以文字为主体，用数字、表格和图形分析叙述事物量的方面及其关系

B.表格式的主要形式是统计分析报告

C.图形式是全部表现形式中最完善的一种

D.统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的

参考答案：D

解析：

统计分析报告以统计数据为主体，所以选项A的说法错误；通过文章形式表现的统计分析结果就是统计分析报告，统计分析报告是统计分析结果最完善的表现形式，所以选项B和C的说法错误。

第1865题 甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制（    ）。

A.增量预算

B.零基预算

C.动态预算

D.静态预算

参考答案：B

解析：

该题目中的乙化肥厂属于全新的公司（全面改变乙化肥厂的经营策略），没有之前的预算基础可以利用，应编制零基预算。

第1866题 下列关于增量预算优点的表述中，不正确的是（    ）。

A.预算变动较小且循序渐进的

B.比较容易对预算进行协调

C.相对容易操作

D.鼓励各部门用光预算以保证下一年的预算不减少

参考答案：D

解析：

增量预算的优点包括：①预算编制工作量少，相对容易操作；②预算变动较小且循序渐进，为各个部门的经营活动提供了一个相对稳定的基础；③有利于避免因资金分配规则改变而引起各部门之间产生冲突；④比较容易对预算进行协调。增量预算的缺点在于：①没有考虑经营条件和经营情况的变化；②容易使企业管理层和部门经理产生维持现状的保守观念，不利于企业创新；③与部门和员工的业绩没有联系，没有提供降低成本的动力；④鼓励各部门用光预算以保证下一年的预算不减少；⑤随着业务活动及其开支水平的变化而失去合理性、可行性。选项D是零基预算的缺点。

第1867题 下列关于企业增量预算的说法中，正确的是（    ）。

A.增量预算变动较小且循序渐进

B.增量预算能够促使企业降低成本

C.增量预算有利于企业创新

D.增量预算考虑经营条件和经营情况的变化

参考答案：A

解析：

增量预算没有提供降低成本的动力；容易使企业管理层和部门经理产生维持现状的保守观念，不利于企业创新；没有考虑经营条件和经营情况的变化。因此，选项B、C、D错误。

第1868题 下列有关统计分析与专题报告的说法中正确的有（    ）。

A.统计分析报告在结构上的突出特点是逻辑严密、脉络清晰，层次分明

B.统计分析报告属于应用文体

C.专题报告有助于企业管理人员开阔战略视野

D.专题分析报告一般是先摆数据，事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点

参考答案：ABC

解析：

统计分析报告一般是先摆数据、事实，然后进行各种科学的分析，揭示问题及其本质和产生根源，最后有针对性地提出解决办法、措施和建议。选项D错误。

第1869题 研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡内部流程角度包括的内容有（    ）。

A.每个员工的收入

B.药品研发人员和生产技术人员的流动率

C.设备利用率

D.新药品占销售的比例

参考答案：AC

解析：

选项A属于内部流程角度，选项B属于创新与学习角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

第1870题 顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了销售增长率、准时交货率、员工满意度、利润增长率等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（    ）。

A.创新与学习角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.财务角度

参考答案：ABD

解析：

销售增长率、利润增长率体现了财务角度；准时交货率体现了顾客角度；员工满意度体现了创新与学习角度。

第1871题 龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有（    ）。

A.能够控制无预算责任的员工

B.相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率对企业业绩的衡量更为合适

C.可以避免短期行为

D.比率适合用作业绩目标

参考答案：BD

解析：

该公司使用比率来进行绩效评价，使用比率来进行绩效评价的主要原因有：①通过比较不同时期的比率可以很容易发现它们的变动；②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率对企业业绩的衡量更为合适；③比率适合用作业绩目标；④比率提供了总结企业业绩和经营成果的工具、方法，并可在同类企业之间进行比较。

第1872题 美邦服装公司每年都采用投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标对经营业绩进行评价，下列各项中，属于该公司采用的绩效评价指标局限性的有（    ）。

A.可能鼓励短期行为

B.信息获取存在困难

C.比率不可以用作目标

D.忽略其他战略要素

参考答案：ABD

解析：

采用的是投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标，比率评价具有的局限性包括：①信息获取存在困难；②信息的使用存在局限性；③比率在各个行业的理想标准不同，而且会随着时间推移发生改变；④比率有时不能准确反映真实情况；⑤比率有时体现的是被扭曲的结果；⑥可能鼓励短期行为；⑦忽略其他战略要素；⑧激励。控制的人员范围有限。选项A、B、D正确。

第1873题 对于一家美发店来说，属于平衡计分卡模型中创新与学习角度的有（    ）。

A.经常派员工参加美发培训的次数

B.推出时尚新发型的数量

C.办VIP卡，可以享受价格打折

D.回头客很多

参考答案：AB

解析：

创新与学习角度指的是新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展，对应选项是A和B。

第1874题 小怪兽是淘宝电商平台一家专门销售洗发水、口腔护理、精油芳疗等个人护理用品的店铺。随着销售规模的不断攀升，其雇佣人员不断增加，客服、发货、进货等分工也更加专业与细致。店铺老板为进一步提升服务，增强竞争力，决定引入平衡计分卡作为战略控制与绩效考评的工具，主要设定指标包括订单准时交付率、顾客五星好评率、每月销售增长率等。上述指标涉及平衡计分卡的维度包括（    ）。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

参考答案：ABC

解析：

订单准时交付率属于内部流程角度；顾客五星好评率指的是顾客满意度，属于顾客角度；每月销售增长率属于财务角度。因此，选项A、B、C正确。

第1875题 伊人裳服装有限公司财务部正会同人力资源部起草明年业绩考核方案。在设定的诸多指标中，既包括财务指标，也包括非财务指标。下列指标中，属于非财务指标的有（    ）。

A.销量增长

B.毛利率

C.已动用资本报酬率

D.客户数量

参考答案：AD

解析：

销量增长、客户数量等指标属于非财务指标，选项A、D正确。

第1876题 下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（    ）。

A.企业应基于股东的利益而存在

B.应该把股东回报率作为企业业绩的指标

C.股东回报率的计算以会计数据为基础

D.股东回报率的计算以市场价值为基础

参考答案：ABD

解析：

股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成——资本利得与股利，这是基于市场的方法。

第1877题 富友公司实行全面预算管理，每年年底都在深入分析每个部分的需求和成本的基础上，根据未来的需求编制预算。富友公司编制预算采用的方法的优点有（    ）。

A.相对容易操作

B.有利于根据实际需要合理分配资金

C.鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新

D.比较容易对预算进行协调

参考答案：BC

解析：

根据未来的需求编制预算，说明该公司实施的是零基预算。

零基预算的优点包括：①有利于根据实际需要合理分配资金；②有利于调动各个部门和员工参与预算编制的积极性；③增强员工的成本效益意识；④鼓励企业管理层和部门经理根据环境变化进行创新；⑤增加预算的科学性和透明度，提高预算管理水平。

第1878题 东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润增长率、设备利用率、市场份额、安全事故率等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（    ）。

A.创新与学习角度

B.财务角度

C.顾客角度

D.内部流程角度

参考答案：BCD

解析：

营业收入属于财务角度，订单准时交付率属于内部流程角度，市场份额属于顾客角度。选项B、C、D正确。

第1879题 （1）分析该公司的组织结构类型，并简述其优缺点。

参考答案：见解析

解析：

（1）甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。采用的是战略业务单位组织结构。

优点：①降低了企业总部的控制跨度。②由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。③这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。④由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。

缺点：①由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。②战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。

第1880题 （2）列举平衡计分卡业绩衡量方法四个角度的名称，并简述平衡计分卡的作用。

参考答案：见解析

解析：

（2）平衡计分卡的四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

平衡计分卡的作用包括：①为企业战略管理提供强有力的支持；②提高企业整体管理效率和效果；③促进部门合作，完善协调机制；④完善激励机制，提高员工参与度；⑤促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展。